Perguntas frequentes: Krak

Verifique a sua elegibilidade:

• Atualize o Krak para a versão mais recente.
• Abra o Krak e aceite os Termos de Serviço atualizados.
• Confirme que você está em uma localização permitida (ou seja, consegue navegar pelo Krak).
• Confirme que sua conta pessoal está verificada.

O Krak permite que clientes enviem dinheiro ou cripto para outros clientes do Krak de forma instantânea e gratuita, mas a disponibilidade varia conforme a localização. Algumas regiões podem ter acesso totalmente restrito, enquanto outros podem suportar apenas transferência de dinheiro ou cripto, mas não ambos. Ativos restritos na sua região não serão exibidos como uma opção de transferência.

O Krak não está disponível em regiões proibidas.

Sim, você pode enviar qualquer ativo disponível no seu portfólio Krak, incluindo dinheiro e cripto. Atenção: ativos em staking não estarão disponíveis para transferência até que sejam retirados do staking.

Usar o Krak é gratuito, sem cobrança para enviar ou receber fundos. Porém, se você não tiver a moeda que deseja enviar (por exemplo, só tem Bitcoin, mas quer enviar USD), nosso sistema converterá seus ativos automaticamente e uma taxa de conversão será cobrada. Se você já tiver exatamente a moeda que deseja enviar, nenhuma taxa será cobrada.

Para mais informações, consulte nossa página de preços.

Não, as transferências Krak — tanto cripto quanto fiat — são irreversíveis. Após um pagamento ser realizado, a Kraken não consegue desfazer a transferência nem recuperar os fundos. Assim que uma transferência é concluída, os fundos ficam disponíveis imediatamente na conta do destinatário.

Verifique o Kraktag, email ou número de telefone do destinatário e confirme os detalhes da transferência antes de iniciar um Krak. Em caso de dúvida, considere começar com uma pequena transferência de teste.

Nosso sistema ajuda a minimizar erros ao enviar para uma Conta Kraken existente via Kraktag ou email/telefone já cadastrado. No entanto, ao usar um Paylink, o destinatário pode ainda não ter uma Conta Kraken – e como esse link pode ser aberto por qualquer pessoa com acesso ao SMS ou email, não conseguimos verificar se está chegando à pessoa certa.

Independentemente do método escolhido, se você enviar fundos para o destinatário errado ou em caso de atividade fraudulenta, saiba que transações concluídas não podem ser revertidas. Sempre confira o Kraktag, email ou telefone do destinatário antes de iniciar uma transferência.

Sua conta e a conta do destinatário (se ele tiver uma) também precisam atender aos nossos requisitos para receber fundos com sucesso.

Você pode cancelar uma solicitação de pagamento antes que ela seja concluída: toque nela na tela inicial e depois toque em Cancelar pagamento.

Um destinatário só aparece como opção no Krak depois de criar uma Krak Account. Se o destinatário desejado não aparecer na busca, significa que ele não é elegível ou ainda não baixou o Krak.

Não. Para enviar cripto pelo Krak, o outro cliente também precisa ter o Krak.

As transferências são concluídas instantaneamente.

Sim. Reservamos Kraktags específicos para evitar fraudes e personificação.

Para atualizar ou editar sua foto de perfil:

1. Toque na sua foto de perfil no canto superior esquerdo.
2. Você será direcionado à sua página de perfil. Toque na foto de perfil.
3. A partir daí, você poderá tirar uma foto ou escolher uma imagem da sua galeria para definir como foto de perfil.

O 2FA para login tem prioridade sobre o 2FA para depósitos. Se você tiver o 2FA para login ativado na sua Conta Kraken, o Krak sempre usará esse código por padrão, independentemente de você ter configurado também o 2FA para depósitos.

Se você tiver apenas o 2FA para depósitos ativado, o Krak usará esse código por padrão. Em resumo, use o código do 2FA para login se ele estiver configurado.

Não. Se o bloqueio das configurações globais (GSL) estiver ativado na sua Conta Kraken, ele não se aplicará aos seus saldos no Krak.

Observação: Se você tentar mover fundos entre seus saldos da Kraken e do Krak e o bloqueio GSL estiver ativo, será necessário desativá-lo antes de iniciar a transferência.

Dependendo do provedor de verificação, o código pode ter 4 ou 6 dígitos. Se você não estiver recebendo o código, tente as etapas abaixo.