All
Waarom is mijn account beperkt?
Waar is mijn geldstorting?
Waarom kan ik niet opnemen?
Waar is mijn Krak-kaart?
Waar is mijn cryptostorting?
Instructies voor Account Recovery Photo (ARP)
Laatst bijgewerkt: 30 juni 2026
Een Account Recovery Photo (ARP) of Account Security Photo (ASP) is een foto van jou, de accounthouder, waarbij je je identiteitsbewijs en een handgeschreven briefje naast je gezicht houdt.
Als je niet kunt inloggen, kan het zijn dat je een ARP/ASP moet aanleveren om weer toegang te krijgen tot je Kraken-account.
Hieronder staat een checklist voor het maken van een goede ARP/ASP die kan worden geaccepteerd door ons onboardingteam:
- 1
ID-vereisten
Het identiteitsbewijs dat je vasthoudt moet geldig en niet verlopen zijn – bij voorkeur hetzelfde type dat je voor verificatie hebt gebruikt.
De details van het ID op de foto moeten leesbaar zijn. De gegevens mogen niet wazig of onscherp zijn.
- 2
Vereisten voor de notitie
In onze e-mail staat precies wat je op het handgeschreven briefje moet schrijven.
Let goed op bij het schrijven van de handgeschreven notitie! Als ook maar één woord op het briefje afwijkt, kan de ARP/ASP worden afgewezen.
Do's
Don'ts
✓ Schrijf de notitie met je hand.
✘ Typ de notitie niet.
✓ Schrijf de notitie precies zoals aangegeven.
✘ Verander de tekst of de betekenis van de notitie niet.
- 3
Fotovereisten
Hoe het ID en de notitie samen te houden:
Gebruik een foto van hoge kwaliteit en zorg er voor dat de tekst en nummers op het ID leesbaar zijn. Je hele gezicht en armen moeten ook zichtbaar zijn.
Het gebruik van één hand is ok, als alle delen van het ID en de notitie zichtbaar zijn en niet worden afgedekt.
Je moet het ID in je handen houden en je handen en armen moeten zichtbaar zijn op de foto. Geen zonnebril, hoofddeksel of iets anders dragen dat je gezichtskenmerken bedekt.
Bedek geen delen van het ID, de notitie of je gezicht.
Do's
Don'ts
✓ Houd het ID en de notitie in je hand.
✘ Laat het briefje niet door iemand anders vasthouden. ✘ Plak het identiteitsbewijs niet vast aan het briefje.
✓ Het ID en de notitie moeten duidelijk zichtbaar zijn.
✘ Bedek geen details op het ID of de notitie met je vingers.
✓ Je gezicht, bovenlichaam, armen en handen moeten zichtbaar zijn.
✘ Steek niet alleen je hoofd achter het briefje vandaan. ✘ Draag geen zonnebril, pet of iets anders dat je gezicht bedekt.
✓ Maak de foto overdag bij goede belichting.
✘ Maak de foto niet als het buiten donker is. Binnenlicht maakt het voor camera's moeilijker om details scherp vast te leggen.
✓ Vraag een vriend of familielid om de foto maken.
✘ Ga niet voor een volledig witte achtergrond staan.
