Krak FAQ

Om te controleren of je in aanmerking komt:

• Werk de Krak app bij naar de nieuwste versie.
• Open Krak en accepteer de bijgewerkte Servicevoorwaarden.
• Zorg dat je op een toegestane locatie bent (d.w.z. dat je door Krak kunt navigeren).
• Zorg dat je persoonlijk account geverifieerd is.

Met Krak verstuur je direct en gratis geld of crypto naar andere Krak-gebruikers, maar de beschikbaarheid verschilt per locatie. In sommige regio's kan de toegang volledig beperkt zijn, terwijl andere regio's alleen overboekingen van contant geld of crypto ondersteunen, maar niet beide. Assets die beperkt zijn in jouw regio zullen niet worden weergegeven als een overboekingsoptie.

Krak is niet beschikbaar in verboden regio's.

Ja, je kunt alle assets in je Krak-portfolio versturen, inclusief zowel geld als crypto. Houd er rekening mee dat assets die momenteel gestaked zijn, pas beschikbaar zijn voor overboeken nadat je ze hebt unstaked.

Krak gebruiken is gratis — je betaalt niets om tegoeden te verzenden of te ontvangen. Als je de valuta die je wilt versturen niet in je bezit hebt (je hebt alleen Bitcoin, maar wilt USD versturen), zet ons systeem je assets automatisch om naar de gewenste valuta en gelden er Conversiekosten. Als je de te verzenden valuta al in bezit hebt, zijn er helemaal geen kosten.

Meer informatie vind je op onze tariefpagina.

Nee, Krak-overboekingen – zowel in crypto als contant geld – zijn niet omkeerbaar. Als een betaling is uitgevoerd, kan Kraken de overboeking niet ongedaan maken of de tegoeden terughalen. Zodra een overboeking is voltooid, zijn de tegoeden direct beschikbaar in het account van de ontvanger.

Controleer vóór het versturen via Krak of je de Kraktag, het e-mailadres of het telefoonnummer van de ontvanger hebt geverifieerd en de overboekingsgegevens hebt bevestigd. Als je twijfelt, is het verstandig om te beginnen met een kleine testoverboeking.

Ons systeem helpt fouten te voorkomen bij het verzenden naar een bestaand Kraken-account via Kraktag of een e-mailadres of telefoonnummer dat al bij ons bekend is. Als je echter een Paylink gebruikt, heeft de ontvanger mogelijk nog geen Kraken-account – en omdat die link geopend kan worden door iedereen met toegang tot de sms of e-mail, kunnen we niet verifiëren of de link de juiste persoon bereikt.

Ongeacht welke methode je kiest: als je per ongeluk tegoeden naar de verkeerde ontvanger stuurt, of in geval van frauduleuze activiteit, houd er dan rekening mee dat voltooide transacties niet teruggedraaid kunnen worden. Controleer altijd de Kraktag, het e-mailadres of het telefoonnummer van de ontvanger voordat je een overboeking start.

Zowel jouw account als dat van de ontvanger (als die er een heeft) moet ook aan onze vereisten voldoen om tegoeden te kunnen ontvangen.

Je kunt een betalingsverzoek annuleren voordat het is ingelost door erop te tikken in het hoofdscherm en vervolgens op Annuleren te tikken.

Een ontvanger verschijnt pas als optie in Krak nadat die een Krak Account heeft aangemaakt. Als de gewenste ontvanger niet verschijnt wanneer je zoekt, betekent dit dat die niet in aanmerking komt of Krak nog niet heeft gedownload.

Nee. Om crypto via Krak te sturen, moet de andere gebruiker ook Krak hebben.

Overboekingen worden direct verwerkt.

Ja. We reserveren specifieke Kraktags ter preventie van identiteitsfraude en oplichting.

Zo werk je je profielfoto bij:

1. Tik op je profielafbeelding linksboven.
2. Je komt nu op je profielpagina – tik op je profielfoto.
3. Hier kun je een foto maken of een afbeelding uit je bibliotheek kiezen als profielfoto.

Twee-factor authenticatie (2FA) voor inloggen heeft prioriteit boven funding 2FA. Als je Twee-factor authenticatie (2FA) voor inloggen hebt ingeschakeld op je Kraken-account, gebruikt Krak standaard altijd die code – ook als je funding 2FA hebt ingesteld.

Als je alleen funding 2FA hebt ingeschakeld, gebruikt Krak standaard die code. Kortom: gebruik je 2FA-code voor inloggen als je die hebt ingesteld.

Nee. Als je Global Settings Lock (GSL) hebt ingeschakeld op je Kraken-account, is dit niet van toepassing op je Krak-tegoeden.

Opmerking: Als je tegoeden wilt verplaatsen tussen je Kraken- en Krak-tegoeden en je GSL-vergrendeling is ingeschakeld, moet je deze uitschakelen voordat je de overboeking start.

Afhankelijk van de verificatieprovider bestaat de code uit 4 of 6 cijfers. Ontvang je de code niet? Probeer dan de onderstaande stappen.