Prośby o weryfikację wideo od wsparcia Kraken

Ostatnia aktualizacja: 9 lipca 2026

Nie jest wymagane zakładanie konta Zoom ani pobieranie i instalowanie oprogramowania.

Weryfikacja wideo odbywa się poprzez połączenie za pomocą Zoom i jest wymagana w sytuacjach, gdy musimy zweryfikować, czy komunikujemy się z właścicielem konta. Nie ma możliwości samodzielnego zażądania weryfikacji wideo, jednak jeśli zostaniesz przez nas poproszony o weryfikację wideo, poniższe instrukcje pomogą Ci przygotować się do rozmowy.

Instrukcje dotyczące prośby o weryfikację wideo

  1. 1

    Jeśli otrzymałeś wiadomość e-mail z prośbą o weryfikację wideo, otrzymałeś link do formularza, który wygasa w ciągu trzech dni od daty wysłania wiadomości e-mail. W formularzu należy wypełnić następujące dane i wybrać przycisk Wyślij na dole strony:

    - Twoja bieżąca strefa czasowa

    - Data, w której jesteś dostępny na rozmowę wideo

    - Godzina dostępności w tym dniu

    - Dodatkowa dostępność

    - Alternatywna data, w której jesteś dostępny na rozmowę wideo

    - Godzina dostępności w tej alternatywnej dacie

    - Dodatkowa dostępność

    - Czy możesz odbyć rozmowę wideo w języku angielskim

    - Losowy 4-cyfrowy kod weryfikacyjny

  2. 2

    Sprawdzimy, czy specjalista z naszego zespołu wsparcia jest dostępny w podanym przez Ciebie terminie. Następnie wyślemy Ci wiadomość e-mail, aby potwierdzić termin rozmowy lub poprosić o alternatywny czas i datę.

  3. 3

    Po potwierdzeniu czasu i daty otrzymasz wiadomość e-mail z linkiem na kilka minut przed rozmową. Kliknij link, a następnie przejdź do kliknięcia Otwórz Zoom w wyskakującym oknie lub Dołącz z przeglądarki. 

  4. 4

    Po otwarciu Zoom kliknij Dołącz z dźwiękiem komputera lub Połącz przez dźwięk urządzenia. Jeśli pojawi się monit, zezwól Zoom na dostęp do mikrofonu. Wymagamy również włączenia kamery.

  5. 5

    Jeśli dołączyłeś przez przeglądarkę, upewnij się, że zezwoliłeś na dostęp do mikrofonu i kamery.

Często zadawane pytania

  • •

    Przygotuj ważny, wydany przez rząd dokument tożsamości ze zdjęciem przed rozpoczęciem rozmowy.

  • •

    Przygotuj urządzenie do uwierzytelniania dwuskładnikowego (2FA) do logowania lub zabezpieczenia konta podczas rozmowy. Może to być telefon z aplikacją uwierzytelniającą lub sprzętowy klucz bezpieczeństwa.

  • •

    Sprawdź, czy używasz nowoczesnej przeglądarki obsługującej klienta internetowego Zoom tutaj. Jeśli Twoja przeglądarka nie obsługuje klienta internetowego, pobierz i zainstaluj Zoom na swoim urządzeniu i upewnij się, że dźwięk działa poprawnie.

  • •

    Przeprowadź spotkanie testowe przed rozmową, klikając tutaj.

Link do formularza został wysłany do Ciebie ponad trzy dni temu i wygasł. Proszę o przesłanie kolejnego linku do formularza, odpowiadając w wątku e-mail.

Jeśli rozmawiasz przez telefon i masz problem ze słyszeniem agenta, upewnij się, że głośnik jest włączony. Jeśli ikona głośnika w lewym górnym rogu jest wyłączona, dotknij jej, aby włączyć głośnik.

Jeśli specjalista z Kraken Support ma problem ze słyszeniem, upewnij się, że mikrofon nie jest wyciszony. Jeśli zobaczysz ikonę wyciszonego dźwięku w elementach sterujących spotkania, dotknij jej, aby wyłączyć wyciszenie.

Nadal potrzebujesz pomocy?

Skontaktuj się z nami przez aplikację Krak na swoim telefonie.

Uzyskaj pomoc w aplikacji

Pobierz aplikację