Vanlige spørsmål om Krak-kort

Krak-kortet er et Mastercard-debetkort som lar deg bruke kontanter og krypto (400+ valutaer) fra saldoen på Krak Everyday-kontoen din, overalt der Mastercard godtas – online, i butikk og i minibanker i over 190 land.

For å få et Krak-kort må du ha en verifisert Krak-konto.

Krak-kortet er foreløpig kun tilgjengelig for personlige kontoer og innbyggere i Storbritannia og EØS – flere land kommer snart.

Begge deler. Når du er godkjent, får du umiddelbart tilgang til et virtuelt kort du kan bruke til kjøp online, og du kan legge det til i Apple- eller Google-lommeboken for betaling i butikk. Du kan også bestille et fysisk kort i korall eller sort, til bruk i butikk og i minibanker.

Les mer → Aktiver Krak-kortet ditt

Du kan legge til Krak-kortet i Google Pay og Apple Pay.

Du kan velge en elegant Korall- eller Sort-design når du bestiller det fysiske kortet.

Krak-kortet bruker Krak Everyday-saldoen din basert på Betalingsrekkefølgen din – en liste du setter opp i appen – for å konvertere den første tilgjengelige eiendelen til kortets primærvaluta. For kunder i Storbritannia er dette GBP, og for kunder i Europa er det euro.

Hvis den første eiendelen ikke dekker hele beløpet, går vi videre i listen og kombinerer midler fra de neste eiendelene for å fullføre transaksjonen.

Hvis krypto eller en ikke-primær fiat-valuta brukes, konverteres den til kortets primærvaluta i det øyeblikket transaksjonen autoriseres, slik at du vet nøyaktig hvilken kurs som gjaldt ved kjøpet.

Ingen transaksjonsgebyrer: Det er ingen transaksjonsgebyrer når du bruker Krak-kortet på tvers av 400+ tilgjengelige eiendeler.

Krak inkluderer en kursforskjell (spread) i prisen ved salg av eiendelene som kreves for å gjennomføre transaksjonen. Dette bidrar til å gjennomføre korttransaksjoner raskt og pålitelig, selv i perioder med høy prisvolatilitet. Se hvilke kurser som ble brukt på en transaksjon i transaksjonsdetaljene i Krak-appen.

Valutavekslingsgebyrer: Vi tar ikke valutagebyrer når du betaler i utenlandsk valuta. Vi bruker Mastercards valutakurs uten påslag.

Minibanktransaksjoner: Krak tar for øyeblikket ikke gebyrer for minibanktransaksjoner.

Tredjepartsgebyrer for minibank: Disse fastsettes av eksterne minibankleverandører (ikke Krak) og vises vanligvis før du tar ut penger.

Ja. I appen kan du stille inn Betalingsrekkefølgen din – bare dra og slipp valutaene i ønsket rekkefølge. Du kan også blokkere valutaer slik at de ikke brukes, for eksempel hvis du heller vil spare Bitcoin enn å bruke det.

Krak-appen tilbyr 400+ eiendeler som du kan sende til venner, men ikke alle vil være tilgjengelige for korttransaksjoner i første omgang. I innstillingene for Betalingsrekkefølgen vil valutaer som ikke støttes, vises som «Utilgjengelig».

Ja. Du kan holde og bruke fiat-valutaer som GBP, EUR og andre, akkurat som krypto.

Hvis du bor i Storbritannia, er det GBP som gjelder. I Europa er det EUR.

Alle transaksjoner gjøres opp i kortets primærvaluta, selv om du har andre valutaer på Krak-kontoen din.

Krak lar deg ha flere fiat-valutaer, som EUR, USD eller GBP, men kortet ditt er alltid notert i primærvalutaen din (f.eks. GBP for britiske kortinnehavere, EUR for EU-kortinnehavere). Det betyr at alle kortbetalinger gjøres opp i primærvalutaen din.

Hvis du reiser i Europa med et GBP-kort og velger å bruke EUR-saldoen din, må Krak først konvertere EUR til GBP for å gjøre opp transaksjonen. Husk: Krak inkluderer en kursforskjell (spread) i prisen ved salg av aktiva som kreves for å fullføre transaksjonen, men tar ikke egne FX-gebyrer – vi viderefører kun Mastercards FX-gebyr.

Kort sagt: selv om du har den lokale valutaen, krever det konvertering å bruke den med et kort som har en annen primærvaluta – og det kan utløse både et Krak-konverteringsgebyr og et Mastercard FX-gebyr.

Krak lar deg holde flere fiat-valutaer, som EUR, USD eller GBP. Kortet ditt er imidlertid alltid notert i primærvalutaen din (for eksempel GBP for britiske kortinnehavere eller EUR for EU-kortinnehavere). Det betyr at alle kortbetalinger gjøres opp i primærvalutaen din.

Hvis du reiser i Europa med et GBP-kort og velger å bruke EUR-saldoen din, konverterer Krak først EUR til GBP slik at betalingen kan gjennomføres. Merk at selv om Krak inkluderer en kursforskjell (spread) ved salg av aktiva som trengs for å fullføre en transaksjon, tar vi ikke ekstra FX-gebyrer når du bruker kortet i utenlandsk valuta. Vi viderefører Mastercards vekslingskurs uten påslag.

Ja. Selv om Krak-kortet ikke har årsgebyr eller månedlig gebyr, transaksjonsgebyrer eller skjulte kostnader, gjelder følgende gebyrer ved bruk av Krak-kortet:

Merk at Monavate (kortutstederen) kan kreve et gebyr hvis du avslutter avtalen med dem ved å si opp kortet, dersom avtalen har vart i mindre enn seks måneder. Les mer her.

Daglige, ukentlige og månedlige grenser gjelder for både kortbruk og uttak fra minibank. Grensene varierer etter region, og du kan se dem når som helst i Krak-appen.

Siden vi konverterer eiendelene dine til primærvalutaen din for hver transaksjon, returnerer vi primærvalutaen til Krak Everyday-kontoen din.

Hvis krypto ble brukt i den opprinnelige transaksjonen, unngår vi unødvendige gebyrer ved å ikke konvertere tilbake til krypto. Du kan manuelt konvertere beløpet tilbake til en eiendel etter eget valg når som helst i appen.

Ja. Gå til transaksjonsdetaljene i Krak-appen og trykk på Få hjelp med denne transaksjonen. Hvis du derimot har et problem med en vare eller tjeneste kjøpt fra en selger (i motsetning til selve transaksjonen), bør du ta tvisten direkte med selgeren.

Selv om vi gjør alt vi kan for å sikre at transaksjoner lykkes, kan de mislykkes av ulike årsaker, hvorav mange er utenfor vår kontroll.

• Det kan for eksempel hende at du forsøker å bruke kortet offline, eller at betalingsrekkefølgen din inkluderer en valuta med dårlig likviditet – og til tross for alle forsøk klarte vi ikke å gjennomføre en handel til den lokale fiat-valutaen som kreves for å fullføre transaksjonen. Du kan sjekke og justere betalingsrekkefølgen i appen for å se kortets tilgjengelige saldo, som ikke inkluderer blokkerte og utilgjengelige eiendeler.
• Noen transaksjoner krever ekstra sikkerhetsverifisering. Hvis en betaling mislykkes, prøv å sette inn kortet og tast inn PIN-koden i stedet for å bruke kontaktløs betaling eller swipe. Dette er ofte påkrevd på grunn av terminalens sikkerhetsregler eller grenser for kontaktløs betaling (britiske kunder: £300; EØS-kunder: €150 kumulativ grense). Hvis transaksjonen fortsatt ikke går igjennom, prøv en annen terminal eller kontakt Support.
• Noen betalingssteder, som bensinstasjoner, hoteller, bilutleieselskaper og minibanker, kan legge inn en midlertidig reservasjon som er høyere enn det endelige transaksjonsbeløpet. Sørg for at du har tilstrekkelige midler tilgjengelig på kontoen din til å dekke denne reservasjonen. Reservasjoner oppheves vanligvis automatisk når selgeren fullfører eller avbryter transaksjonen. Hvis en reservasjon ikke oppheves etter at selgeren har fullført eller avbrutt transaksjonen, ta kontakt med selgeren for hjelp.

Ja, Krak-kortet fungerer på de fleste minibanker verden over som aksepterer Mastercard. Du kan ta ut midler akkurat som med et vanlig debetkort. Minibank-grensene dine vises i appen. Gebyrer fra tredjepart kan påløpe. Disse settes av minibankleverandører, og ikke av Kraken, Gebyrene vises vanligvis før du tar ut.

Merk: Uttakssperre (uttak på vent) kan gjelde kun beløpet som ble satt inn ved visse innskuddsmetoder.

Du ser hvor mye du har tilgjengelig å bruke med Krak-kortet ved å sjekke Disponibel saldo i Kort-delen av appen.

Tilgjengelig saldo er din daglige saldo minus sperrede midler, reserverte midler og midler som ikke er tilgjengelige for kortbruk. Administrer blokkerte eiendeler når som helst i kortkjøpsordren din. Du kan gjøre innskudd når som helst i appen.

Ja. Du kan fryse, låse opp eller erstatte det fysiske kortet ditt i appen.

Merk at kortutstederen Monavate tar et gebyr på $4.99 (eller tilsvarende i kortets valuta) for kortbytte.

Du kan kansellere det fysiske og/eller virtuelle Krak-kortet ditt når som helst ved å kontakte Kraken-support og be om å si opp kortet.

Merk at virtuelle og fysiske kort håndteres separat. Hvis du ønsker å slutte å bruke Krak-korttjenester helt, må hvert kort avsluttes enkeltvis.

Frys det i appen umiddelbart mens du leter etter det. Hvis det er mistet, kan du melde det som mistet og bestille et nytt.

Ja, Krak-kortet er tilgjengelig for Everyday-kontoinnehavere som både virtuelt og fysisk kort. Du kan bare ha 1 virtuelt og 1 fysisk kort om gangen.

Ja, du må ha en verifisert Krak-konto før du bestiller et kort.

Absolutt! Vi bruker 3D-sikker (3DS), øyeblikkelig frysing og sanntidsvarsler for forbruk for å holde kortet ditt sikkert.

Ja. Noen kunder kan oppleve uttakssperre i 3 dager på midler som er satt inn med visse metoder beskrevet nedenfor: