Pedidos de verificação por vídeo do Apoio Kraken

Última atualização: 30 de junho de 2026

Não é necessário registar uma conta Zoom nem transferir ou instalar software.

A verificação por vídeo é feita através de uma chamada Zoom e é exigida nas situações em que precisamos de confirmar que estamos a comunicar com o titular de uma conta. Não é possível solicitar a verificação por vídeo por iniciativa própria; contudo, se for solicitado pela nossa equipa a realizar uma verificação por vídeo, as instruções abaixo podem ajudá-lo a preparar-se para a chamada.

Instruções para o pedido de verificação por vídeo

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    Se recebeu o e-mail a solicitar a verificação por vídeo, é-lhe fornecida uma hiperligação para um formulário que expira no prazo de três dias a contar da data de envio do e-mail. No formulário, deverá preencher os seguintes dados e selecionar o botão Submeter no final da página:

    - O seu fuso horário atual

    - Data em que está disponível para uma videochamada

    - Horário de disponibilidade nessa data

    - Disponibilidade adicional

    - Data alternativa em que está disponível para uma videochamada

    - Horário de disponibilidade nessa data alternativa

    - Disponibilidade adicional

    - Se consegue realizar a videochamada em inglês

    - Um Código de verificação aleatório de 4 dígitos

  2. 2

    Iremos verificar se existe um especialista da nossa equipa de Apoio disponível na data e hora que indicou. Enviar-lhe-emos então um e-mail a confirmar que a chamada está agendada ou a solicitar uma data e hora alternativas.

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    Após confirmação da data e hora, receberá um e-mail com uma hiperligação alguns minutos antes da chamada. Clique na hiperligação e, em seguida, clique em Abrir o Zoom na janela pop-up ou selecione Entrar pelo browser. 

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    Quando o Zoom estiver aberto, clique em Entrar com áudio do computador ou em Ligar via áudio do dispositivo. Se tal lhe for solicitado, permita que o Zoom aceda ao seu microfone. É também necessário ativar a câmara.

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    Se entrou através do browser, certifique-se de que permite o acesso ao microfone e à câmara.

Perguntas Frequentes

  • •

    Tenha consigo um documento de identificação com fotografia válido, emitido por uma entidade oficial, antes do início da chamada.

  • •

    Tenha um dispositivo de Autenticação de 2 fatores (2FA) disponível para iniciar sessão ou proteger a sua conta durante a chamada. Pode ser um telemóvel com uma aplicação autenticadora ou uma chave de segurança de hardware.

  • •

    Verifique se está a utilizar um browser moderno compatível com o cliente web do Zoom aqui. Se o seu browser não for compatível com o cliente web, transfira e instale o Zoom no seu dispositivo e certifique-se de que o áudio está a funcionar corretamente.

  • •

    Realize uma reunião de teste antes da chamada clicando aqui.

O link para o formulário foi enviado há mais de três dias e expirou. Solicite um novo link para o formulário respondendo ao tópico do e-mail.

Se estiver no telemóvel e tiver dificuldade em ouvir o agente, certifique-se de que o altifalante está ativado. Se o ícone do altifalante no canto superior esquerdo estiver desativado, toque nele para ligar o altifalante.

Se o especialista do Apoio Kraken estiver com dificuldade em ouvi-lo, certifique-se de que o microfone não está em modo silencioso. Se o ícone de áudio silenciado aparecer nos controlos da reunião, toque nele para reativar o som.

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