All
Dlaczego moje konto jest ograniczone?
Gdzie jest mój depozyt gotówkowy?
Dlaczego nie mogę wypłacić środków?
Gdzie jest moja karta Krak?
Gdzie jest mój depozyt kryptowalut?
Instrukcje dotyczące zdjęcia do odzyskania konta (ARP)
Ostatnia aktualizacja: 30 czerwca 2026
Zdjęcie do odzyskania konta (ARP) lub zdjęcie bezpieczeństwa konta (ASP) to fotografia Ciebie – posiadacza konta – trzymającego dokument tożsamości i odręcznie napisaną wiadomość obok twarzy.
Jeśli nie możesz się zalogować, może być konieczne przesłanie zdjęcia ARP/ASP w celu odzyskania dostępu do Konta Kraken.
Poniżej znajduje się lista kontrolna dotycząca wykonania prawidłowego zdjęcia ARP/ASP, które może zostać zaakceptowane przez nasz zespół ds. weryfikacji:
- 1
Wymagania dotyczące dokumentu tożsamości
Trzymany przez Ciebie dokument tożsamości powinien być ważny (nieprzeterminowany) – najlepiej tego samego rodzaju, który był użyty podczas weryfikacji.
Dane na dokumencie tożsamości widocznym na zdjęciu muszą być czytelne. Nie mogą być rozmazane ani niewyraźne.
- 2
Wymagania dotyczące wiadomości
Informacja o tym, co należy umieścić w odręcznie napisanej wiadomości, zostanie podana w e-mailu od nas.
Pisząc wiadomość odręcznie, zachowaj szczególną ostrożność! Nawet jedno inne słowo w wiadomości może skutkować odrzuceniem zdjęcia ARP/ASP.
Dobrze
Źle
✓ Napisz wiadomość własnoręcznie.
✘ Nie drukuj wiadomości.
✓ Napisz wiadomość dokładnie tak, jak wskazano w instrukcji.
✘ Nie zmieniaj treści ani sensu wiadomości.
- 3
Wymagania dotyczące zdjęcia
Jak ustawić dokument i wiadomość:
Zrób zdjęcie wysokiej jakości i upewnij się, że tekst i cyfry na dokumencie tożsamości są czytelne. Cała twarz i ramiona powinny być widoczne.
Trzymanie dokumentu jedną ręką jest dopuszczalne, o ile wszystkie elementy dokumentu i wiadomości są widoczne i niczym nieprzesłonięte.
Dokument tożsamości musisz trzymać w dłoniach – dłonie i ramiona muszą być widoczne na zdjęciu. Nie zakrywaj rysów twarzy okularami przeciwsłonecznymi, nakryciem głowy ani żadnym innym przedmiotem.
Nie zasłaniaj żadnej części dokumentu tożsamości, wiadomości ani twarzy.
Dobrze
Źle
✓ Trzymaj dokument tożsamości i wiadomość w dłoni.
✘ Nie pozwól, aby ktoś inny trzymał wiadomość. ✘ Nie przyczepiaj dokumentu tożsamości do wiadomości taśmą.
✓ Dokument tożsamości i wiadomość muszą być wyraźnie widoczne.
✘ Nie zasłaniaj palcami żadnych danych na dokumencie tożsamości ani wiadomości.
✓ Twoja twarz, górna część ciała, ramiona i dłonie powinny być widoczne.
✘ Nie pokazuj tylko głowy wyglądającej zza kartki. ✘ Nie noś okularów przeciwsłonecznych, czapki ani niczego, co zasłania twarz.
✓ Rób zdjęcie w ciągu dnia, przy dobrym oświetleniu.
✘ Nie rób zdjęcia po zmroku. Oświetlenie wewnętrzne utrudnia aparatowi uchwycenie szczegółów.
✓ Poproś znajomego lub członka rodziny, aby zrobił Ci zdjęcie.
✘ Nie stój na tle jednolitego białego tła.
