All
Dlaczego moje konto jest ograniczone?
Gdzie jest mój depozyt gotówkowy?
Dlaczego nie mogę wypłacić środków?
Gdzie jest moja karta Krak?
Gdzie jest mój depozyt kryptowalut?
Spory dotyczące karty Krak i nieautoryzowane transakcje
Ostatnia aktualizacja: 30 czerwca 2026
Zdajemy sobie sprawę, jak stresujące mogą być nieoczekiwane transakcje lub problemy z zakupem. Jeśli takie sytuacje będą mieć miejsce, możesz otworzyć spór bezpośrednio w aplikacji Krak. Zapoznaj się z naszymi warunkami świadczenia usług dotyczącymi sporów i nieautoryzowanych transakcji.
Najczęstsze powody złożenia reklamacji transakcji:
- •
Nie autoryzowałeś(-aś) zakupu.
- •
Pobrano od Ciebie nieprawidłową kwotę.
- •
Wystąpił problem z otrzymanym towarem lub usługą.
Zanim złożysz reklamację
Zanim złożysz reklamację, sprawdź poniższe kwestie – mogą one wyjaśniać przyczynę obciążenia:
- •
Czy nazwa sprzedawcy różni się od nazwy wyświetlonej w momencie płacenia?
- •
Czy czas, data lub miejsce pasują do czegoś, o czym mogłeś zapomnieć?
- •
Czy może to być część abonamentu, innej opłaty lub napiwku?
Jeśli któryś z powyższych przypadków ma zastosowanie, złożenie reklamacji może nie być możliwe lub jej rozpatrzenie może potrwać dłużej.
Jak złożyć reklamację:
- 1
Otwórz stronę szczegółów transakcji w aplikacji Krak.
- 2
Stuknij znak zapytania w prawym górnym rogu lub wybierz Uzyskaj pomoc dotyczącą tej transakcji na dole ekranu.
- 3
Jeśli nadal nie rozpoznajesz obciążenia, stuknij Złóż reklamację – zostanie wyświetlony formularz, w którym uzupełnisz szczegóły.
- 4
Po przesłaniu formularza otrzymasz e-maila z potwierdzeniem, że Twoja sprawa jest rozpatrywana.
- 5
Informacje te znajdziesz też w swojej skrzynce odbiorczej w aplikacji Krak.
- 6
Analiza sprawy może potrwać 45–60 dni, choć często trwa to znacznie krócej. Otrzymasz e-maila z powiadomieniem (połączone z Twoją skrzynką odbiorczą) za każdym razem, gdy pojawi się aktualizacja dotycząca sprawy.
