All
Hvorfor er kontoen min begrenset?
Hvor er kontantinnskuddet mitt?
Hvorfor kan jeg ikke ta ut penger?
Hvor er Krak-kortet mitt?
Hvor er kryptoinnskuddet mitt?
Krak-kort: klager og uautoriserte transaksjoner
Sist oppdatert: 30. juni 2026
Vi forstår at uventede transaksjoner eller problemer med et kjøp kan være stressende. Hvis dette skjer, kan du sende inn en klage direkte i Krak-appen. Les gjerne våre Tjenestevilkår om klager og uautoriserte transaksjoner.
Vanlige grunner til å klage på en transaksjon:
- •
Du godkjente ikke kjøpet.
- •
Du ble belastet feil beløp.
- •
Det var et problem med varene eller tjenestene du mottok.
Før du sender inn en klage
Sjekk følgende først – dette kan forklare belastningen:
- •
Er selgerens navn annerledes enn det du så ved kassen?
- •
Stemmer klokkeslettet, datoen eller stedet overens med noe du kanskje har glemt?
- •
Kan det være en del av et abonnement, et gebyr eller et tips?
Hvis noen av disse punktene stemmer, er det mulig at en klage ikke er aktuell, og at behandlingen kan ta lengre tid.
Slik sender du inn en klage:
- 1
Åpne transaksjonsdetaljsiden i Krak-appen.
- 2
Trykk på spørsmålstegnet øverst til høyre, eller velg Få hjelp med denne transaksjonen nederst på siden.
- 3
Kjenner du fortsatt ikke igjen belastningen, trykker du på Send inn en klage, så får du opp et skjema der du fyller inn detaljene.
- 4
Når det er sendt inn, vil du motta en e-postbekreftelse på at tvisten din er under etterforskning.
- 5
Du finner også detaljene i innboksen din i Krak-appen.
- 6
Etterforskninger kan ta 45–60 dager, selv om mange løses mye raskere. Du vil motta et e-postvarsel (koblet til innboksen din) hver gang det er en oppdatering.
