All
Hvorfor er kontoen min begrenset?
Hvor er kontantinnskuddet mitt?
Hvorfor kan jeg ikke ta ut penger?
Hvor er Krak-kortet mitt?
Hvor er kryptoinnskuddet mitt?
Instruksjoner for kontogjenopprettingsfoto (ARP)
Sist oppdatert: 30. juni 2026
Et kontogjenopprettingsfoto (ARP) eller kontosikkerhetsfoto (ASP) er et bilde av deg, kontoinnehaveren, der du holder ID-dokumentet ditt og en håndskrevet lapp ved siden av ansiktet ditt.
Hvis du ikke kan logge inn, kan du bli bedt om å sende inn et ARP/ASP for å gjenopprette tilgangen til Kraken-kontoen din.
Nedenfor finner du en sjekkliste for å ta et gyldig ARP/ASP som kan godkjennes av onboarding-teamet vårt:
- 1
Krav til ID
ID-en du holder, skal være gyldig og ikke utløpt – helst av samme type som ble brukt ved verifisering.
Opplysningene på ID-en i bildet må være leselige. De kan ikke være uskarpe eller ute av fokus.
- 2
Krav til lappen
Hva du skal skrive på den håndskrevne lappen, vil fremgå av e-posten vår.
Les nøye gjennom instruksjonene før du skriver lappen. Selv ett ord som avviker fra instruksjonene, kan føre til at ARP/ASP-et avvises.
Gjør dette
Ikke gjør dette
✓ Skriv lappen for hånd.
✘ Ikke skriv lappen på maskin.
✓ Skriv lappen nøyaktig slik du har fått beskjed om.
✘ Ikke endre ordlyden eller innholdet i lappen.
- 3
Krav til bildet
Slik holder du ID-en og lappen:
Bruk et bilde av høy kvalitet og sørg for at teksten og tallene på ID-en er lesbare. Hele ansiktet og begge armene dine skal være synlige.
Det er greit å bruke én hånd, så lenge alle deler av ID-en og lappen er synlige og ikke tildekket.
Du må holde ID-en i hendene, og hendene og armene dine skal være synlige på bildet. Ikke bruk solbriller, hatt eller noe annet som dekker ansiktstrekk.
Ikke dekk til noen del av ID-en, lappen eller ansiktet ditt.
Gjør dette
Ikke gjør dette
✓ Hold legitimasjonen og lappen i hånden.
✘ Ikke la noen andre holde lappen. ✘ Ikke tape legitimasjonen fast til lappen.
✓ Legitimasjonen og lappen må være tydelig synlige.
✘ Ikke dekk til detaljer på legitimasjonen eller lappen med fingrene.
✓ Ansiktet, overkroppen, armene og hendene dine skal være synlige.
✘ Ikke vis bare hodet stikkende frem bak lappen. ✘ Ikke bruk solbriller, hatt eller noe annet som skjuler ansiktet ditt.
✓ Ta bildet på dagtid i godt lys.
✘ Ikke ta bildet når det er mørkt ute. Innendørslys gjør det vanskeligere for kameraet å fange opp detaljer.
✓ La en venn eller et familiemedlem ta bildet.
✘ Ikke stå foran en helt hvit bakgrunn.
