Krak-kaart Veelgestelde vragen

De Krak-kaart is een Mastercard-betaalkaart waarmee je contant geld en crypto (meer dan 400 valuta's) kunt uitgeven vanaf je Krak Everyday-accounttegoed, overal waar Mastercard wordt geaccepteerd - online, in winkels en bij geldautomaten in meer dan 190 landen wereldwijd.

Om een Krak-kaart te krijgen, moet je een geverifieerde Krak Account hebben.

Op dit moment is de Krak-kaart alleen beschikbaar voor persoonlijke accounts en inwoners van het VK en de EER, maar binnenkort volgen meer landen!

Beide! Zodra je bent goedgekeurd, krijg je direct toegang tot een virtuele kaart om online te besteden, en je kunt deze toevoegen aan je Apple/Google Wallet voor uitgaven in de winkel. Je kunt ook een fysieke kaart bestellen in koraal of zwart om in winkels en bij geldautomaten te betalen.

Meer informatie → Je Krak-kaart activeren

Je kunt de Krak-kaart toevoegen aan Google en Apple Pay.

Je kunt een chique koraal- of zwartkleuring kiezen wanneer je je fysieke kaart bestelt.

Krak-kaart gebruikt je Krak Everyday tegoed op basis van je Spend Order – een lijst die je in de app instelt – om het eerste beschikbare asset om te zetten naar je kaart's primaire valuta. Dit is GBP voor Britse klanten en euro voor klanten in Europa.

Als de eerste asset het bedrag niet volledig dekt, gaan we verder op de lijst en combineren we het tegoed van je volgende asset(s) om de transactie af te ronden.

Als crypto of een niet-primaire fiatvaluta wordt gebruikt, wordt dit bij autorisatie van de transactie omgezet naar de primaire valuta van je kaart, zodat je zeker weet welk tarief geldt op het moment van aankoop.

Nul transactiekosten: Er worden geen transactiekosten in rekening gebracht wanneer je met de Krak-kaart betaalt in de meer dan 400 beschikbare assets.

Krak rekent een spreiding in de prijs om de assets te verkopen die nodig zijn om elke transactie te voltooien. Dit helpt om kaarttransacties snel en betrouwbaar uit te voeren, zelfs tijdens perioden van hoge prijsvolatiliteit. Bekijk de tarieven die op een transactie van toepassing zijn in het scherm met transactiegegevens in de Krak-app.

Wisselkoersen: Wij brengen geen valutawisselkosten in rekening wanneer je in vreemde valuta betaalt. Wij berekenen de Mastercard-wisselkoers zonder opslag door.

Geldautomaatopnames: Krak rekent momenteel geen kosten voor opnames bij geldautomaten.

Kosten voor externe geldautomaten: Deze worden bepaald door externe geldautomaten (niet Krak) en meestal vooraf getoond bij opname.

Ja. In de app kun je je Spend Order instellen door valuta's gewoon in de gewenste volgorde te slepen en neer te zetten. Je kunt valuta's ook blokkeren zodat ze niet kunnen worden gebruikt – bijvoorbeeld als je je Bitcoin liever stapelt dan uitgeeft.

De Krak-app biedt meer dan 400 assets die je naar vrienden kunt sturen, maar in eerste instantie zijn niet al deze assets beschikbaar voor transacties met de kaart. In je Spend Order-instellingen verschijnen niet-ondersteunde valuta's als „Niet beschikbaar".

Ja. Je kunt fiatvaluta's zoals GBP en EUR aanhouden en uitgeven, net als crypto.

Als je in het Verenigd Koninkrijk bent, is het GBP. In Europa is het EUR.

Alle transacties worden vereffend in de primaire valuta van je kaart, ook als je andere valuta's op je Krak Account aanhoudt.

Met Krak kun je meerdere fiatvaluta's aanhouden, zoals EUR, USD of GBP, maar je kaart is altijd uitgedrukt in je primaire valuta (bijvoorbeeld GBP voor UK-kaarthouders, EUR voor EU-kaarthouders). Dit betekent dat elke kaartbetaling wordt verrekend in je primaire valuta.

Als je in Europa reist met een kaart in GBP en betalingen doet vanuit je EUR-tegoed, zet Krak eerst je EUR om naar GBP om de transactie te verrekenen. Onthoud: Krak rekent een spreiding in de prijs om de assets te verkopen die nodig zijn om elke transactie te voltooien, maar brengt geen wisselkoersen in rekening, en geeft simpelweg de wisselkoersen van Mastercard door.

Kortom: ook als je de lokale valuta aanhoudt, vereist betalen via een kaart met een andere primaire valuta een omzetting — en dat kan zowel Krak-conversiekosten als Mastercard FX-kosten met zich meebrengen.

Met Krak kun je meerdere fiatvaluta's aanhouden, zoals EUR, USD of GBP. Je kaart is echter altijd ingesteld op je primaire valuta (bijvoorbeeld GBP voor UK-kaarthouders of EUR voor EU-kaarthouders). Dit betekent dat alle kaartbetalingen worden verrekend in je primaire valuta.

Als je in Europa reist met een GBP-kaart en betalingen doet vanuit je EUR-tegoed, zet Krak eerst je EUR om naar GBP om de betaling te kunnen verwerken. Let op: Krak verrekent een spread in de prijs wanneer assets worden verkocht om een transactie te voltooien, maar we rekenen geen extra FX-kosten wanneer je in buitenlandse valuta's betaalt. We geven de Mastercard-wisselkoers zonder toeslag door.

Ja. Hoewel Krak-kaart geen jaarlijkse/maandelijkse kosten, geen transactiekosten en geen verborgen kosten heeft, zijn er kosten verbonden aan uitgaven met de Krak-kaart:

Houd er rekening mee dat Monavate (de kaartuitgever) je kosten kan aanrekenen als je je overeenkomst met hen beëindigt door je kaart te annuleren, als de overeenkomst minder dan zes maanden heeft bestaan. Zie hier voor meer informatie.

Er gelden dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse limieten voor zowel kaartbetalingen als geldopnames bij geldautomaten. Deze limieten verschillen per regio en je kunt ze altijd in de Krak-app bekijken.

Omdat we je assets voor elke transactie naar je primaire valuta omzetten, storten we die primaire valuta terug op je Krak Everyday-account.

Als crypto gebruikt is bij de oorspronkelijke transactie, besparen we je onnodige kosten door dit niet opnieuw naar crypto om te zetten. Je kunt dit op elk moment in de app handmatig omzetten naar een asset naar keuze.

Ja. Ga naar de transactiegegevens in je Krak-app en tik op “Hulp krijgen bij deze transactie.” Als je echter een probleem hebt met een goed of dienst die je bij een verkoper hebt gekocht (in tegenstelling tot de transactie), moet een dergelijk geschil rechtstreeks met de verkoper worden aangekaart.

Hoewel we er alles aan doen om transacties te laten slagen, kunnen ze om verschillende redenen mislukken, waarvan vele buiten onze controle liggen.

• Stel dat je een offline uitgave probeert of dat je Bestedingsorder een valuta bevat met weinig liquiditeit, dan kan het, ondanks alle inspanningen, gebeuren dat we geen trade konden uitvoeren naar de lokale fiatvaluta die nodig was om je transactie af te ronden. Je kunt je Spend Order in de app bekijken en aanpassen om je Spendable-tegoed te zien — dit tegoed sluit geblokkeerde en onbeschikbare assets uit.
• Sommige transacties vereisen aanvullende verificatie. Als een betaling mislukt, steek je kaart in de betaalautomaat en voer je je pincode in, in plaats van contactloos of vegen. Dit is vaak vereist vanwege de beveiligingsvereisten van de betaalterminal of contactloze limieten (UK-gebruikers: £300; EER-gebruikers: € 150 cumulatief contactloos). Als de transactie nog steeds niet lukt, probeer dan een andere betaalterminal of neem contact op met Support.
• Sommige handelaren, zoals tankstations, hotels, autoverhuurbedrijven en geldautomaten, kunnen een tijdelijke autorisatieblokkering plaatsen die hoger is dan het uiteindelijke transactiebedrag. Zorg ervoor dat je voldoende extra tegoed op je account hebt om deze autorisatieblokkering te dekken. Autorisatieblokkeringen worden doorgaans automatisch vrijgegeven zodra de handelaar de transactie heeft voltooid of geannuleerd. Als een autorisatieblokkering niet wordt vrijgegeven nadat de handelaar de transactie heeft voltooid of geannuleerd, neem dan contact op met de handelaar voor hulp.

Ja, de Krak-kaart werkt bij de meeste geldautomaten wereldwijd die Mastercard accepteren. Je kunt geld opnemen zoals met een gewone debetkaart. Je opnamelimieten zie je in de app. Mogelijk brengen externe geldautomaten extra kosten in rekening. Deze worden bepaald door externe geldautomaten, niet door Krak, en meestal vooraf getoond bij opname.

Let op: bij bepaalde stortingsmethoden kan de opname vastgehouden worden voor alleen het gestorte bedrag.

Bekijk hoeveel je beschikbaar hebt om uit te geven met je Krak-kaart via je Spendable-tegoed in het gedeelte Kaart van je app.

Uitgeefbaar tegoed is je Dagelijkse tegoed minus geblokkeerde assets, participaties en die niet beschikbaar zijn voor kaartgebruik. Geblokkeerde assets beheren wanneer je maar wilt in je uitgifte-order van je kaart. Je kunt op elk moment in de app storten.

Ja. Je kunt je fysieke kaart in de app bevriezen, deblokkeren of vervangen.

Houd er rekening mee dat de kaartuitgever, Monavate, een vergoeding van $ 4,99 (of het equivalente kaartvaluta) in rekening brengt voor het vervangen van de kaart.

Je kunt je fysieke en/of virtuele Krak-kaart op elk moment opzeggen door contact op te nemen met Kraken Support en opzegging van je kaart aan te vragen.

Let op: virtuele en fysieke kaarten worden afzonderlijk beheerd. Als je volledig wilt stoppen met de Krak-kaartdiensten, moet je elke kaart afzonderlijk opzeggen.

Blokkeer deze direct in de app totdat je hem gevonden hebt. Als hij verloren is, kun je hem als verloren melden en een vervangingskaart bestellen.

Ja, de Krak-kaart is beschikbaar voor houders van een Everyday-account in zowel een virtuele als fysieke versie. Je kunt maximaal 1 virtuele en 1 fysieke kaart tegelijk hebben.

Ja, je hebt een geverifieerd Krak Account nodig voordat je een kaart kunt aanvragen.

Absoluut! We gebruiken 3D Secure (3DS), direct blokkeren en real-time bestedingswaarschuwingen om je kaart veilig te houden.

Ja. Sommige klanten kunnen een opname­beperking van 3 dagen ervaren op geld dat via bepaalde methoden zijn gestort, zoals hieronder beschreven: