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Por que minha conta está restrita?
Onde está meu depósito em dinheiro?
Por que não consigo sacar?
Onde está meu Cartão Krak?
Onde está meu depósito de criptomoedas?
Recebemos clientes de todo o mundo, com algumas exceções específicas devido a regulamentações internacionais e locais. Dependendo da sua residência verificada, você pode ter certas restrições em sua conta, incluindo em relação aos ativos de criptomoedas que pode comprar, vender e depositar. Consulte nossos Termos de Serviço para obter informações completas sobre nossos critérios de elegibilidade. Alguns recursos da conta estão disponíveis apenas em determinados níveis de verificação.
Nossos provedores de financiamento podem, a seu critério, negar financiamento para determinadas localizações geográficas.
Algumas regiões ainda não podem usar cartões de débito ou crédito para financiamento. Consulte nossas Perguntas Frequentes sobre cartões de débito e crédito para obter a lista completa de regiões aceitas.
À medida que as jurisdições continuam a desenvolver estruturas regulatórias para operações locais de criptomoedas, nos engajamos com reguladores globalmente para atender aos clientes de forma compatível. Atualmente, possuímos os seguintes registros, licenças, autorizações e aprovações:
Em Chipre, a Payward Europe Digital Solutions (CY) Limited é regulamentada pela CYSEC como uma empresa de investimento (MiFID) com o número de licença 342/17, autorizada a oferecer determinados serviços auxiliares e de investimento.
Na Irlanda, a Kraken possui as seguintes licenças, que foram passaportadas para todos os países do EEE. Todos os clientes do EEE contratarão essas entidades se utilizarem os serviços fornecidos:
A Payward Ireland Limited, que opera como “Kraken”, é licenciada como uma instituição de dinheiro eletrônico (EMI) pelo Banco Central da Irlanda (CBI) (Registro n° C453020) para fornecer serviços de dinheiro eletrônico e de pagamento relacionados, incluindo serviços de transferência de crédito.
A Payward Europe Solutions Limited, operando como “Kraken”, é licenciada como Provedor de Serviços de Ativos Cripto (CASP sob MiCA) junto ao CBI (Nº de Registro C468360) para fornecer:
Na Irlanda, a Payward Global Solutions Limited, operando como “Kraken”, é licenciada como CASP (sob MiCA) junto ao CBI (Nº de Registro C559106), para operar uma plataforma de negociação de ativos de criptomoedas.
Os clientes do EEE estão sujeitos às seguintes restrições:
Não é possível depositar ou negociar: AKE, ALEO, ALLO, AMI, APXUSD, ART, ASSET, AUDX, AURA, AUSD, BASED, BDX, BLUE, BRL1, CASH, CFX, CGN, CHECK, COPM, DAI, EDEN, ESX, EURT, EVAA, FF, FIDD, FOLKS, FRNT, GENIUS, GWEI, HEMI, MET, MXNB, OPN, PACT, PEP, PROS, PYUSD, QCAD, RLUSD, RNBW, ROBO, SOMI, ST, STABLE, STBL, SUP, TAKE, TEA, TGBP, TUSD, U2U, UAI, UMXM, UNITAS, USD1, USAT, USDD, USDE, USDS, USDT, USDT0, UST, VELVET, VOOI, WAR, WFB, XAUT, XMR, 1MBABYDOGE*, ACE*, ARK*, AUKI*, BABYDOGE*, BANANA*, BKR*, BOOST*, BROCCOLI*, BUZZ*, CATI*, CETUS*, CUDIS*, D*, ENRON*, FAI*, GPS*, GROK*, HAEDAL*, HTX*, HYB*, HYPER*, IKA*, J*, JELLYJELLY*, KINTO*, MLG*, NAVX*, NC*, NFT*, NS*, PIPPIN*, SEND*, SHADOW*, SHELL*, SOMA*, TOILET*, TST*, VIDT*, WAVES*, WXTM*, XVG*.
* Restrito apenas na Alemanha.
USDG Rewards não está disponível para clientes residentes no EEA.
Clientes residentes no EEA não podem usar o Babylon Bitcoin Staking.
Opt-in Rewards (OIR) no EEA está disponível apenas para Bitcoin.
* EEA - Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Chipre, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Islândia, Irlanda, Itália, Letônia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Holanda, Noruega, Polônia, Portugal, Romênia, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Suécia
No Reino Unido, a Kraken opera localmente como uma Financial Conduct Authority (FCA) Registered Cryptoasset Firm (Payward Limited., FRN 928768) sob os Regulamentos de Prevenção à Lavagem de Dinheiro, Financiamento do Terrorismo e Transferência de Fundos (Informações sobre o Pagador) de 2017.
