Ofte stilte spørsmål om Krak Card

Krak Card er et debetkort fra Mastercard som lar deg bruke kontanter og krypto (600+ valutaer) fra saldoen på Krak Everyday-kontoen, overalt der Mastercard aksepteres – online, i butikk og i minibanker i over 190 land verden over.

For å få et Krak-kort må du ha en verifisert Krak-konto.

Foreløpig er Krak Card kun tilgjengelig for personlige kontoer og innbyggere i Storbritannia og EØS, men flere land kommer snart!

Begge deler! Så snart du er godkjent, får du umiddelbart tilgang til et virtuelt kort som du kan bruke online, og du kan legge det til i Apple/Google Wallet for å bruke det i butikk. Du kan også bestille et fysisk kort, tilgjengelig i korallrød eller svart, som du kan bruke i butikk og i minibanker.

Les mer → Aktivere Krak Card

Du kan legge Krak Card til i Google Pay og Apple Pay.

Du kan velge mellom oransje eller svart design når du bestiller det fysiske kortet.

Krak-kort bruker Krak Everyday-saldoen din basert på Bruksrekkefølgen din – en liste du definerer i appen – for å konvertere den første tilgjengelige eiendelen til kortets primærvaluta. Dette er GBP for kunder i Storbritannia og EUR for kunder i Europa.

Hvis den første eiendelen ikke dekker hele beløpet, går vi videre nedover listen og kombinerer midler fra de neste eiendelene dine for å fullføre transaksjonen.

Hvis krypto eller en annen fiat-valuta enn primærvalutaen brukes, konverteres den til kortets primærvaluta i det øyeblikket transaksjonen autoriseres, slik at du vet nøyaktig hvilken kurs som gjelder på kjøpstidspunktet.

Ingen transaksjonsgebyrer: Det er ingen transaksjonsgebyrer når du bruker Krak-kort på de over 600 tilgjengelige eiendelene.

Krak inkluderer en kursforskjell (spread) i prisen ved salg av eiendelene som kreves for å fullføre hver transaksjon. Dette bidrar til at korttransaksjoner gjennomføres raskt og pålitelig, også i perioder med høy prisvolatilitet. Se kursene som ble brukt på en transaksjon på skjermbildet for transaksjonsdetaljer i Krak-appen.

Valutagebyrer: Vi tar ikke valutagebyrer når du betaler i utenlandsk valuta. Vi bruker Mastercards valutakurs uten påslag.

Minibankuttak: Krak tar for øyeblikket ikke gebyrer for minibankuttak.

Gebyrer fra tredjeparts minibanker: Disse settes av eksterne minibankleverandører (ikke Krak) og vises vanligvis før du tar ut penger.

Ja. I appen kan du sette opp Bruksrekkefølgen din ved å dra og slippe valutaene i den rekkefølgen du ønsker. Du kan også blokkere valutaer fra å bli brukt, for eksempel hvis du heller vil bygge opp Bitcoin-beholdningen din enn å bruke den.

Krak-appen tilbyr over 600 eiendeler du kan sende til venner, men i starten vil ikke alle være tilgjengelige for korttransaksjoner. I innstillingene for Bruksrekkefølge vises valutaer som ikke støttes, som «Utilgjengelig».

Ja. Du kan holde og bruke fiat-valutaer som GBP, EUR og andre på samme måte som krypto.

Hvis du bor i Storbritannia, er det GBP som gjelder. I Europa er det EUR.

Alle transaksjoner gjøres opp i kortets primærvaluta, selv om du har andre valutaer på Krak-kontoen din.

Med Krak kan du ha flere fiat-valutaer, som EUR, USD eller GBP, men kortet ditt er alltid denominert i din primærvaluta (f.eks. GBP for kortholdere i Storbritannia, EUR for kortholdere i EU). Det betyr at alle kortbetalinger gjøres opp i primærvalutaen din.

Hvis du reiser i Europa med et GBP-denominert kort og velger å betale fra EUR-saldoen din, må Krak først konvertere EUR til GBP for å gjøre opp transaksjonen. Husk: Krak legger inn en kursforskjell (spread) i prisen ved salg av eiendelene som trengs for å gjennomføre hver transaksjon, men vi tar ikke FX-gebyrer – vi videreformidler kun Mastercards FX-gebyr.

Kort sagt: selv om du har den lokale valutaen, må den konverteres når du betaler fra et kort med en annen primærvaluta, og det kan utløse både et Krak-konverteringsgebyr og et FX-gebyr fra Mastercard.

Krak lar deg holde flere fiatvalutaer, som EUR, USD eller GBP. Kortet ditt er imidlertid alltid satt til primærvalutaen din (for eksempel GBP for kortinnehavere i Storbritannia eller EUR for kortinnehavere i EU). Det betyr at alle kortbetalinger gjøres opp i primærvalutaen din.

Hvis du reiser i Europa med et GBP-kort og velger å betale fra EUR-saldoen din, konverterer Krak først EUR til GBP slik at betalingen kan fullføres. Vær oppmerksom på at selv om Krak legger inn en kursforskjell (spread) ved salg av eiendelene som trengs for å gjennomføre en transaksjon, tar vi ikke ekstra FX-gebyrer når du betaler i utenlandsk valuta. Vi videreformidler Mastercards vekslingskurs uten påslag.

