Rozwiązywanie problemów ze skarbcem

Ostatnia aktualizacja: 30 czerwca 2026

Wpłaty

Dlaczego nie mogę wpłacić środków do skarbca?

•
Upewnij się, że przebywasz w uprawnionym regionie.
•
Sprawdź, czy na saldzie masz dostępne środki, które nie są wstrzymane (np. oczekujące wpłaty gotówkowe lub otwarte zlecenia nie mogą być alokowane).
•
Jeśli wpłacasz gotówkę (USD, EUR itp.) lub stablecoiny inne niż USDC, Krak najpierw dokona ich konwersji na USDC. Jeśli konwersja się nie powiedzie, wpłata nie zostanie zrealizowana.
•
Sprawdź, czy aplikacja Krak jest zaktualizowana do najnowszej wersji.

Dlaczego moja wpłata ma status „oczekująca"?

•
Może się to zdarzyć, gdy środki są konwertowane na USDC i alokowane do skarbca. Blockchain musi potwierdzić transakcję, zanim stanie się ona ostateczna.
•
Oczekujące wpłaty są zazwyczaj rozwiązywane automatycznie.

Co się stanie, jeśli moja wpłata nie powiedzie się?

•
Nieudana alokacja oznacza, że skarbiec nie otrzymał Twoich środków.
•
Saldo pozostanie na Twoim koncie i może zostać skonwertowane na USDC.
•
Powinieneś móc spróbować ponownie.
•
Jeśli problem się powtarza, skontaktuj się z Działem Wsparcia Kraken w aplikacji, podając szczegóły transakcji.

Wypłaty

Dlaczego nie mogę od razu wypłacić środków?

•
Wypłaty są zazwyczaj natychmiastowe, jednak płynność skarbca może być niewystarczająca, gdy wielu klientów jednocześnie wypłaca środki.
•
Jeśli płynność jest niewystarczająca, spróbuj ponownie później – po uzupełnieniu dostępnej płynności przez zautomatyzowaną strategię skarbca lub dostawcę.

Co oznacza „oczekująca wypłata"?

Twoja wypłata jest nadal przetwarzana i oczekuje na potwierdzenie w blockchainie.

Co się stanie, jeśli moja wypłata nie powiedzie się?

•
W rzadkich przypadkach próba wypłaty może się nie powieść.
•
Nieudana transakcja nie wpływa na saldo – środki w skarbcu pozostają nienaruszone.
•
Spróbuj wypłacić ponownie później lub w mniejszych kwotach.

Konto i dostęp

Dlaczego nie widzę skarbców na swoim koncie?

•
Możesz znajdować się w regionie, w którym skarbce są niedostępne.
•
Upewnij się, że aplikacja Krak jest zaktualizowana do najnowszej wersji.

Dlaczego podczas wpłaty wymagane jest uwierzytelnianie 2FA?

Wpłaty lub wypłaty przekraczające próg bezpieczeństwa wymagają uwierzytelniania dwuskładnikowego (2FA). Aby kontynuować, wprowadź kod 2FA, klucz dostępu lub klucz bezpieczeństwa.

Nagrody są zmienne i niegwarantowane; możesz utracić całość lub część swoich aktywów. Korzystanie z kontraktów smart on-chain wiąże się z ryzykiem, które szczegółowo opisano w warunkach świadczenia usług, z uwzględnieniem ryzyka technologicznego (błędy, exploity i awarie Oracle/MEV/bridge), ryzyka rynkowego (zmienność cen, utrata parytetu i likwidacja w stosownych przypadkach) oraz ryzyka operacyjnego (nieodwracalne transakcje, prowizja za gaz, przeciążenie sieci). Kraken nie kontroluje protokołów zewnętrznych. Oferowane przez Payward Wallet, LLC. Obowiązują opłaty. Dostępność różni się w zależności od obszaru.

Potrzebujesz dalszej pomocy?

Skontaktuj się z działem wsparcia przez aplikację Krak na swoim telefonie.

Uzyskaj pomoc w aplikacji

Pobierz aplikację