Pedidos de verificação por vídeo do Suporte Kraken

Última atualização: 9 de julho de 2026

Não é necessário registar-se para uma conta Zoom nem fazer o download e instalar software.

A verificação por vídeo ocorre através de uma chamada usando o Zoom e é necessária em situações onde precisamos de verificar que estamos a comunicar com o proprietário de uma conta. Não é possível solicitar a verificação por vídeo, no entanto, se lhe for pedido que seja verificado por vídeo por nós, as instruções abaixo podem ajudar a preparar-se para a chamada.

Instruções para o pedido de verificação por vídeo

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    Se recebeu o e-mail a solicitar a verificação por vídeo, é-lhe fornecido um link para um formulário que expira no prazo de três dias a contar da data de envio do e-mail. No formulário, é-lhe pedido que preencha os seguintes detalhes e selecione o botão Submeter na parte inferior da página:

    - O seu fuso horário atual

    - Data em que está disponível para uma chamada de vídeo

    - Hora de disponibilidade nesta data

    - Disponibilidade adicional

    - Data alternativa em que está disponível para uma chamada de vídeo

    - Hora de disponibilidade nesta data alternativa

    - Disponibilidade adicional

    - Se pode fazer a chamada de vídeo em inglês

    - Um Código de Verificação aleatório de 4 dígitos

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    Iremos verificar se um especialista da nossa equipa de Suporte está disponível na data e hora que forneceu. Depois, enviar-lhe-emos um e-mail para confirmar o agendamento da chamada ou para pedir uma hora e data alternativas.

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    Assim que a hora e a data forem confirmadas, receberá um e-mail com um link alguns minutos antes da chamada. Clique no link e, em seguida, clique em Abrir Zoom na janela pop-up ou em Aderir a partir do seu navegador.

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    Assim que o Zoom abrir, clique em Aderir com áudio do computador ou em Ligar via áudio do dispositivo. Se solicitado, permita que o Zoom aceda ao seu microfone. Exigimos que também ative a sua câmara.

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    Se aderiu através do seu navegador, certifique-se de que permite o acesso ao seu microfone e câmara.

Perguntas Frequentes

  • •

    Tenha um documento de identificação com fotografia válido emitido pelo governo à mão antes de a chamada começar.

  • •

    Tenha um dispositivo de autenticação de dois fatores (2FA) prontamente disponível para iniciar sessão ou para proteger a sua conta durante a chamada. Pode ser um telefone com uma aplicação de autenticação ou uma chave de segurança de hardware.

  • •

    Verifique se está a usar um navegador moderno que suporta o cliente web do Zoom aqui. Se o seu navegador não suportar o cliente web, faça o download e instale o Zoom no seu dispositivo e certifique-se de que o seu áudio está a funcionar corretamente.

  • •

    Realize uma reunião de teste antes da chamada clicando aqui.

O link para o formulário foi-lhe enviado há mais de três dias e expirou. Por favor, solicite outro link de formulário respondendo na conversa de e-mail.

Se estiver no seu telefone e tiver dificuldade em ouvir o agente, certifique-se de que o seu altifalante está ligado. Se vir que o ícone do altifalante no canto superior esquerdo está desligado, toque nele para ligar o seu altifalante.

Se o especialista do Apoio Krak estiver com dificuldade em ouvi-lo, certifique-se de que o microfone não está em silêncio. Se vir o ícone de Áudio silenciado nos controlos da reunião, toque nele para ativar o som.

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