Ja. Selv om Krak-kortet ikke har årsgebyr/månedsgebyr, transaksjonsgebyrer eller skjulte kostnader, påløper det gebyrer når du betaler med Krak-kortet:

Vær oppmerksom på at Monavate (kortutstederen) kan ta et gebyr hvis du avslutter avtalen med dem ved å kansellere kortet, dersom avtalen har vart i mindre enn seks måneder. Se her for mer informasjon.

Daglige, ukentlige og månedlige grenser gjelder både for kortbruk og minibankuttak. Disse grensene varierer etter region, og du kan se dem når som helst i Krak-appen.

Siden vi konverterer eiendelene dine til den primære valutaen for hver transaksjon, føres den primære valutaen tilbake til din Krak Everyday-konto.

Hvis krypto ble brukt i den opprinnelige transaksjonen, sparer vi deg for unødvendige gebyrer ved å ikke konvertere beløpet tilbake til krypto. Du kan når som helst konvertere det manuelt tilbake til eiendelen du ønsker i appen.

Ja. Gå til transaksjonsdetaljene i Krak-appen og trykk på «Få hjelp med denne transaksjonen». Hvis du derimot har et problem med en vare eller tjeneste kjøpt fra en forhandler (i motsetning til selve transaksjonen), bør en slik tvist tas opp direkte med forhandleren.

Selv om vi gjør alt vi kan for å sikre at transaksjoner lykkes, kan de mislykkes av ulike årsaker, hvorav mange er utenfor vår kontroll.

• Du kan for eksempel forsøke et offline-kjøp, eller Spend Order kan inneholde en valuta med for lav likviditet, slik at vi ikke klarte å gjennomføre en handel til den lokale fiat-valutaen som transaksjonen krever. Du kan sjekke og justere Spend Order i appen for å se kortets tilgjengelige saldo, som ekskluderer blokkerte og utilgjengelige eiendeler.
• Noen transaksjoner krever ekstra sikkerhetsverifisering. Hvis en betaling mislykkes, prøv å sette inn kortet og taste PIN-koden i stedet for å bruke kontaktløs betaling eller swipe. Dette kreves ofte på grunn av terminalens sikkerhetsregler eller grenser for kontaktløs betaling (kunder i Storbritannia: £300; kunder i EØS: €150 samlet grense for kontaktløs betaling). Hvis transaksjonen fortsatt ikke går gjennom, prøv en annen terminal eller kontakt support.
• Enkelte forhandlere, som bensinstasjoner, hoteller, bilutleie og minibanker, kan legge inn en midlertidig autorisasjonsreservasjon som er høyere enn det endelige transaksjonsbeløpet. Sørg for at du har ekstra midler tilgjengelig på kontoen for å dekke denne reservasjonen. Autorisasjonsreservasjoner frigis vanligvis automatisk når forhandleren fullfører eller kansellerer transaksjonen. Hvis en autorisasjonsreservasjon ikke frigis etter at forhandleren har fullført eller kansellert transaksjonen, kontakt forhandleren for hjelp.

Ja, Krak-kortet fungerer i de fleste minibanker verden over som aksepterer Mastercard. Du kan ta ut penger på samme måte som med et vanlig debetkort. Minibankgrensene dine vises i appen. Gebyrer fra tredjeparts minibanker kan påløpe. Disse settes av minibankleverandører, og ikke av Kraken, Gebyrene vises vanligvis før du tar ut.

Merk: Uttakssperre kan gjelde kun for beløpet som er satt inn ved bruk av visse innskuddsmetoder.

Du kan se hvor mye du har tilgjengelig på Krak-kortet ved å sjekke Tilgjengelig saldo under Kort i appen.

Tilgjengelig saldo er din daglige saldo minus sperrede midler, reserverte midler og midler som ikke er tilgjengelige for kortbruk. Administrer blokkerte eiendeler når som helst i kortkjøpsordren din. Du kan sette inn penger når som helst i appen.

Ja. Du kan fryse, låse opp eller erstatte det fysiske kortet ditt i appen.

Vær oppmerksom på at kortutstederen Monavate tar et gebyr på $4.99 (eller tilsvarende i kortets valuta) for kortbytte.

Du kan når som helst kansellere det fysiske og/eller virtuelle Krak-kortet ditt ved å kontakte Krak Support og be om at kortet avsluttes.

Merk at virtuelle og fysiske kort håndteres separat. Hvis du ønsker å avslutte bruken av Krak-korttjenestene helt, må hvert kort kanselleres for seg.

Frys det umiddelbart i appen til du finner det igjen. Hvis det er borte, kan du melde det tapt og bestille et nytt.

Ja, Krak-kortet er tilgjengelig for innehavere av Everyday-konto i både virtuell og fysisk utgave. Du kan kun ha 2 virtuelle og 2 fysiske kort samtidig.

Ja, du må ha en verifisert Krak-konto før du kan bestille et kort.

Absolutt! Vi bruker 3D Secure (3DS), umiddelbar frysing og sanntidsvarsler om bruk for å holde kortet ditt sikkert.

Ja. Enkelte kunder kan oppleve 3 dagers uttakssperre på midler som er satt inn med visse metoder, som beskrevet nedenfor: