Instruksjoner for ansiktsbilde

Hos Kraken er sikkerhet og personvern vår høyeste prioritet. Vi forstår at det kan føles ubehagelig å oppgi personopplysninger, identitetsdokumenter og ansikts- eller biometriske data. Denne artikkelen forklarer hvorfor vi samler inn denne informasjonen, hvordan vi holder den sikker, og hvordan du raskt og trygt kan verifisere identiteten din.

Kraken er en regulert børs, og vi er lovpålagt å verifisere kundenes identitet for å overholde globalt finansregelverk. I tillegg til å verifisere et bilde av offentlig utstedt ID kan vi be deg om å verifisere et bilde av ansiktet ditt. Denne ekstra kontrollen kan være påkrevd avhengig av bostedsland eller hvilke produkter du bruker på plattformen vår. Vi kan også etter eget skjønn be deg om å gjennomføre ytterligere verifisering for å holde kontoen din sikker. Å bekrefte identiteten din hjelper Kraken med å forhindre kontoovertakelser, forsøk på å utgi seg for andre, uautoriserte transaksjoner og svindelrettet aktivitet mot kontoen din. Biometrisk verifisering (som et live ansiktsbilde) gir et ekstra lag med beskyttelse for å sikre at det er du, og bare du, som kan få tilgang til kontoen din.

Hvis du er pålagt å sende inn et ansiktsbilde for å verifisere identiteten din, vil du se en melding om dette når du logger inn på kontoen din. For å sikre at ansiktsbildet ditt verifiseres så raskt som mulig, må du følge alle instruksjoner og meldinger på skjermen. Generelt anbefaler vi at du følger disse retningslinjene:

• Sørg for at du er på et godt opplyst sted. Unngå motlys eller kraftige skygger som skjuler ansiktstrekkene dine.

• Ikke bruk hatter, solbriller eller noe annet som dekker ansiktet ditt.

• Se direkte inn i kameraet, og følg anvisningene på skjermen for å vri hodet fra side til side eller justere posisjonen din, slik at vi får tydelige bilder. Vi tar bildene automatisk og sender dem til verifiseringspartneren vår, Persona, for å fullføre verifiseringsprosessen.

• Pass på at bakgrunnen din ikke inneholder sensitiv informasjon (dokumenter, passord, skjermer osv.).

• Av sikkerhetsgrunner må du ta et sanntidsbilde av ansiktet ditt med enhetens kamera. Bilder kan ikke lastes opp fra enheten eller kamerarullen.

• Det kan hende du må gi Kraken tilgang til enhetens kamera. Du kan gjøre dette under Innstillinger på enheten din.

Tips hvis ansiktsbildet ikke godkjennes:

• Ta bildet på nytt i bedre belysning.

• Sørg for at kameralinsen er ren.

• Fjern tilbehør som skjuler ansiktet ditt.

• Følg instruksjonene på skjermen for å gjøre små bevegelser eller justere posisjonen din.

• Prøv å ta bildet på en annen enhet hvis mulig. Nyere smarttelefoner gir ofte bedre bildekvalitet.
  

Har du problemer med verifisering på mobilenheten din, anbefaler vi at du sørger for at appen er oppdatert til siste versjon. Mange mobilenheter gjør dette automatisk, men du kan oppdatere appen manuelt ved å gå til kontoinnstillingene i App Store (for iOS-enheter) eller Google Play store (for Android-enheter), velge appen du vil oppdatere, eller velge Oppdater alle.

Du har et begrenset antall forsøk på å fullføre verifiseringen automatisk. Hvis du ikke klarer å fullføre prosessen innen alle forsøkene er brukt, vil Support-teamet vårt gjennomgå innsendingen manuelt. Krever vi en ny innsending, kontakter vi deg på e-post for videre hjelp. Dokumenter sendt til manuell gjennomgang kan ta opptil 24 timer å behandle.

Personvern og datasikkerhet er høyeste prioritet for oss. Det er vår policy å behandle personopplysninger konfidensielt og ivareta den enkeltes personvern. All biometrisk data innhentes utelukkende for identitetsverifisering og er kryptert. Ansiktsbilder verifiseres gjennom vår leverandør Persona, i samsvar med vår rettslige forpliktelse til å overholde reglene om Kundekjennskap (KYC) og Kundekontroll.

Kraken overvåker og forbedrer kontinuerlig sikkerhetsinfrastrukturen for å ligge i forkant av nye trusler. Vi følger globale rammeverk for databeskyttelse, som personvernforordningen (GDPR) der dette gjelder. Vi vet at personopplysningene dine er sensitive, og vi behandler dem med størst mulig respekt og beskyttelse. Har du spørsmål eller bekymringer om hvordan opplysningene dine behandles, oppfordrer vi deg til å lese om vår informasjonssikkerhetspraksis og vår personvernpolicy.