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Reclamações de contas de clientes falecidos
Última atualização: 3 de julho de 2026
Sabemos que gerir as contas de um ente querido após o seu falecimento pode ser extremamente difícil. Num momento de luto, lidar com assuntos financeiros não deve ser uma fonte de stress acrescido. Embora a Kraken não ofereça atualmente a opção de adicionar um beneficiário a uma conta, dispomos de um processo para apoiar famílias e representantes legais.
Se estiver a tratar do espólio de alguém que tinha uma Conta Kraken, a nossa equipa dedicada pode orientá-lo pelos passos necessários. Terá de apresentar os documentos exigidos.
Documentos necessários
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Certidão de óbito: Imagem a cores, completa, do documento oficial. Não são aceites certidões emitidas por agências funerárias.
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Documentação legal: Documento que confirme a sua nomeação como Representante legal do espólio do falecido (por exemplo, habilitação de herdeiros ou carta de administração).
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Documento de identificação com fotografia: Cópia a cores, atual e válida, de um documento de identificação com fotografia emitido por entidade governamental, da(s) pessoa(s) nomeada(s) como Representante legal.
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Carta: Carta assinada e datada pela(s) pessoa(s) identificada(s) na documentação legal, confirmando o falecimento do titular da conta e identificando-se como Representante(s) legal(ais).
Poderão ser solicitados documentos adicionais. A nossa equipa informá-lo-á, se necessário, após a submissão da reclamação.
Submeter uma reclamação
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Anexe os documentos exigidos.
Após recebermos o seu pedido, a nossa equipa de Compliance prestará apoio com cuidado e discrição ao longo de todo o processo.