All
Por que minha conta está restrita?
Onde está meu depósito em dinheiro?
Por que não consigo sacar?
Onde está meu Cartão Krak?
Onde está meu depósito de criptomoedas?
Como relatar e bloquear um cartão perdido
Última atualização: 3 de julho de 2026
Se o seu Cartão Krak físico for perdido, é importante agir rapidamente para proteger seus fundos e informações pessoais.
Se seu cartão físico for perdido, você pode congelá-lo no aplicativo até encontrá-lo. Se você acredita que ele foi perdido permanentemente, pode congelá-lo e então pedir um cartão de substituição no aplicativo.
- 1
Toque no ícone do seu cartão no canto superior direito da tela. Você verá todos os seus cartões lado a lado. Em seguida, toque em Congelar cartão.
- 2
Se ele for perdido permanentemente, vá para Obter ajuda > Substituir cartão > Foi perdido e siga os passos para pedir um substituto.
- 1
Você pode congelar seu cartão a qualquer momento.
- 2
Certifique-se de continuar verificando sua atividade recente em busca de algo suspeito. Se vir cobranças não autorizadas, congele seu cartão imediatamente. Depois de congelar seu cartão, vá para a tela inicial do Krak para ver suas transações de cartão e toque em obter ajuda com esta transação na tela para ver as opções para resolver o problema.
- 1
Vá para seu cartão e você verá a opção de Descongelar<1>.
- 2
Toque em Desbloquear para tornar seu cartão acessível novamente.
Se o seu dispositivo for roubado e contiver seu Krak Card, entre em contato com a nossa equipe de suporte através da interface web.