Videoverificatieverzoeken van Kraken Support

Laatst bijgewerkt: 9 juli 2026

Het is niet verplicht om je te registreren voor een Zoom-account of om software te downloaden en te installeren.

Videoverificatie vindt plaats via een gesprek met Zoom en is vereist in situaties waarin we moeten verifiëren of we communiceren met de eigenaar van een account. Het is niet mogelijk om zelf videoverificatie aan te vragen. Als we je echter vragen om je via video te laten verifiëren, kunnen de onderstaande instructies je helpen om je op het gesprek voor te bereiden.

Instructies voor het aanvragen van videoverificatie

  1. 1

    Als je de e-mail hebt ontvangen waarin om videoverificatie wordt gevraagd, heb je een link gekregen naar een formulier dat binnen drie dagen verloopt na de datum waarop de e-mail is verzonden. In het formulier moet je de volgende gegevens invullen en op de knop Submit onderaan de pagina klikken:

    - Je huidige tijdzone

    - Datum waarop je beschikbaar bent voor een videogesprek

    - Tijdstip van beschikbaarheid op deze datum

    - Aanvullende beschikbaarheid

    - Alternatieve datum waarop je beschikbaar bent voor een videogesprek

    - Tijdstip van beschikbaarheid op deze alternatieve datum

    - Aanvullende beschikbaarheid

    - Of je het videogesprek in het Engels kunt voeren

    - Een willekeurige 4-cijferige verificatiecode

  2. 2

    We controleren of een specialist van ons Support-team beschikbaar is op de door jou opgegeven datum en tijd. We sturen je dan een e-mail om te bevestigen dat het gesprek is gepland of om te vragen naar een alternatieve tijd en datum.

  3. 3

    Zodra de tijd en datum zijn bevestigd, ontvang je enkele minuten voor het gesprek een e-mail met een link. Klik op de link en klik vervolgens op Open Zoom in het pop-upvenster of op Join from your browser. 

  4. 4

    Zodra Zoom geopend is, klik je op Join with Computer Audio of Call via Device Audio. Als daarom wordt gevraagd, geef je Zoom toegang tot je microfoon. We vragen je ook om je camera in te schakelen.

  5. 5

    Als je via je browser deelneemt, zorg er dan voor dat je toegang geeft tot je microfoon en camera.

Veelgestelde vragen

  • •

    Houd een geldig door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs met foto bij de hand voordat het gesprek begint.

  • •

    Houd een apparaat voor tweestapsverificatie (2FA) bij de hand om in te loggen of om je account te beveiligen tijdens het gesprek. Dit kan een telefoon zijn met een authenticator-app of een hardwarematige beveiligingssleutel.

  • •

    Controleer hier of je een moderne browser gebruikt die de Zoom-webclient ondersteunt. Als je browser de webclient niet ondersteunt, download en installeer dan Zoom op je apparaat en zorg ervoor dat je audio correct werkt.

  • •

    Voer voorafgaand aan het gesprek een testvergadering uit door hier te klikken.

De link naar het formulier is meer dan drie dagen geleden naar je verzonden en is verlopen. Vraag een nieuwe link naar het formulier aan door te antwoorden in de e-mailreeks.

Als je op je telefoon zit en moeite hebt om de medewerker te horen, zorg er dan voor dat je luidspreker is ingeschakeld. Als je ziet dat het luidsprekerpictogram in de linkerbovenhoek is uitgeschakeld, tik er dan op om je luidspreker in te schakelen.

Als de Kraken Support-specialist je niet goed kan horen, controleer dan of de microfoon niet gedempt is. Als je het gedempte audio-icoon in de bedieningselementen van de vergadering ziet, tik er dan op om het dempen op te heffen.

Heb je nog hulp nodig?

Neem contact op met Support via de Krak app op je telefoon.

Hulp in de app

Download de app