A Kraken também é autorizada pela FCA como uma Electronic Money Institution (Payward Services Limited, FRN 1010381) sob os Electronic Money Regulations de 2011.
Para oferecer certos serviços relacionados a criptoativos a clientes elegíveis, a Kraken também mantém uma FCA Authorised Investment Firm (FRN 757895) por meio de sua subsidiária Crypto Facilities Limited.
Sob os requisitos regulatórios do Reino Unido, todas as contas de varejo Kraken recém-verificadas no Reino Unido estão sujeitas a um período de carência obrigatório de 24 horas antes que as negociações possam começar.
Clientes residentes no Reino Unido estão sujeitos às seguintes restrições:
Clientes residentes no Reino Unido não podem usar o Opt-in Rewards.
DeFi Earn não está disponível no Reino Unido.
Não é possível depositar ou negociar BDX, LCAP, TREMP, WAR e XMR
Não é possível comprar ou vender HNT.
Clientes de varejo residentes no Reino Unido não podem negociar derivativos.
Os clientes localizados no Reino Unido não podem participar do programa Kraken Drops.
xStocks não estão disponíveis no Reino Unido.
O IPO da SpaceX via xStocks não está disponível para clientes no Reino Unido.
Para atender a clientes no Canadá, a Kraken opera como uma Concessionária Restrita registrada, com registro na Ontario Securities Commission e nos reguladores de valores mobiliários em cada uma das províncias e territórios do Canadá. A Kraken também mantém o registro como uma Money Services Business com a FINTRAC (‘Payward Canada, Inc.’, MSB Registration No. M19343731). Para uma visão completa de todas as atualizações regulatórias e o que elas significam para clientes canadenses, visite: Canada regulatory updates.
Clientes residentes no Canadá estão sujeitos às seguintes restrições:
Os clientes no Canadá precisarão verificar sua conta.
Não é possível usar Opt-in Rewards.
Não é possível fazer staking de GRT ou FLR.
Clientes residentes no Canadá não podem usar o Babylon Bitcoin Staking
Não é possível depositar, manter ou negociar ACA, AGLD, AIN, AKE, ALBT, ALCH, ALICE, ALLO, ALMANAK, AMI, AMP, ANC, ANLOG, APXUSD, ARC, ART, ASSET, ATLAS, AUDX, AURA, AURY, AUSD, AVAAI, AVT, AXL, BASED, BDXN, BILL, BKS, BLESS, BLUAI, BLUE, BODEN, BOO, BRL1, BZZ, C98, CASH, CATI, CGN, CHECK, CHEX, CLOUD, CMETH, COOKIE, COPM, CORN, CRU, CSM, CTC, DAI, DAR, DBR, DIA, DMC, DOLO, DUCK, EDEN, EDGE, EFI, ENA, EPT, EQ, ESX, EURC, EUROC, EUROP, EURQ, EURR, EURT, EV, EVAA, FF, FIDD, FLOCK, FLY, FOLKS, FOREST, FRNT, FRX, GAIA, GEIST, GENIUS, GENS, GLM, GMX, GOO, GRASS, HDX, HEMI, HMSTR, HMT, HOLO, HSK, INTR, IR, JITOSOL, K, KERNEL, KIN, KINTO, KMNO, KOBAN, L3, LAYER, LAYR, LINEA, LION, LMWR, LOOKS, LSETH, MAT, MC, MDT, MET, METH, MOCA, MXNB, NEST, NKN, NMR, NODE, NODL, NYM, OBOL, OMNI, OPN, ORDER, OTP, OXY, PACT, PARA, PARTI, PAXG, PEOPLE, PICA, PIPE, PLANCK, PNG, PORTAL, PRCL, PROS, PSTAKE, PYUSD, Q, QUICK, RAIIN, REQ, REZ, RHEA, RLUSD, RMRK, RNBW, ROBO, RON, ROOK, ROSE, RVV, SAROS, SCA, SDN, SIDEKICK, SKL, SKU, SLP, SNT, SOGNI, SOMI, SPICE, SPK, ST, STABLE, STBL, STEP, STRONG, SWARMS, TAC, TAKE, TANSSI, TBTC, TEA, TEER, TGBP, THQ, TNSR, TRB, TREE, TREMP, TUSD, U, U2U, UAI, UMXM, UNITAS, UNITE, USAT, USD1, USDD, USDE, USDG, USDQ, USDR, USDS, USDT, USDT0, UST, VELVET, VGX, VOOI, VRA, W, WAR, WAXL, WAXP, WBTC, WEN, WETH, WFB, WNXM, XAUT, XAVA, XMR, XNAP, XOR, XRT, YALA, YB, YGG, e ZEX.
