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Contestações e transações não autorizadas do Cartão Krak
Última atualização: 30 de junho de 2026
Entendemos o quanto transações inesperadas ou problemas com uma compra podem ser estressantes. Se isso acontecer, você pode registrar uma disputa diretamente no aplicativo Krak. Familiarize-se com nossos termos de serviço sobre disputas e transações não autorizadas.
Motivos comuns para contestar uma transação:
- •
Você não autorizou a compra.
- •
Foi cobrado um valor incorreto.
- •
Houve um problema com os produtos ou serviços recebidos.
Antes de contestar uma transação
Antes de abrir uma contestação, verifique os itens abaixo — eles podem explicar a cobrança:
- •
O nome do comerciante é diferente do que você viu na finalização da compra?
- •
O horário, a data ou o local correspondem a algo que você pode ter esquecido?
- •
Pode ser parte de uma assinatura, taxa ou gorjeta?
Se algum desses casos se aplicar, a contestação pode não ser possível ou levar mais tempo para ser resolvida.
Como contestar uma transação:
- 1
Abra a página de detalhes da transação no aplicativo Krak.
- 2
Toque no ponto de interrogação no canto superior direito ou selecione Obter ajuda com esta transação na parte inferior.
- 3
Se ainda não reconhecer a cobrança, toque em Contestar transação para acessar o formulário e preencher os detalhes.
- 4
Uma vez enviado, você receberá uma confirmação por e-mail de que sua disputa está sob investigação.
- 5
Você também encontrará os detalhes na sua Caixa de entrada do aplicativo Krak.
- 6
As investigações podem levar de 45 a 60 dias, embora muitas sejam resolvidas muito mais cedo. Você receberá uma notificação por e-mail (vinculada à sua Caixa de entrada) sempre que houver uma atualização.
