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Por que razão a minha conta está restringida?
Onde está o meu depósito em dinheiro?
Por que razão não consigo levantar fundos?
Onde está o meu Cartão Krak?
Onde está o meu depósito de criptomoedas?
Abaixo estão instruções que descrevem como criar e transferir uma exportação do histórico da sua conta Kraken utilizando o Centro de documentos.
Em alternativa, pode exportar o histórico da sua conta através da API.
A nossa equipa de apoio não pode realizar ou transferir pedidos de exportação de histórico em seu nome.
Aceda ao Centro de documentos:
Depois de iniciar sessão, clique no seu ícone de perfil no canto superior direito. Escolha Documentos no menu pendente.

Crie um pedido de exportação:
Na secção Exportações, clique no botão Criar exportação no canto superior direito.

Em seguida, selecione um dos seguintes Tipos de exportação:
Extrato de conta
Negociações: Mostra informações detalhadas de execução para negociações com e sem margem.
Livros-razão: Inclui depósitos, levantamentos, comissões e outras mudanças de saldo ao longo do tempo.
Saldos: Fornece uma visão geral dos seus saldos numa data específica (incluindo equivalentes em moeda fiduciária, se aplicável).

Escolha filtros com base no tipo de exportação que selecionar. Negociações e Livros-razão precisam de uma data de início e uma data de fim, ao passo que Saldos precisam apenas de uma data. Também pode restringir os seus resultados por ativos ou pares de negociação, incluir ou excluir campos específicos e escolher o seu formato de ficheiro preferido (PDF ou CSV).

Observação: Não é possível exportar diretamente o histórico de Pedidos. No entanto, pode reconstruir a atividade de pedidos revendo a sua exportação de Negociações.
Submeter o pedido de exportação:
Clique em Gerar para enviar o seu pedido. O pedido ficará visível na lista de Exportações. O processamento dos pedidos de exportação pode demorar entre alguns minutos a uma semana.
Transfira a sua exportação:
quando o ícone de transferência for apresentado, significa que está pronto para transferência.

Clique no ícone de transferência na entrada de exportação correspondente. A sua exportação será transferida no formato escolhido, CSV ou PDF, dependendo da sua seleção.
Observação: Atualmente, não enviamos notificações por e-mail quando a sua exportação está pronta. Terá de consultar manualmente a página de Documentos para ver quando a exportação está pronta para transferência.
Para obter mais informações sobre como aceder e analisar o seu histórico de livro-razão e de negociações, consulte as ligações abaixo:
Se tiver dúvidas sobre a criação de exportações ou se a sua exportação estiver a demorar mais do que o previsto, contacte a nossa equipa de Apoio.