All
Hvorfor er kontoen min begrenset?
Hvor er kontantinnskuddet mitt?
Hvorfor kan jeg ikke ta ut penger?
Hvor er Krak-kortet mitt?
Hvor er kryptoinnskuddet mitt?
Jeg kan ikke logge inn på kontoen min
Sist oppdatert: 3. juli 2026
Hvis du ikke kan logge inn på kontoen din og statussiden vår viser at alt fungerer normalt, kan én av følgende årsaker ligge til grunn:
- •
Feil brukernavn eller e-post
Sjekk for skrivefeil, ekstra mellomrom eller feil e-postadresse. - •
Innlogging med e-post er ikke aktivert på kontoen din
Prøv å logge inn med brukernavnet ditt i stedet for e-postadressen. - •
Feil passord
Kontroller at Caps Lock er av.
Prøv å tilbakestille passordet.Hvis du sender flere forespørsler om tilbakestilling av passord innen kort tid, kan muligheten til å tilbakestille passordet bli midlertidig sperret, og du vil ikke motta instruksjoner om tilbakestilling i denne perioden. Vent minst 2 timer før du prøver å tilbakestille passordet igjen.
- •
Ugyldig kode for to-faktor autentisering (2FA)
Skriv inn den nyeste koden fra autentiseringsappen din, og kontroller at enhetens klokke er riktig stilt inn.
Mer feilsøkingshjelp finner du under feilsøking for to-faktor autentisering (2FA). - •
Passkey fungerer ikke
Kontroller at Bluetooth er aktivert på både telefonen og datamaskinen din.
Kontroller at passordbehandleren på enheten din velger riktig Passkey for kontoen din. Du finner mer feilsøking i Passkey-feilsøkingsveiledningen. - •
Ny enhet må godkjennes
Sjekk innboksen og spam-mappen din for en melding om enhetsgodkjenning, og godkjenn innloggingsforsøket.
Kontroller at både enheten du prøver å logge inn med, og enheten du godkjenner fra, er på samme nettverk og bruker samme internettforbindelse. - •
Mottar ikke automatiske e-poster
Sjekk søppelpostmappen din, og kontroller at innboksen ikke blokkerer e-poster fra oss.
Se problemer med e-postlevering for mer hjelp. - •
Nettleserproblemer
Prøv å tømme hurtigbufferen og informasjonskapslene, bytte nettleser eller bruke et inkognito-/privatvindu. - •
Feilmelding før siden lastes inn
Hvis du ser meldinger som «You are being rate limited», «Origin DNS error» eller «Access denied», venter du noen minutter og prøver på nytt, eller forsøker med et annet nettverk.
Se Cloudflare-feil for mer feilsøking.
Ved å klikke på de lilla lenkene ovenfor vil du sannsynligvis finne en løsning på problemet ditt.
Hvis du ser meldingen: «We have temporarily disabled access to your account, please contact Support», eller hvis ingen av disse punktene gjelder din situasjon, sender du inn en supportforespørsel så hjelper Support-teamet vårt deg.
For mer detaljerte trinn og vanlige spørsmål, se emnene nedenfor.
Disse trinnene gjelder bare for nett. Hvis du trenger hjelp til å logge inn på kontoen din via Kraken-appen, kan du se gjenopprettingstrinnene våre for brukernavn og passord.
Slik ber du om en påminnelse om brukernavn:
- 1
Gå til https://id.kraken.com/sign-in i nettleseren din og klikk på Glemt brukernavn.
- 2
Skriv inn e-postadressen som er tilknyttet Kraken-kontoen din.
Klikk deretter på Send e-post-knappen.
- 3
Gå til innboksen din, åpne e-posten med emnet Kraken Security - Username Request og bekreft at den er sendt fra [email protected].
Du har nå gjenopprettet brukernavnet ditt. Gå til https://id.kraken.com/sign-in igjen og logg inn med brukernavn og passord.
Hvis du gjør endringer i passordet ditt, vil uttak til nye uttaksadresser av sikkerhetshensyn holdes tilbake i opptil 24 timer. Uttak til oppdaterte uttaksadresser som gjøres innen 24 timer etter en passordtilbakestilling, holdes også tilbake. Adresser som du allerede har lagt til kontoen din, blir ikke berørt.
Før du tilbakestiller passordet, må du kontrollere at du skriver inn passordet for Kraken-kontoen din uten skrivefeil. Vi anbefaler å bruke en anerkjent passordbehandler for å beskytte passordene dine mot tyveri og glemsel.
Slik tilbakestiller du passordet:
- 1
Gå til https://www.kraken.com/sign-in i nettleseren din og klikk på Glemt passord.
- 2
Skriv inn e-postadressen som er tilknyttet Kraken-kontoen din.
