All
Mengapa akaun saya disekat?
Di mana deposit tunai saya?
Mengapa saya tidak boleh keluarkan dana?
Di mana Kad Krak saya?
Di mana deposit kripto saya?
Di manakah Kraken mempunyai lesen atau dikawal selia?
Kali terakhir dikemas kini: 9 Julai 2026
Kami mengalu-alukan pelanggan dari seluruh dunia, dengan beberapa pengecualian tertentu disebabkan oleh peraturan antarabangsa dan tempatan. Bergantung pada kediaman yang disahkan, anda mungkin mempunyai sekatan tertentu pada akaun anda, termasuk berkaitan dengan aset kripto yang boleh anda beli, jual dan deposit. Rujuk kepada Terma Perkhidmatan kami untuk maklumat lengkap mengenai kriteria kelayakan kami. Beberapa ciri akaun hanya tersedia pada tahap pengesahan tertentu.
Penyedia pendanaan kami mungkin, atas budi bicara mereka sendiri, menolak pendanaan kepada lokasi geografi tertentu.
Beberapa kawasan belum dapat menggunakan kad debit atau kredit untuk pendanaan. Sila rujuk kepada Soalan Lazim kami berkaitan kad debit dan kredit untuk senarai penuh kawasan yang diterima.
Memandangkan bidang kuasa terus membangunkan rangka kerja peraturan mata wang kripto untuk operasi tempatan, kami berinteraksi dengan pengawal selia di seluruh dunia untuk berkhidmat kepada pelanggan dengan cara yang mematuhi peraturan. Kami kini mempunyai pendaftaran, lesen, kebenaran dan kelulusan berikut:
Eropah
Di Cyprus, Payward Europe Digital Solutions (CY) Limited dikawal selia oleh CYSEC sebagai Firma Pelaburan (MiFID) dengan nombor lesen 342/17, dibenarkan untuk menawarkan perkhidmatan pelaburan dan sampingan tertentu.
Di Ireland, Kraken mempunyai lesen berikut, yang telah dipindahkan ke semua negara EEA. Semua pelanggan EEA akan berkontrak dengan entiti ini jika mereka menggunakan perkhidmatan yang disediakan:
- •
Payward Ireland Limited, berdagang sebagai “Kraken”, dilesenkan sebagai Institusi E-Wang (EMI) dengan Bank Pusat Ireland (CBI) (Nombor Pendaftaran C453020) untuk menyediakan e-wang dan perkhidmatan pembayaran berkaitan termasuk perkhidmatan pemindahan kredit.
- •
Payward Europe Solutions Limited, yang berdagang sebagai “Kraken”, mempunyai lesen sebagai Penyedia Perkhidmatan Aset Kripto (CASP di bawah MiCA) dengan CBI (Nombor Pendaftaran C468360) untuk menyediakan:
- Penyimpanan dan pentadbiran aset kripto bagi pihak pelanggan
- Pertukaran aset kripto untuk dana atau aset kripto lain
- Pelaksanaan pesanan untuk aset kripto bagi pihak pelanggan
- Penerimaan dan penghantaran pesanan untuk aset kripto bagi pihak pelanggan
- Menyediakan perkhidmatan penempatan aset kripto
- Menyediakan perkhidmatan pemindahan untuk aset kripto bagi pihak pelanggan
- Menyediakan pengurusan portfolio untuk aset kripto
Di Ireland, Payward Global Solutions Limited, yang berdagang sebagai “Kraken”, mempunyai lesen sebagai CASP (di bawah MiCA) dengan CBI (Nombor Pendaftaran C559106), untuk mengendalikan platform perdagangan bagi aset kripto.
Pelanggan EEA tertakluk pada sekatan berikut:
- •
Tidak boleh mendeposit atau berdagang: AKE, ALEO, ALLO, AMI, APXUSD, ART, ASSET, AUDX, AURA, AUSD, BASED, BDX, BLUE, BRL1, CASH, CFX, CGN, CHECK, COPM, DAI, EDEN, ESX, EURT, EVAA, FF, FIDD, FOLKS, FRNT, GENIUS, GWEI, HEMI, MET, MXNB, OPN, PACT, PEP, PROS, PYUSD, QCAD, RLUSD, RNBW, ROBO, SOMI, ST, STABLE, STBL, SUP, TAKE, TEA, TGBP, TUSD, U2U, UAI, UMXM, UNITAS, USD1, USAT, USDD, USDE, USDS, USDT, USDT0, UST, VELVET, VOOI, WAR, WFB, XAUT, XMR, 1MBABYDOGE*, ACE*, ARK*, AUKI*, BABYDOGE*, BANANA*, BKR*, BOOST*, BROCCOLI*, BUZZ*, CATI*, CETUS*, CUDIS*, D*, ENRON*, FAI*, GPS*, GROK*, HAEDAL*, HTX*, HYB*, HYPER*, IKA*, J*, JELLYJELLY*, KINTO*, MLG*, NAVX*, NC*, NFT*, NS*, PIPPIN*, SEND*, SHADOW*, SHELL*, SOMA*, TOILET*, TST*, VIDT*, WAVES*, WXTM*, XVG*.
* Dihadkan di Jerman sahaja.
- •
Ganjaran USDG tidak tersedia untuk pelanggan yang tinggal di EEA.
- •
Pelanggan yang tinggal di EEA tidak boleh menggunakan Penstakaan Bitcoin Babylon.
- •
Ganjaran Pilihan Masuk (OIR) di EEA hanya tersedia untuk Bitcoin.
* EEA - Austria, Belgium, Bulgaria, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, Perancis, Jerman, Greece, Hungary, Iceland, Ireland, Itali, Latvia, Liechtenstein, Lithuania, Luxembourg, Malta, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Sepanyol, Sweden
Di United Kingdom, Kraken beroperasi secara tempatan sebagai Pihak Berkuasa Kelakuan Kewangan (FCA)
Firma Aset Kripto Berdaftar (Payward Limited., FRN 928768) di bawah Peraturan Pencegahan Pengubahan Wang Haram, Pembiayaan Keganasan dan Pemindahan Dana (Maklumat Mengenai Pembayar) 2017.
Kraken juga dibenarkan oleh FCA sebagai Institusi Wang Elektronik (Payward Services Limited, FRN 1010381) di bawah Peraturan Wang Elektronik 2011.
Untuk menawarkan perkhidmatan berkaitan aset kripto tertentu kepada pelanggan yang layak, Kraken juga mengekalkan Firma Pelaburan Berlesen FCA (FRN 757895) melalui anak syarikatnya Crypto Facilities Limited.
Di bawah keperluan kawal selia UK, semua akaun Kraken runcit UK yang baru disahkan tertakluk kepada tempoh bertenang wajib 24 jam sebelum perdagangan boleh bermula.
Pelanggan yang menetap di UK tertakluk kepada sekatan berikut:
Sekatan ganjaran pilihan masuk
- •
Pelanggan yang tinggal di United Kingdom tidak boleh menggunakan Ganjaran Pilihan Masuk.
Sekatan DeFi Earn
- •
DeFi Earn tidak tersedia di United Kingdom.
Sekatan mata wang kripto
- •
Tidak boleh mendeposit atau memperdagangkan BDX, LCAP, TREMP, WAR, dan XMR
- •
Tidak boleh membeli atau menjual HNT.
Sekatan perdagangan derivatif
- •
Pelanggan runcit yang tinggal di United Kingdom tidak boleh berdagang derivatif.
Sekatan Kraken Drops
- •
Pelanggan yang berada di UK tidak boleh menyertai program Kraken Drops.
Sekatan xStocks
- •
xStocks tidak tersedia di United Kingdom.
- •
IPO SpaceX melalui xStocks tidak tersedia kepada pelanggan di United Kingdom.
Amerika Utara
Untuk melayani pelanggan di Kanada, Kraken beroperasi sebagai Peniaga Terhad yang berdaftar, berdaftar dengan Suruhanjaya Sekuriti Ontario dan pengawal selia sekuriti di setiap daerah dan wilayah Kanada. Kraken juga mengekalkan pendaftaran sebagai Perniagaan Perkhidmatan Wang dengan FINTRAC (‘Payward Canada, Inc.’, No. Pendaftaran MSB M19343731). Untuk gambaran keseluruhan lengkap bagi semua kemas kini peraturan dan kesannya kepada pelanggan Kanada, sila lawati: Kemas kini peraturan Kanada.
Pelanggan yang tinggal di Kanada tertakluk pada sekatan berikut:
Pengesahan akaun
- •
Pelanggan di Kanada perlu mengesahkan akaun mereka.
Sekatan perolehan
- •
Tidak boleh menggunakan Ganjaran Pilihan Masuk.
- •
Tidak boleh mempertaruhkan GRT atau FLR.
- •
Pelanggan yang tinggal di Kanada tidak dapat menggunakan Penstakaan Bitcoin Babylon.
