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Como resolver um estorno na sua Conta Kraken
Última atualização: 3 de julho de 2026
Se você recebeu uma notificação informando que sua conta foi restringida por causa de um estorno, significa que a Kraken recebeu um aviso de estorno referente a uma ou mais transações recentes. Enquanto o saldo pendente não for quitado integralmente, alguns recursos da conta poderão ficar restritos.
As instruções para regularizar o saldo foram enviadas para o seu endereço de email cadastrado. Verifique sua caixa de entrada (incluindo as pastas de spam e lixo eletrônico) para encontrar um email da Kraken com o valor exato devido e os próximos passos.
Quando ocorre um estorno, significa que você contestou um depósito na sua Conta Kraken ou que o seu banco ou emissor do cartão reverteu um depósito que havia sido creditado anteriormente. Dependendo do método de depósito, isso pode indicar um erro nos dados do pagamento ou saldo insuficiente na sua conta bancária no momento do débito. Como a Kraken já havia disponibilizado os ativos adquiridos no momento do depósito original, os fundos devolvidos precisam ser reembolsados à Kraken. Sabemos que isso pode ser frustrante, e queremos tornar o processo de regularização do saldo e reativação completa da sua conta o mais simples possível. Se você acredita que o estorno foi feito por engano, recomendamos entrar em contato diretamente com o seu banco ou emissor do cartão.
Como liquidar o saldo pendente?
Você tem algumas opções para quitar o valor devido:
- 1
Depósito via transferência bancária
Você pode enviar uma transferência bancária para cobrir o saldo pendente. A conta bancária utilizada para enviar a transferência deve estar registrada com o mesmo nome completo da sua Conta Kraken. Depósitos de terceiros não são aceitos.
Se você estiver depositando USD: o beneficiário da transferência deve ser indicado como Payward Interactive Inc. Não indique seu próprio nome como beneficiário, pois isso levará o banco a rejeitar a transferência e pode causar atrasos no processamento.Para instruções de depósito específicas para sua região, moeda e método de pagamento, acesse:
- 2
Transferência de fundos de outro saldo Kraken
Se você tiver fundos em outro produto Kraken (como o saldo do Krak), poderá transferi-los para a sua Conta Kraken para cobrir o valor devido. Essa costuma ser a forma mais rápida de liquidar o saldo, caso você já tenha fundos disponíveis na Kraken. - 3
Depósito de cripto de uma carteira ou exchange externa
Você pode transferir criptomoeda de uma carteira externa ou de outra exchange para a sua Conta Kraken e convertê-la para fiat a fim de cobrir o saldo devido. - 4
Vender criptoativos existentes
Se você já tem criptomoeda na sua Conta Kraken, pode converter esses ativos em fiat para cobrir o valor pendente.
Quais restrições estão em vigor?
Enquanto o saldo pendente não for quitado, as seguintes restrições se aplicam à sua conta:
Saques suspensos: você não pode sacar fiat nem criptomoeda até o saldo ser liquidado
Compras suspensas: você não pode comprar criptomoeda ou ações até o saldo ser liquidado.
Negociação e depósitos disponíveis: você ainda pode negociar criptoativos e fazer depósitos na sua conta. Alguns métodos de depósito instantâneo podem estar temporariamente restritos.
Não é possível remover essas restrições enquanto o saldo pendente não for totalmente quitado. Assim que isso acontecer, trabalharemos para restaurar sua conta o mais rápido possível.
O que acontece se eu não pagar?
Se o saldo pendente não for quitado em 7 dias após o aviso de estorno, a Kraken poderá tentar recuperar os fundos diretamente do saldo da sua conta. Isso pode incluir o débito do seu saldo em dinheiro ou a liquidação de criptoativos disponíveis na conta.
Precisa de mais ajuda?
Se você já fez um depósito para cobrir o saldo pendente e sua conta ainda está com restrições, entre em contato com nossa equipe de suporte. Um especialista analisará sua conta e ajudará a restabelecer o acesso o mais rápido possível.
Se tiver dúvidas ou precisar de orientação sobre o pagamento, nossa equipe de suporte está disponível para ajudar. A forma mais rápida de falar com nossa equipe de suporte é pelo chat do aplicativo, mas você também pode acessar aqui para enviar um email.
Para mais informações sobre restrições de conta, consulte também: Por que minha conta está restrita?