Dicas para digitalizar ou fotografar documentos de identificação

Última atualização: 3 de julho de 2026
Bloqueio de definições global

Se tiver dificuldade em editar o seu endereço ou carregar documentos na sua conta, tente desativar o Bloqueio de definições global e volte a tentar.

Eis algumas dicas para tirar fotografias ou criar digitalizações que respeitem os nossos requisitos de imagem.

Nota: preferimos fotografias a digitalizações.

Se utilizar uma câmara para tirar uma fotografia:

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    Coloque o documento de identificação numa superfície escura.

  2. 2

    Utilize iluminação natural e abundante em vez de flash. É preferível tirar a fotografia durante o dia.

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    Tire a fotografia de cima, o mais perpendicularmente possível ao documento de identificação. Certifique-se de que a sua sombra não cobre o documento de identificação.

  4. 4

    Certifique-se de que os quatro lados do documento de identificação são visíveis na imagem e que todas as informações estão claras e legíveis – sem detalhes desfocados ou encobertos.

Se utilizar um scanner para criar uma digitalização:

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    Coloque o documento de identificação no centro do scanner para que todos os quatro lados do documento sejam claramente visíveis. NÃO coloque o documento de identificação encostado a um dos cantos ou lados do scanner.

  2. 2

    Coloque uma folha de papel escura (ou um livro coberto ou pano escuro) em cima do documento de identificação.

  3. 3

    Digitalize o documento de identificação.

  4. 4

    Recorte a digitalização de modo a enquadrar o documento de identificação, deixando cerca de 1,3 centímetros de margem à volta.

Também precisa de garantir que a sua fotografia/digitalização respeita os nossos parâmetros técnicos. Ao carregar documentos para verificação da conta, certifique-se de que os seus documentos não estão protegidos por palavra-passe. Isto causará atrasos no processo de verificação e ser-lhe-á solicitado que reenvie os documentos com a proteção de palavra-passe removida. Se receber o erro «Invalid Parameters» ao carregar os seus documentos, significa que o ficheiro não respeita os nossos parâmetros técnicos (e em alguns casos raros, mesmo que respeite). Certifique-se de que os ficheiros a carregar respeitam estas diretrizes:

Mínimo

Máximo

Tamanho do ficheiro

5 KB

10 MB

Dimensões da imagem

350 × 350px

6144 x 6144px

Suportado

Não suportado

Tipos de ficheiro

.jpeg

.jpg

.png

.pdf

.heic

.csv

.docx

.xls

  • •

    Se um ou mais destes parâmetros não forem cumpridos, o carregamento falhará.

  • •

    Se o ficheiro cumpre estas diretrizes mas continua a receber o erro, tire uma captura de ecrã da imagem e tente carregá-la em substituição.

  • •

    Se continuar a não funcionar, contacte o Apoio e mencione «Invalid Parameters» na sua mensagem.

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