Sekatan mata wang kripto
- •
Tidak boleh mendeposit, memegang atau berdagang ACA, AGLD, AIN, AKE, ALBT, ALCH, ALICE, ALLO, ALMANAK, AMI, AMP, ANC, ANLOG, APXUSD, ARC, ART, ASSET, ATLAS, AUDX, AURA, AURY, AUSD, AVAAI, AVT, AXL, BASED, BDXN, BILL, BKS, BLESS, BLUAI, BLUE, BODEN, BOO, BRL1, BZZ, C98, CASH, CATI, CGN, CHECK, CHEX, CLOUD, CMETH, COOKIE, COPM, CORN, CRU, CSM, CTC, DAI, DAR, DBR, DIA, DMC, DOLO, DUCK, EDEN, EDGE, EFI, ENA, EPT, EQ, ESX, EURC, EUROC, EUROP, EURQ, EURR, EURT, EV, EVAA, FF, FIDD, FLOCK, FLY, FOLKS, FOREST, FRNT, FRX, GAIA, GEIST, GENIUS, GENS, GLM, GMX, GOO, GRASS, HDX, HEMI, HMSTR, HMT, HOLO, HSK, INTR, IR, JITOSOL, K, KERNEL, KIN, KINTO, KMNO, KOBAN, L3, LAYER, LAYR, LINEA, LION, LMWR, LOOKS, LSETH, MAT, MC, MDT, MET, METH, MOCA, MXNB, NEST, NKN, NMR, NODE, NODL, NYM, OBOL, OMNI, OPN, ORDER, OTP, OXY, PACT, PARA, PARTI, PAXG, PEOPLE, PICA, PIPE, PLANCK, PNG, PORTAL, PRCL, PROS, PSTAKE, PYUSD, Q, QUICK, RAIIN, REQ, REZ, RHEA, RLUSD, RMRK, RNBW, ROBO, RON, ROOK, ROSE, RVV, SAROS, SCA, SDN, SIDEKICK, SKL, SKU, SLP, SNT, SOGNI, SOMI, SPICE, SPK, ST, STABLE, STBL, STEP, STRONG, SWARMS, TAC, TAKE, TANSSI, TBTC, TEA, TEER, TGBP, THQ, TNSR, TRB, TREE, TREMP, TUSD, U, U2U, UAI, UMXM, UNITAS, UNITE, USAT, USD1, USDD, USDE, USDG, USDQ, USDR, USDS, USDT, USDT0, UST, VELVET, VGX, VOOI, VRA, W, WAR, WAXL, WAXP, WBTC, WEN, WETH, WFB, WNXM, XAUT, XAVA, XMR, XNAP, XOR, XRT, YALA, YB, YGG, and ZEX.
Sekatan Krak
- •
USDG tidak tersedia untuk pelanggan yang tinggal di Kanada.
Sekatan perdagangan margin
- •
Pelanggan yang tinggal di Kanada tidak dapat berdagang menggunakan margin.
Sekatan perdagangan derivatif
- •
Pelanggan yang tinggal di Kanada tidak dapat berdagang derivatif.
Sekatan XStocks:
- •
xStocks tidak tersedia di Kanada.
- •
IPO SpaceX melalui xStocks tidak tersedia untuk pelanggan di Kanada.
Untuk melayani pelanggan di Amerika Syarikat (US), Kraken mengekalkan pendaftaran sebagai Perniagaan Perkhidmatan Wang (Money Services Business) dengan FinCEN ('Payward Interactive, Inc.', No. Pendaftaran MSB 31000270997766). Untuk menawarkan perkhidmatan penjagaan aset digital kepada pelanggan yang layak, Kraken juga mengekalkan, melalui subsidiarinya 'Kraken Financial', Institusi Depositori Tujuan Khas berlesen Wyoming. Kraken menawarkan dagangan ekuiti di US melalui subsidiarinya Kraken Securities LLC, sebuah broker-dealer yang berdaftar dengan Suruhanjaya Sekuriti dan Bursa (Securities and Exchange Commission) dan ahli Pihak Berkuasa Kawal Selia Industri Kewangan (Financial Industry Regulatory Authority) (www.finra.org) dan Perbadanan Perlindungan Pelabur Sekuriti (Securities Investor Protection Corporation) (www.sipc.org). Kraken menawarkan perkhidmatan nasihat pelaburan untuk ekuiti dan gabungan pakej ekuiti melalui Kraken Adviser LLC, seorang penasihat pelaburan yang berdaftar dengan Suruhanjaya Sekuriti dan Bursa (Securities and Exchange Commission).