Klikk deretter på Send e-post. Husk – tilbakestillingslenken i e-posten kan bare brukes én gang og utløper etter 2 timer.
- 3
Gå til innboksen din og åpne e-posten med emnet Kraken Security - Password Reset Request, og bekreft at den er sendt fra [email protected].
- 4
Følg lenken Opprett nytt passord og skriv inn det nye passordet. Vi anbefaler at du bruker en anerkjent passordbehandler til å generere et nytt passord.
Merk: Hvis du har aktivert en Hovednøkkel på kontoen din, vil du bli bedt om å Bekrefte med Hovednøkkel.
Når du har skrevet inn brukernavn, passord og eventuell innloggingskode for 2FA, kan det hende du blir bedt om å godkjenne en ny enhet.
- 1
Du vil se dette skjermbildet:
- 2
Deretter mottar du en e-post fra [email protected].
– Klikk på knappen Godkjenn enhet slik det vises nedenfor, innen 20 minutter – ellers utløper lenken.
- 3
Til slutt vil du se denne siden og være logget inn på den nye enheten.
Merk: Du må kanskje bytte fane i nettleseren for å se siden der du er logget inn på kontoen din.
Feilsøking
Hvis du ser dette skjermbildet når du prøver å godkjenne en ny enhet, anbefaler vi at du følger trinnene nedenfor før du kontakter Support.
1. Kontroller at du logger inn på https://id.kraken.com/sign-in – en liten avvikelse i adressen kan bety at du besøker et phishing-nettsted (nettfisking), noe som setter midlene dine i fare.
2. Sørg for at både enheten du prøver å logge inn fra, og enheten du godkjenner påloggingen fra, er koblet til det samme nettverket og bruker samme internettforbindelse.
Hvis trinnene ovenfor ikke hjelper, kan du kontakte Support-teamet vårt eller sende en støtteforespørsel.
Hvis du får meldingen «Session Invalid», kan det hende at systemet ditt har endret IP-adresse under innloggingsøkten. Denne funksjonen er på plass for å motvirke kapring av økter.
Hvis du fortsetter å få meldingen «Session Invalid», kan du kontakte internettleverandøren din for å se om de kan stoppe endringen av IP-adressen din, eller du kan prøve å bruke et VPN for å koble til Kraken.
- •
Jeg mottok ikke e-posten
Hvis du ikke mottok e-posten, sjekk søppelpost- og papirkurv-mappen i e-postkontoen din, og kontroller at du skrev inn e-postadressen og brukernavnet riktig.
- •
Mottok du fortsatt ikke e-posten?
Se denne støtteartikkelen for mer informasjon om problemer med e-postlevering.
- •
Jeg mottok e-posten, men lenken fungerer ikke
Lenken for tilbakestilling av Passord utløper to timer etter at den ble sendt, og kan kun brukes én gang. Hvis du gikk glipp av totimersfristen, må du sende en ny forespørsel om tilbakestilling av Passord.
- •
Jeg får meldingen «Your password must be at least 12 characters»
Av sikkerhetshensyn tillater vi kun passord på 12 tegn eller mer. Bruk et lengre Passord for å fortsette. Vi anbefaler å bruke en anerkjent Passordbehandler som kan generere og huske et trygt Passord for deg.
- •
Jeg får meldingen «Your password must contain at least one number»
Av sikkerhetshensyn tillater vi kun passord som inneholder minst ett tall. Legg til et tall i Passordet ditt for å fortsette. Vi anbefaler å bruke en anerkjent Passordbehandler som kan generere og huske et trygt Passord for deg.
- •
Jeg får meldingen «Your password must contain at least one special character»
Av sikkerhetshensyn tillater vi kun passord som inneholder minst ett spesialtegn. Legg til et spesialtegn i Passordet ditt for å fortsette. Du kan velge blant følgende tegn:
!"#$%&'()*+,-./:;<=>?@[\]^_`{}~.
Vi anbefaler å bruke en anerkjent Passordbehandler som kan generere og huske et trygt Passord for deg.
- •
Jeg får meldingen «Passwords do not match»
Ett av de to passordene du oppga stemmer ikke overens med det andre. Fyll inn begge passordene på nytt, og sørg for å lagre Passordet ditt på et trygt sted. Vi anbefaler å bruke en anerkjent Passordbehandler som kan generere og huske et trygt Passord for deg.
- •
Jeg får meldingen «Failed to set password»
Det kan hende du har aktivert en Hovednøkkel. Fyll inn Hovednøkkelen i det aktuelle feltet. Jeg har en Hovednøkkel, men husker den ikke eller har ikke lenger tilgang til den. Send inn en støtteforespørsel for å få hjelp fra Support-teamet vårt.
Har du prøvd alle trinnene ovenfor og trenger fortsatt hjelp? Send en støtteforespørsel.