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Por que minha conta está restrita?
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Onde está meu Cartão Krak?
Onde está meu depósito de criptomoedas?
O Plaid é uma rede de transferência de dados que permite conectar com segurança sua conta bancária à Kraken para facilitar o depósito de fundos na sua conta. O Plaid está disponível para clientes que residem e possuem uma conta bancária em determinados países europeus e no Reino Unido.
Para usar o Plaid, sua Conta Kraken deverá atender aos seguintes requisitos:
Nível de verificação: sua Conta Kraken deve estar verificada.
Propriedade da conta: certifique-se de que o nome na conta bancária da qual você está depositando corresponda ao nome na sua conta Kraken.
Restrições geográficas: você deve residir e ter uma conta bancária em uma região que ofereça suporte ao Plaid, como determinados países europeus e o Reino Unido.
Certifique-se de que seu banco aceite Plaid. Você verá uma lista de bancos aceitos pelo Plaid para selecionar. Se o seu banco não estiver na lista, o Plaid ainda não está disponível para você.
A Kraken suporta apenas depósitos via Plaid, saques não estão disponíveis.
Entre em sua Conta Kraken e clique no botão Depósito na página inicial.

O primeiro menu suspenso será preenchido com seu saldo disponível em cripto ou moeda fiduciária. Para depositar GBP ou EUR, procure pela moeda de sua preferência e clique nela.
Para depositar via Plaid, clique em Depositar diretamente. Se preferir depositar sua conta usando outro método de depósito, selecione Depositar manualmente.

Insira o valor que deseja adicionar à sua conta e clique em Continuar.
O valor mínimo que você pode enviar para sua conta é 1 EUR e 1 GBP.

Selecione o seu banco. SEPA Instantâneo e transferências SEPA estão disponíveis para depósitos em EUR. Se você estiver depositando GBP, a transação será processada via FPS/BACS.

Nem todos os bancos aceitam o SEPA Instant. Se você não vir a opção para transferências SEPA Instant, seu banco ainda não aceita esse método de depósito.
Depois de selecionar seu banco, clique no botão {Depósito}. Revise cuidadosamente os detalhes do seu pagamento e clique em {Confirmar}.

Depois de ter autenticado com sucesso com seu banco, sua transferência será iniciada.

Após a transação ser processada com sucesso, os fundos serão exibidos na sua conta, na guia Transações.
Para adicionar fundos à sua conta com o Plaid usando o aplicativo Kraken:
Abra o aplicativo e toque no ícone de ação na parte inferior da barra de navegação. Selecione Depositar.
Procure a moeda que deseja depositar (EUR ou GBP).
Para depositar sua conta via Plaid, clique em {Conta bancária}.
Selecione o seu banco. Você pode procurar ou pesquisar o nome do seu banco e, em seguida, selecioná-lo para enviar seus fundos com o Plaid. Se seu banco não aparecer na lista, você precisará depositar via {Transferência bancária} clicando em {Depositar manualmente}.
A lista de bancos mostra apenas os bancos que estão disponíveis com o Plaid e mostrará apenas os bancos no país da moeda que você selecionar. Por exemplo, os bancos do Reino Unido serão mostrados apenas para GBP.
Digite o valor que deseja depositar e clique em {Revisar}.
Se você estiver depositando GBP, não verá a opção de usar o método de {depósito SEPA Instantâneo}.
Revise os detalhes de sua transação e clique em {Deslizar para confirmar}.
Depois de confirmar, você será levado automaticamente para o seu aplicativo bancário. No seu aplicativo bancário, você precisará confirmar ou cancelar a transação que iniciou. Por fim, depois de confirmar sua transação, você será automaticamente enviado de volta para o aplicativo Kraken.
Em {Transações} você verá seu depósito listado como {Iniciado}.
É isso! Você adicionou fundos com sucesso à sua conta com o Plaid no aplicativo Kraken.
Para adicionar fundos à sua Conta Kraken com o Plaid no aplicativo Kraken Pro:
Abra o aplicativo e navegue até a parte inferior do aplicativo selecionando Portfólio e depois selecione Depósito.
Isso o levará à tela {Selecione uma moeda} onde você selecionará a moeda em que deseja depositar.
Para selecionar um método de depósito, clique em Depositar diretamente para usar o processo de depósito do Plaid.
Se desejar mais informações sobre o Plaid, selecione {Saiba mais.}
Você pode procurar ou pesquisar o nome do seu banco e, em seguida, selecioná-lo para enviar seus fundos com o Plaid.
A lista de bancos mostra apenas os bancos que estão disponíveis com o Plaid e mostrará apenas os bancos no país da moeda que você selecionar. Por exemplo, os bancos do Reino Unido serão mostrados apenas para GBP.
Digite o valor que você deseja depositar e clique em Revisar.
O valor mínimo que você pode enviar para sua conta é 1 EUR e 1 GBP.
Revise os detalhes da sua transação e Deslize para confirmar.
Depois de confirmar, você será levado automaticamente para o seu aplicativo bancário. No seu aplicativo bancário, você precisará confirmar ou cancelar a transação que iniciou. Por fim, depois de confirmar sua transação, você será automaticamente enviado de volta para o app Pro.
Tudo pronto! Você adicionou fundos à sua conta com o Plaid no aplicativo Kraken Pro!
A seguir estão as estimativas de tempo de processamento para adicionar fundos à sua conta com EUR e GBP:
EUR (SEPA, SEPA Instant) 0-3 dias úteis ou instantâneo
GBP (FPS/BACS) 0-3 dias úteis ou instantâneo
Você receberá um email automatizado confirmando que seus fundos foram creditados em sua conta. Se você experienciar um atraso ou se seus fundos estiverem em espera ou não forem creditados em sua conta, entre em contato com o Suporte.
A tabela abaixo exibe os erros comuns que podem ocorrer ao usar o Plaid:
Nome do erro | Descrição | Resolução |
|---|---|---|
Bloqueado | O valor da transferência inserido é maior do que o permitido pelo seu banco. | Insira um valor mais baixo |
Saldo insuficiente | Após a autenticação, a conta selecionada tem fundos insuficientes para concluir o pagamento. | Insira um valor mais baixo |
Destinatário inválido (Pagamento falhou) | Seu nome é muito longo ou contém caracteres especiais. Seu endereço é muito longo ou contém caracteres especiais. O número da conta não é válido. A referência é muito longa ou contém caracteres especiais. | Entre em contato com o Suporte |
Seu banco está fora do ar | Seu banco está passando por manutenção programada. Seu banco está enfrentando problemas técnicos temporários. | Saia de sua conta e tente novamente em algumas horas ou no dia seguinte se o problema persistir. O erro está do lado do banco, não da Plaid ou Kraken. |
Erro de vinculação | Você inseriu as credenciais bancárias incorretas (nome de login, número da conta ou senha). | Revise suas credenciais (nome de usuário, número da conta e senha), verifique se Caps Lock está desativado e tente novamente. Provavelmente você digitou a senha incorreta da sua conta bancária. |
Para mais informações sobre todos os nossos métodos de depósito disponíveis, consulte: Opções de depósito em dinheiro (taxas, mínimos e tempos de processamento).
Entre em contato com o Suporte pelo app Krak no seu telefone.
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