All
Waarom is mijn account beperkt?
Waar is mijn geldstorting?
Waarom kan ik niet opnemen?
Waar is mijn Krak-kaart?
Waar is mijn cryptostorting?
Ik kan niet inloggen op mijn account
Laatst bijgewerkt: 3 juli 2026
Als je niet kunt inloggen op je account en onze statuspagina geeft aan dat alles normaal werkt, kan een van de volgende problemen de oorzaak zijn:
- •
Een onjuiste gebruikersnaam of e-mail
Controleer op typfouten, extra spaties of het verkeerde e-mailadres. - •
Inloggen via e-mail is niet ingeschakeld op je account
Probeer in te loggen met je gebruikersnaam in plaats van je e-mail. - •
Onjuist wachtwoord ingevoerd
Zorg dat Caps Lock uit staat.
Probeer je wachtwoord opnieuw in te stellen.Als je binnen korte tijd meerdere verzoeken tot wachtwoordherstel indient, kan het vermogen om je wachtwoord opnieuw in te stellen tijdelijk worden geblokkeerd en ontvang je gedurende deze tijd geen instructies voor wachtwoordherstel. Wacht minstens 2 uur voordat je opnieuw probeert je wachtwoord in te stellen.
- •
Ongeldige 2FA-code
Voer de meest recente code in vanuit je Verificatie-app en controleer of de tijd op je apparaat correct is ingesteld.
Aanvullende probleemoplossing is te vinden op 2FA-probleemoplossing. - •
Passkey werkt niet
Zorg dat Bluetooth op zowel je telefoon als computer is ingeschakeld.
Controleer of de wachtwoordbeheerder van je apparaat de juiste passkey voor je account selecteert. Aanvullende stappen voor probleemoplossing vind je in de Passkey Troubleshooting Guide. - •
Nieuw apparaat goedkeuring vereist
Controleer je e-mail en spammap op een goedkeuringsbericht voor het apparaat en keur de aanmeldingspoging goed.
Zorg ervoor dat zowel het apparaat waarmee je probeert aan te melden als het apparaat waarmee je het apparaat goedkeurt, zich op hetzelfde netwerk bevinden en dezelfde verbinding met het internet gebruiken. - •
Geen geautomatiseerde e-mails ontvangen
Controleer je map voor ongewenste post of prullenbak en zorg dat je inbox onze e-mails niet blokkeert.
Zie problemen met e-mailbezorging voor meer hulp. - •
Browserproblemen
Probeer je cache en cookies te wissen, van browser te wisselen of een incognito-/privaatvenster te gebruiken. - •
Foutmelding voordat de site laadt
Als je berichten ziet zoals "Aanvraaglimiet bereikt", "Origin DNS-fout" of "Toegang geweigerd", wacht dan een paar minuten en probeer het opnieuw, of probeer een ander netwerk.
Zie Cloudflare-fouten voor aanvullende stappen voor probleemoplossing.
Door op de paarse koppelingen hierboven te klikken, vindt u hoogstwaarschijnlijk een oplossing voor uw probleem.
Neem contact op met Support als je het bericht ‘We hebben de toegang tot je account tijdelijk geblokkeerd’ ziet. Als geen van deze onderwerpen op jouw situatie van toepassing is, stuur dan een supportverzoek zodat ons supportteam je kan helpen.
Bekijk de onderstaande onderwerpen voor meer gedetailleerde stappen en veelgestelde vragen.
Deze stappen zijn alleen voor het web. Als je hulp nodig hebt bij het aanmelden bij je account via de Kraken-app, bekijk dan onze herstelstappen voor de gebruikersnaam en het wachtwoord van je account.
Om een gebruikersnaamherinnering aan te vragen:
- 1
Ga in je browser naar https://id.kraken.com/sign-in en klik op Gebruikersnaam vergeten.
- 2
Voer het e-mailadres in dat is gekoppeld aan uw Kraken-account.
Klik vervolgens op de knop E-mail verzenden.
- 3
Ga naar de inbox van je e-mailaccount, open de e-mail met als onderwerp Kraken Beveiliging - Gebruikersnaamverzoek en controleer of hij is verzonden door [email protected].
U hebt nu uw gebruikersnaam teruggevonden. Ga opnieuw naar https://id.kraken.com/sign-in en gebruik je gebruikersnaam en wachtwoord om in te loggen.
Als u uw wachtwoord wijzigt, worden opnames naar nieuwe opnameadressen om veiligheidsredenen tot 24 uur vastgehouden. Opnames naar bijgewerkte opnameadressen, binnen 24 uur na een wachtwoordreset, worden ook vastgehouden. Adressen die je al had toegevoegd aan je account worden niet beïnvloed.
Voordat u uw wachtwoord opnieuw instelt, moet u ervoor zorgen dat u het wachtwoord voor uw Kraken-account zonder spelfouten invoert. We raden u aan een gerenommeerde wachtwoordmanager te gebruiken om uw wachtwoorden te beschermen tegen diefstal of vergetelheid.
Uw wachtwoord opnieuw instellen:
- 1
Ga in je browser naar https://www.kraken.com/sign-in en klik op Wachtwoord vergeten.
- 2
Voer het e-mailadres in dat is gekoppeld aan uw Kraken-account.
Klik vervolgens op de knop E-mail verzenden. Let op: de resetlink in de e-mail kan slechts één keer worden gebruikt en verloopt binnen 2 uur.
