Moje konto zostało przejęte – co powinienem zrobić?

Ostatnia aktualizacja: 3 lipca 2026

Jeśli uważasz, że Twoje konto jest zagrożone, skontaktuj się z nami natychmiast.

  1. 1

    Wypełnij formularz Bezpieczeństwo konta i problemy z logowaniem

    1. W rozwijanym menu „Jaki jest obecnie Twój główny problem z kontem?” wybierz „Obawiam się podejrzanej aktywności związanej z moim kontem”.

    2. Odpowiedz szczerze na wszystkie pytania i podaj jak najwięcej szczegółów.

    Po przesłaniu zgłoszenia wsparcia nasz zespół specjalistów ds. bezpieczeństwa skontaktuje się z Tobą e-mailowo, aby przeprowadzić Cię przez proces zabezpieczania konta Kraken i Twojej poczty e-mail.

    Proces odzyskiwania konta składa się z wielu etapów i może zająć trochę czasu. Rozumiemy, że takie sytuacje bywają stresujące – doceniamy Twoją cierpliwość i współpracę. Aby sprawnie rozwiązać Twoją sprawę, dokładnie czytaj nasze e-maile i wykonuj wszystkie wskazane kroki.

Inne pomocne kroki:

  • •

    Zabezpiecz e-maila i urządzenia.

    1. Zmień hasła do swojego konta e-mail i dodaj (lub zmień) metodę uwierzytelniania dwuskładnikowego.
    2. Przeskanuj komputer i urządzenia w poszukiwaniu malware i keyloggerów, a następnie zaktualizuj je do najnowszej wersji oprogramowania.
  • •

    Zresetuj hasło do konta Kraken.

    1. Jeżeli nie masz już dostępu do konta e-mail, pomiń ten krok.
  • •

    Jeśli Twoja karta debetowa była powiązana z Kontem Kraken i podejrzewasz, że dokonano nią nieautoryzowanych transakcji, natychmiast skontaktuj się z bankiem.

Dodatkowe zasoby

Metody używane do przejęcia konta są zaawansowane i stale się rozwijają, dlatego ważne jest, aby korzystać ze wszystkich funkcji zabezpieczeń, które oferuje Kraken.

 

Potrzebujesz dalszej pomocy?

Skontaktuj się z działem wsparcia przez aplikację Krak na swoim telefonie.

Uzyskaj pomoc w aplikacji

Pobierz aplikację