Wskazówki dotyczące skanowania lub robienia zdjęcia dokumentów tożsamości

Ostatnia aktualizacja: 3 lipca 2026
Globalna blokada ustawień

W przypadku problemów z edycją adresu lub przesłaniem dokumentów na konto spróbuj wyłączyć blokadę GSL (Blokada ustawień globalnych) i ponów próbę.

Poniżej przedstawiono wskazówki dotyczące robienia zdjęć lub skanów, które spełniają nasze wymagania dotyczące zdjęć.

Uwaga: preferujemy zdjęcia zamiast skanów.

Jeśli korzystasz z aparatu, aby zrobić zdjęcie:

  1. 1

    Umieść dokument tożsamości na ciemnej powierzchni.

  2. 2

    Skorzystaj z wystarczającej ilości naturalnego światła zamiast używania lampy błyskowej. Najlepiej robić zdjęcie w ciągu dnia.

  3. 3

    Zrób zdjęcie możliwie jak najbardziej bezpośrednio nad dowodem tożsamości. Upewnij się, że cień nie zakrywa dokumentu tożsamości.

  4. 4

    Upewnij się, że wszystkie cztery krawędzie dokumentu są widoczne na zdjęciu, a wszystkie informacje są czytelne – żadne szczegóły nie są rozmazane ani zasłonięte.

Jeśli używasz skanera do utworzenia skanu:

  1. 1

    Umieść dowód tożsamości na środku skanera tak, aby wszystkie cztery krawędzie dokumentu tożsamości były wyraźnie widoczne. NIE umieszczaj dokumentu tożsamości w jednym z rogów lub boków skanera.

  2. 2

    Umieść ciemny arkusz papieru (lub książkę z ciemną okładką albo szmatkę) na górze dokumentu tożsamości.

  3. 3

    Zeskanuj dokument tożsamości.

  4. 4

    Przytnij skan tak, aby dopasować go do dokumentu tożsamości, zostawiając około 1,30 cm przestrzeni wokół jego krawędzi.

Konieczne będzie również upewnienie się, że zdjęcie/skan spełnia nasze parametry techniczne. Podczas przesyłania dokumentów na potrzeby weryfikacji konta upewnij się, że dokumenty nie są chronione hasłem. Spowoduje to opóźnienia w procesie weryfikacji – poprosimy Cię o ponowne przesłanie dokumentów bez ochrony hasłem. Jeśli podczas przesyłania dokumentów pojawi się błąd „Invalid Parameters", oznacza to, że plik nie spełnia naszych wymagań technicznych (a w rzadkich przypadkach – nawet jeśli je spełnia). Upewnij się, że prześlesz pliki spełniające te wytyczne:

Minimum

Maksimum

Rozmiar pliku

5 KB

10 MB

Wymiary zdjęcia

350 x 350 px

6144 x 6144px

Obsługiwane

Nieobsługiwane

Typy plików

.jpeg

.jpg

.png

.pdf

.heic

.csv

.docx

.xls

  • •

    Jeśli jeden lub więcej z tych parametrów nie zostanie spełniony, przesyłanie zakończy się niepowodzeniem.

  • •

    Jeśli dany plik spełnia te wytyczne, lecz nadal wyświetla się błąd, wykonaj zrzut ekranu zdjęcia i spróbuj go przesłać.

  • •

    Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z działem wsparcia i w wiadomości wspomnij o błędzie „Invalid Parameters".

Potrzebujesz dalszej pomocy?

Skontaktuj się z działem wsparcia przez aplikację Krak na swoim telefonie.

Uzyskaj pomoc w aplikacji

Pobierz aplikację