Instruções de foto do rosto

Na Kraken, a sua segurança e privacidade são as nossas prioridades máximas. Compreendemos que fornecer informações pessoais, documentos de identidade e dados faciais/biométricos pode parecer sensível. Este artigo explica por que recolhemos estas informações, como as mantemos seguras e como pode verificar a sua identidade de forma rápida e com confiança.

A Kraken é uma bolsa regulada e somos legalmente obrigados a verificar a identidade dos nossos clientes para garantir o cumprimento da regulamentação financeira global. Além de verificar uma foto da ID emitida pelo governo, podemos solicitar-lhe que nos forneça uma foto do seu rosto. Esta verificação adicional pode ser necessária dependendo do seu país de residência ou dos produtos que utiliza na nossa plataforma. Podemos também, ao nosso critério, solicitar-lhe que conclua verificações adicionais para manter a sua conta segura. Verificar a sua identidade ajuda a Kraken a prevenir apropriações de conta, tentativas de usurpação de identidade, transações não autorizadas e atividades fraudulentas direcionadas à sua conta. A verificação biométrica (como uma fotografia de rosto em direto) adiciona uma camada adicional de proteção para garantir que você, e apenas você, pode aceder à sua conta.

Se for necessário enviar uma Foto do Rosto para verificar a sua identidade, verá um pedido para o fazer quando iniciar sessão na sua conta. Para garantir que a foto do seu rosto é verificada o mais rapidamente possível, siga todas as instruções e pedidos no ecrã. Em geral, recomendamos que siga estas orientações:

• Certifique-se de que se encontra num local bem iluminado. Evite retroiluminação ou sombras duras que obscureçam as características do seu rosto.

• Não use chapéus, óculos de sol ou qualquer coisa que cubra o seu rosto.

• Olhe diretamente para a câmara e siga as instruções no ecrã para rodar a cabeça ou ajustar a posição, de forma a garantir que as fotos fiquem nítidas. As fotos são capturadas automaticamente e enviadas para o nosso parceiro de verificação, Persona, para concluir o processo.

• Certifique-se de que o seu fundo não contém informações sensíveis (documentos, palavras-passe, ecrãs, etc.)

• Por razões de segurança, tem de tirar uma foto do seu rosto em tempo real, através da câmara do seu dispositivo. Não é possível carregar fotos a partir do seu dispositivo ou galeria de fotos.

• Poderá ser necessário dar permissão à Kraken para aceder à câmara do seu dispositivo. Pode fazer isto nas Definições do seu dispositivo.

Sugestões para repetir caso o envio da Foto de Rosto não tenha êxito:

• Tire novamente a foto com melhor iluminação.

• Certifique-se de que a lente da câmara está limpa.

• Remova todos os acessórios que obstruam o rosto.

• Siga as instruções no ecrã para fazer movimentos ligeiros ou ajuste a sua posição.

• Tente tirar a foto num dispositivo diferente, se possível. Os smartphones mais recentes oferecem, em geral, maior qualidade de imagem.
  

Se tiver dificuldades com a verificação no seu dispositivo móvel, recomendamos que se certifique de que a aplicação está atualizada para a versão mais recente. Muitos dispositivos móveis fazem isto automaticamente, mas pode atualizar a sua aplicação manualmente acedendo às definições da sua conta na App Store (para dispositivos iOS) ou na Google Play Store (para dispositivos Android) e selecionando a aplicação que pretende atualizar, ou selecionando Atualizar Tudo.

Terá um número limitado de tentativas para concluir a verificação automaticamente. Se não conseguir concluir o processo dentro das tentativas disponíveis, a nossa Equipa de Apoio irá rever o seu envio manualmente e, se necessitarmos de um novo envio, entraremos em contacto por e-mail para prestar assistência adicional. Os documentos submetidos para revisão manual podem levar 24 horas a processar.

A sua privacidade e segurança dos dados são a nossa maior prioridade. É a nossa política salvaguardar a confidencialidade das informações pessoais e respeitar a privacidade individual. Todos os dados biométricos são recolhidos exclusivamente para efeitos de verificação de identidade e armazenados de forma encriptada. As fotos de rosto são verificadas através do nosso fornecedor Persona, em conformidade com a nossa obrigação legal de cumprir os regulamentos de Conheça o seu cliente ("Know Your Customer - KYC") e de Diligência devida do cliente.

A Kraken monitoriza e melhora continuamente a infraestrutura de segurança para antecipar ameaças emergentes. Seguimos os referenciais globais de proteção de dados, como o RGPD (quando aplicável). Sabemos que as suas informações pessoais são sensíveis e tratamo-las com o máximo respeito e proteção. Se tiver dúvidas ou preocupações sobre como as suas informações são tratadas, convidamo-lo a consultar as nossas práticas de segurança da informação e a nossa política de privacidade.