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Instruções para a Foto de Recuperação de Conta (ARP)
Última atualização: 30 de junho de 2026
Uma Foto de Recuperação de Conta (ARP) ou Foto de Segurança de Conta (ASP) é uma fotografia sua, enquanto detentor da conta, a segurar o seu documento de identificação e uma nota manuscrita junto ao rosto.
Se não conseguir iniciar sessão, poderá ser necessário fornecer uma ARP/ASP para recuperar o acesso à sua Conta Kraken.
Em seguida, encontra uma lista de verificação para produzir uma ARP/ASP válida que possa ser aceite pela nossa equipa de integração:
- 1
Requisitos do documento de identificação
O documento de identificação que segurar deve ser válido e dentro do prazo de validade, idealmente do mesmo tipo utilizado na verificação.
Os dados no documento de identificação na fotografia devem ser legíveis. Não podem estar desfocados ou com pouca nitidez.
- 2
Requisitos da nota
O que incluir na nota manuscrita será indicado no nosso e-mail.
Preste muita atenção ao escrever a nota manuscrita! Se uma única palavra estiver diferente na nota, a ARP/ASP poderá ser recusada.
O que deve fazer
O que não deve fazer
✓ Escreva a nota à mão.
✘ Não escreva a nota em formato digital.
✓ Escreva a nota exatamente conforme indicado.
✘ Não altere o texto nem o significado da nota.
- 3
Requisitos da fotografia
Como apresentar o documento de identificação e a nota:
Use uma fotografia de alta qualidade e certifique-se de que o texto e os números no documento de identificação estão legíveis. O rosto e os braços devem estar completamente visíveis.
Usar uma só mão é aceitável, desde que todas as partes do documento de identificação e da nota estejam visíveis e descobertas.
Deve segurar o documento de identificação nas mãos; as mãos e os braços devem estar visíveis na imagem. Não use óculos de sol, chapéus ou qualquer acessório que cubra as suas características faciais.
Não tape partes do documento de identificação, da nota nem do rosto.
O que deve fazer
O que não deve fazer
✓ Segure o documento de identidade e a nota na mão.
✘ Não peça a outra pessoa que segure a nota. ✘ Não cole o documento de identidade na nota.
✓ O documento de identidade e a nota têm de estar claramente visíveis.
✘ Não tape nenhum dado do documento de identidade ou da nota com os dedos.
✓ O rosto, a parte superior do corpo, os braços e as mãos devem estar visíveis.
✘ Não mostre apenas a cabeça por detrás da nota. ✘ Não use óculos de sol, chapéu nem qualquer acessório que cubra o rosto.
✓ Tire a fotografia durante o dia, com boa iluminação.
✘ Não tire a fotografia quando estiver escuro lá fora. A iluminação interior dificulta a captação de detalhes pela câmara.
✓ Peça a um amigo ou familiar que tire a fotografia.
✘ Não se coloque à frente de um fundo completamente branco.