Pelanggan yang bermastautin di US tertakluk kepada sekatan berikut:
Sekatan geografi
Pada masa ini, Kraken (termasuk Kraken Securities LLC dan Kraken Adviser LLC) tidak menawarkan perkhidmatan kepada penduduk di:
- •
Maine (ME)
- •
New York (NY)
Jika anda berpindah ke luar negeri ini, anda boleh menggunakan alamat baharu anda untuk pengesahan biasa. Pastikan untuk menyediakan dokumen Bukti Tempat Tinggal supaya kami dapat memberikan perkhidmatan kami kepada anda secara sah.
Sekatan Krak
- •
Pemindahan Crypto tidak tersedia di negeri-negeri berikut yang kami berkhidmat: IN
- •
Pemindahan Fiat tidak tersedia di negeri-negeri berikut yang kami berkhidmat: IN, LA, MA, UT
- •
Penduduk Texas dan New Hampshire tidak boleh mendeposit atau memegang EUR, atau berdagang pasangan EUR.
- •
Penduduk Amerika Syarikat tidak boleh mendeposit mata wang fiat selain USD.
Sekatan hak jagaan mengikut negeri
- •
Perkhidmatan yang disediakan oleh Kraken Financial hanya tersedia untuk pelanggan yang layak di negeri tertentu. Maklumat lanjut mengenai perkhidmatan yang disediakan oleh Kraken Financial boleh ditemukan di sini.
Sekatan mata wang kripto
- •
Aset-aset berikut disekat untuk pelanggan US: ACA, AGLD, AIN, ALBT, ALCH, ALICE, ALMANAK, AMP, ANC, ANLOG, ARC, ART, ATLAS, AUDIO, AURY, AVAAI, AVT, AXL, BDXN, BILL, BKS, BLESS, BLUAI, BLUE, BOO, BZZ, C98, CATI, CGN, CHECK, CLOUD, COOKIE, CORN, CRU, CSM, CTC, DAR, DBR, DIA, DMC, DOLO, DUCK, EDEN, EDGE, EFI, EPT, EQ, ESX, EUROC, EV, EVAA, FF, FLOCK, FLY, FOLKS, FOREST, FRX, GAIA, GEIST, GENIUS, GENS, GLM, GOO, GRASS, HDX, HEMI, HMSTR, HMT, HOLO, HSK, INTR, IR, K, KERNEL, KIN, KINTO, KMNO, KOBAN, L3, LAYER, LAYR, LINEA, LMWR, LOOKS, MAT, MC, MDT, MOCA, MV, NEST, NKN, NMR, NODE, NODL, NYM, OBOL, OMNI, ORDER, OTP, OXY, PARA, PARTI, PEOPLE, PERP, PICA, PIPE, PLANCK, PNG, PORTAL, PRCL, PSTAKE, Q, QUICK, RAIIN, REQ, REZ, RHEA, RMRK, RNBW, RON, ROOK, ROSE, RVV, SAROS, SCA, SDN, SIDEKICK, SKL, SKU, SLP, SNT, SOGNI, SPICE, SPK, STEP, STRONG, SWARMS, TAC, TAKE, TANSSI, TEA, TEER, THQ, TRB, TREE, U, UNITE, VELVET, VGX, VOOI, VRA, WAXP, WEN, WNXM, WOO, XAVA, XNAP, XOR, XRT, YALA, YB, YGG, ZEX.
Perdagangan derivatif
Perkhidmatan broker disediakan oleh NinjaTrader Clearing, LLC yang beroperasi sebagai Kraken Derivatives US, sebuah Pedagang Komisi Futures yang berdaftar dengan Suruhanjaya Perdagangan Futures Komoditi (CFTC) dan ahli Persatuan Futures Nasional (NFA ID #0309379).
Keperluan perdagangan margin
- •
Margin trading tersedia kepada pelanggan runcit AS yang layak, dan kepada pelanggan AS yang mengesahkan diri sebagai Eligible Contract Participant (ECP).
Sekatan perolehan
- •
Pelanggan AS tidak boleh menggunakan Ganjaran Pilihan Masuk.
- •
Ciri ganjaran di Kraken hanya tersedia untuk negeri tertentu di AS.
- •
Staking Flare (FLR) tidak tersedia di AS.
Had xStocks:
- •
xStocks tidak tersedia di Amerika Syarikat.
- •
SpaceX IPO melalui xStocks tidak tersedia untuk pelanggan di United States.
Negara Lain di Seluruh Dunia (ROW)
Untuk melayani pelanggan di Argentina, Payward Trading Limited - Cawangan Argentina telah berdaftar sebagai Penyedia Perkhidmatan Aset Maya dengan suruhanjaya sekuriti nasional Argentina (Comision Nacional de Valores, CNV). Pendaftaran ini membenarkan Kraken untuk menawarkan perkhidmatan penyimpanan dan pertukaran kripto di kawasan tersebut.
Sekatan DeFi Earn
- •
DeFi Earn tidak tersedia di Argentina.
Di Australia, Kraken mengekalkan operasi tempatan sebagai Digital Currency Exchange (DCE) dan Peniaga Kiriman Wang Bebas berdaftar dengan AUSTRAC (Bit Trade Pty Ltd, ACN 163 237 634). Kraken Derivatives ditawarkan melalui Beaufort Fiduciaries Pty Ltd (ACN 162 139 871, AFSL 545124), sebuah syarikat kumpulan Kraken.
Sekatan perdagangan derivatif:
- •
Pelanggan borong Australia boleh mengakses Kraken Derivatives melalui broker berlesen perkhidmatan kewangan Australianya, Beaufort Fiduciaries Pty Ltd (ACN 162 139 871, AFSL 545124)
Sekatan Krak:
- •
Pemindahan kripto dan fiat tersedia melalui Krak kepada pelanggan yang menetap di Australia.
Sekatan perolehan:
- •
Opt-In Rewards tidak tersedia di Australia.
- •
DeFi Earn tidak tersedia di Australia.
Sekatan mata wang kripto:
- •
Pelanggan Australia tidak boleh mendeposit, memegang atau berdagang ALBT, AMP, ANC, BOO, BZZ, CRU, DASH, DIA, EFI, EQ, FIDD, FRX, GEIST, HMT, LAYR, LCAP, NKN, PEOPLE, PICA, PNG, QCAD, RMRK, RON, ROSE, SKU, SLP, USAT, WAR, WAXP, WNXM, XAVA, XMR, XOR, dan ZEC.
Sekatan perdagangan margin
- •
Pelanggan runcit yang menetap di Australia tidak boleh mengakses sambungan fiat apabila berdagang dengan margin tanpa terlebih dahulu lulus ujian kesesuaian untuk mengesahkan mereka berada dalam pasaran sasaran untuk produk tersebut.
Sekatan XStocks:
- •
xStocks tidak tersedia di Australia.
- •
IPO SpaceX melalui xStocks tidak tersedia kepada pelanggan di Australia.
Di Bermuda, Payward Digital Solutions Ltd (PDSL) memegang lesen Perniagaan Aset Digital Kelas F dan diselia oleh Pihak Berkuasa Monetari Bermuda (BMA) (nombor pendaftaran 202403268). PDSL bertindak sebagai broker untuk pelanggan ekuiti tokenisasi, derivatif dan spot tertentu serta tempat pasaran untuk kontrak niaga hadapan tertentu (tidak tersedia kepada pelanggan di EU).
Pelanggan yang tinggal di Bermuda tidak dapat menggunakan Penstakaan Bitcoin Babylon.
Pelanggan yang menetap di Bermuda tidak boleh menggunakan DeFi Earn.
Kraken tidak dilesenkan atau dikawal selia di Singapura.
DeFi Earn tidak tersedia di Singapura.
Di UAE, Payward FZCO memegang lesen Broker Dealer dan Pengurusan Pelaburan serta diselia oleh Pihak Berkuasa Kawal Selia Aset Maya (nombor lesen ruang letak).
Selaras dengan keperluan kawal selia yang terpakai untuk operasi Payward FZCO di bawah Pihak Berkuasa Kawal Selia Aset Maya (VARA) dan Bank Pusat UAE (CBUAE), aset maya tertentu tidak tersedia kepada pelanggan yang didaftarkan melalui Payward FZCO. Kripto mata wang yang dipertingkatkan privasi tidak tersedia untuk dagangan, pembiayaan atau penjagaan oleh penduduk UAE. Stabilcoin beralgoritma dan aset maya lain yang dilarang di bawah rangka kerja kawal selia VARA juga dikenakan sekatan yang sama.
Kawasan Dilarang
Kami tidak melayani pelanggan, atau membenarkan deposit tunai dan kripto, dari kawasan yang berikut:
- •
Afghanistan
- •
Belarus
- •
Kawasan Crimea, Donetsk, dan Luhansk di Ukraine
- •
Cuba
- •
Republik Demokratik Congo
- •
India
- •
Iran
- •
Iraq
- •
Jepun
- •
Libya
- •
Korea Utara
- •
Filipina
- •
Rusia
- •
Sudan
- •
Sudan Selatan
- •
Syria
Masih perlukan bantuan?
Hubungi sokongan melalui aplikasi Krak di telefon anda.
Muat turun aplikasi