USDG não está disponível para clientes residentes no Canadá.
Clientes residentes no Canadá não podem negociar usando margem.
Clientes residentes no Canadá não podem negociar derivativos.
Limitações de XStocks:
xStocks não estão disponíveis no Canadá.
O IPO da SpaceX via xStocks não está disponível para clientes no Canadá.
Para atender clientes nos Estados Unidos (US), a Kraken mantém um registro como Money Services Business junto à FinCEN (‘Payward Interactive, Inc.’, MSB Registration No. 31000270997766). Para oferecer serviços de custódia de ativos digitais a clientes elegíveis, a Kraken também mantém, através de sua subsidiária ‘Kraken Financial’, uma Instituição Depositária de Propósito Especial (Special Purpose Depository Institution) fretada por Wyoming. A Kraken oferece negociação de ações nos EUA através de sua subsidiária Kraken Securities LLC, uma corretora registrada na Securities and Exchange Commission e membro da Financial Industry Regulatory Authority (www.finra.org) e da Securities Investor Protection Corporation (www.sipc.org). A Kraken oferece serviços de consultoria de investimentos para ações e pacotes combinados de ações através da Kraken Adviser LLC, uma consultora de investimentos registrada na Securities and Exchange Commission.
Clientes residentes nos EUA estão sujeitos às seguintes restrições:
Neste momento, a Kraken (incluindo a Kraken Securities LLC e a Kraken Adviser LLC) não oferece serviços para residentes de:
Maine (ME)
Nova York (NY)
Se você se mudar para fora desses estados, poderá usar seu novo endereço para verificação regular. Certifique-se de fornecer um documento de Comprovante de Residência para que possamos fornecer legalmente nossos serviços a você.
Restrições Krak
As transferências de criptomoedas não estão disponíveis nos seguintes estados que atendemos: IN
As transferências de moeda nacional não estão disponíveis nos seguintes estados que atendemos: IN, LA, MA, UT
Os residentes do Texas e de New Hampshire não podem depositar ou manter EUR nem negociar pares de EUR.
Os residentes dos Estados Unidos não podem depositar moedas nacionais além do USD.
Restrições de custódia por estado
Os serviços fornecidos pela Kraken Financial estão disponíveis apenas para clientes elegíveis em certos estados. Mais informações sobre os serviços fornecidos pela Kraken Financial podem ser encontradas aqui.
Restrições de criptomoeda
Os seguintes ativos são restritos para clientes dos EUA: ACA, AGLD, AIN, ALBT, ALCH, ALICE, ALMANAK, AMP, ANC, ANLOG, ARC, ART, ATLAS, AUDIO, AURY, AVAAI, AVT, AXL, BDXN, BILL, BKS, BLESS, BLUAI, BLUE, BOO, BZZ, C98, CATI, CGN, CHECK, CLOUD, COOKIE, CORN, CRU, CSM, CTC, DAR, DBR, DIA, DMC, DOLO, DUCK, EDEN, EDGE, EFI, EPT, EQ, ESX, EUROC, EV, EVAA, FF, FLOCK, FLY, FOLKS, FOREST, FRX, GAIA, GEIST, GENIUS, GENS, GLM, GOO, GRASS, HDX, HEMI, HMSTR, HMT, HOLO, HSK, INTR, IR, K, KERNEL, KIN, KINTO, KMNO, KOBAN, L3, LAYER, LAYR, LINEA, LMWR, LOOKS, MAT, MC, MDT, MOCA, MV, NEST, NKN, NMR, NODE, NODL, NYM, OBOL, OMNI, ORDER, OTP, OXY, PARA, PARTI, PEOPLE, PERP, PICA, PIPE, PLANCK, PNG, PORTAL, PRCL, PSTAKE, Q, QUICK, RAIIN, REQ, REZ, RHEA, RMRK, RNBW, RON, ROOK, ROSE, RVV, SAROS, SCA, SDN, SIDEKICK, SKL, SKU, SLP, SNT, SOGNI, SPICE, SPK, STEP, STRONG, SWARMS, TAC, TAKE, TANSSI, TEA, TEER, THQ, TRB, TREE, U, UNITE, VELVET, VGX, VOOI, VRA, WAXP, WEN, WNXM, WOO, XAVA, XNAP, XOR, XRT, YALA, YB, YGG, ZEX.
Negociação de derivativos
Os serviços de corretagem são fornecidos pela NinjaTrader Clearing, LLC fazendo negócios como Kraken Derivatives EUA, um Comerciante de Comissão de Futuros registrado na Comissão de Negociação de Futuros de Commodities (CFTC) e membro da Associação Nacional de Futuros (NFA ID #0309379).