- 3
Ga naar de inbox van je e-mailaccount en open de e-mail met als onderwerp Kraken Beveiliging - Resetverzoek Wachtwoord, en controleer of hij is verzonden door [email protected].
- 4
Volg de link Nieuw wachtwoord aanmaken en voer het nieuwe wachtwoord in. We raden u aan een gerenommeerde wachtwoordmanager te gebruiken om een nieuw wachtwoord te genereren.
Opmerking: Als je een Masterkey op je account hebt ingeschakeld, word je gevraagd om Met Masterkey te bevestigen.
Nadat u met succes uw gebruikersnaam, wachtwoord en uw 2FA-aanmeldingscode (optioneel) hebt ingevoerd, kan u gevraagd worden om een nieuw apparaat goed te keuren.
- 1
U ziet dit scherm:
- 2
Vervolgens ontvang je een e-mail van [email protected].
- Klik binnen 20 minuten op de knop Apparaat goedkeuren zoals hieronder te zien is, anders vervalt de koppeling.
- 3
Uiteindelijk ziet u deze pagina en bent u succesvol aangemeld op uw nieuwe apparaat.
Opmerking: Mogelijk moet u van tabblad veranderen in uw browser om de pagina te bekijken waarop u bent aangemeld bij uw account.
Problemen oplossen
Als u dit scherm tegenkomt wanneer u een nieuw apparaat probeert goed te keuren, raden we u aan de onderstaande stappen te volgen voordat u contact opneemt met Support.
1. Controleer of je inlogt via https://id.kraken.com/sign-in. Een kleine afwijking in dit adres kan betekenen dat je een phishing-website bezoekt en je fondsen in gevaar brengt.
2. Zorg ervoor dat zowel het apparaat waarmee u probeert aan te melden als het apparaat waarmee u het apparaat goedkeurt, zich op hetzelfde netwerk bevinden en dezelfde verbinding met het internet gebruiken.
Als de bovenstaande stappen niet helpen, neem dan contact op met ons Supportteamdien een supportverzoek in
Als je de melding 'Sessie ongeldig' ontvangt, is het IP-adres van je systeem mogelijk gewijzigd tijdens je inlogsessie. Deze functie is ingesteld om sessiekaping tegen te gaan.
Als je de melding 'Sessie ongeldig' blijft krijgen, kun je contact opnemen met je internetprovider om te zien of ze kunnen stoppen met het wijzigen van je IP-adres. Je kunt ook proberen een VPN te gebruiken om verbinding te maken met Kraken.
- •
Ik heb geen e-mail ontvangen
Als je geen e-mail hebt ontvangen, controleer dan de map met spam en de prullenbak van je e-mailaccount en controleer of je het e-mailadres en de gebruikersnaam correct hebt gespeld tijdens het proces.
- •
Nog steeds geen e-mail ontvangen?
Bekijk dit supportartikel voor meer informatie over problemen met de e-maillevering.
- •
Ik heb de e-mail ontvangen, maar de koppeling werkt niet
De koppeling om uw wachtwoord te resetten blijft twee uur geldig en kan slechts één keer worden gebruikt. Als u de periode van twee uur niet hebt gehaald, moet u opnieuw een nieuw wachtwoord aanvragen.
- •
Ik krijg de melding 'Je wachtwoord moet uit ten minste 12 tekens bestaan'
Om veiligheidsredenen staan we alleen wachtwoorden van 12 tekens of langer toe. Gebruik een langer wachtwoord om door te gaan. We raden aan om een gerenommeerde wachtwoordmanager te gebruiken die een veilig wachtwoord voor u kan genereren en onthouden.
- •
Ik krijg de melding 'Je wachtwoord moet ten minste één cijfer bevatten'
Om veiligheidsredenen staan we alleen wachtwoorden toe die ten minste één cijfer bevatten. Voeg een cijfer toe aan uw wachtwoord om door te gaan. We raden aan om een gerenommeerde wachtwoordmanager te gebruiken die een veilig wachtwoord voor u kan genereren en onthouden.
- •
Ik krijg de melding 'Je wachtwoord moet ten minste één speciaal teken bevatten'
Om veiligheidsredenen staan we alleen wachtwoorden toe die ten minste één speciaal teken bevatten. Voeg een speciaal teken toe aan uw wachtwoord om door te gaan. Je kunt kiezen uit de volgende tekens:
!"#$%&'()*+,-./:;<=>?@[\]^_`{}~.
We raden aan om een gerenommeerde wachtwoordmanager te gebruiken die een veilig wachtwoord voor u kan genereren en onthouden.
- •
Ik krijg de melding 'Wachtwoorden komen niet overeen'
Als een van de twee wachtwoorden die u hebt ingevoerd niet overeenkomt met het andere, vul dan beide wachtwoorden opnieuw in en zorg ervoor dat u uw wachtwoord op een veilige plaats bewaart. We raden aan om een gerenommeerde wachtwoordmanager te gebruiken die een veilig wachtwoord voor u kan genereren en onthouden.
- •
Ik krijg de melding 'Wachtwoord niet ingesteld'
Het kan zijn dat u een Master Key hebt ingeschakeld. Vul de Master Key in het daarvoor bestemde veld in. Ik heb een Masterkey, maar ik herinner me deze niet meer of heb er geen toegang meer toe. Dien een ondersteuningsverzoek in zodat ons Support-team je kan helpen.
Als je alle bovenstaande stappen hebt geprobeerd en nog steeds hulp nodig hebt, dien dan een supportverzoek in.