Requisitos do trading de margem
A negociação com margem está disponível para clientes de varejo dos EUA elegíveis, e para clientes dos EUA que se autocertificam como um Eligible Contract Participant (ECP).
Restrições de ganho
Clientes dos EUA não podem usar Opt-In Rewards.
O recurso de recompensas na Kraken está disponível apenas para estados selecionados dos EUA.
O stake de Flare (FLR) não está disponível nos EUA.
Limitações do xStocks:
xStocks não estão disponíveis nos Estados Unidos.
O SpaceX IPO via xStocks não está disponível para clientes nos Estados Unidos.
Para atender clientes na Argentina, a filial argentina da Payward Trading Limited está registrada como uma Provedora de Serviços de Ativos Virtuais na comissão nacional de valores mobiliários da Argentina (Comision Nacional de Valores, CNV). Este registro permite que a Kraken ofereça serviços de custódia e troca de criptomoedas na região.
DeFi Earn não está disponível na Argentina.
Na Austrália, a Kraken mantém operações locais como uma Corretora de Moeda Digital (DCE) registrada e Corretora de Remessas Independente junto à AUSTRAC (Bit Trade Pty Ltd, ACN 163 237 634). Kraken Derivatives são oferecidos via Beaufort Fiduciaries Pty Ltd (ACN 162 139 871, AFSL 545124), uma empresa do grupo Kraken.
Os clientes atacadistas australianos podem acessar os derivativos da Kraken por meio de sua corretora licenciada para serviços financeiros na Austrália, Beaufort Fiduciaries Pty Ltd (ACN 162 139 871, AFSL 545124)
Transferências de criptomoedas e moedas nacionais estão disponíveis através da Krak para clientes residentes na Austrália.
Recompensas por adesão não estão disponíveis na Austrália.
DeFi Earn não está disponível na Austrália.
Clientes australianos não podem depositar, manter ou negociar ALBT, AMP, ANC, BOO, BZZ, CRU, DASH, DIA, EFI, EQ, FIDD, FRX, GEIST, HMT, LAYR, LCAP, NKN, PEOPLE, PICA, PNG, QCAD, RMRK, RON, ROSE, SKU, SLP, USAT, WAR, WAXP, WNXM, XAVA, XMR, XOR e ZEC.
Clientes de varejo que residem na Austrália não podem acessar extensões de moeda nacional ao negociar com margem sem primeiro passar por um teste de adequação para confirmar se estão dentro do mercado-alvo para o produto.
Limitações de XStocks:
xStocks não estão disponíveis na Austrália.
O IPO da SpaceX via xStocks não está disponível para clientes na Austrália.
Nas Bermudas, a Payward Digital Solutions Ltd (PDSL) possui uma licença de negócios de ativos digitais de classe F e é supervisionada pela Autoridade Monetária das Bermudas (BMA) (número de registro 202403268). A PDSL atua como corretora para certos clientes de ações à vista, derivativas e tokenizadas, bem como um local de mercado para certos contratos de futuros (não disponíveis para clientes na UE).
Clientes que residem nas Bermudas não podem usar o Babylon Bitcoin Staking.
Clientes que residem nas Bermudas não podem usar o DeFi Earn.
A Kraken não é licenciada ou regulamentada em Singapura.
O DeFi Earn não está disponível em Singapura.
Nos Emirados Árabes Unidos, a Payward FZCO possui uma licença de Corretora e Gestão de Investimentos e é supervisionada pela Virtual Asset Regulatory Authority (Autoridade Reguladora de Ativos Virtuais) (espaço reservado para o número da licença).
De acordo com os requisitos regulatórios aplicáveis às operações da Payward FZCO sob a Virtual Assets Regulatory Authority (VARA) e o Banco Central dos Emirados Árabes Unidos (CBUAE), certos ativos virtuais não estão disponíveis para clientes integrados através da Payward FZCO. Criptomoedas com privacidade aprimorada não estão disponíveis para negociação, financiamento ou custódia por residentes dos Emirados Árabes Unidos. Stablecoins algorítmicas e outros ativos virtuais proibidos sob a estrutura regulatória da VARA são igualmente restritos.
Não atendemos clientes, nem permitimos depósitos em dinheiro e criptomoedas, das seguintes regiões:
Afeganistão
Bielorrússia
Regiões da Crimeia, Donetsk e Luhansk da Ucrânia
Cuba
República Democrática do Congo
Índia
Irã
Iraque
Japão
Líbia
Coreia do Norte
Filipinas
Rússia
Sudão
Sudão do Sul
Síria
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