O que significa essa mensagem de erro?

Este erro ocorre quando o valor inserido no formulário de saque é maior do que os fundos disponíveis para saque. Alguns métodos de depósito, como compras ACH pela primeira vez, PayPal, compras com cartão de débito ou crédito ou compras com carteira digital acionam uma retenção de saque temporária (72 horas) na conta por razões de segurança. Depósitos em dinheiro via ACH Plaid estão sujeitos a uma retenção de saque de 7 dias. A retenção de 7 dias se aplica após cada depósito via ACH Plaid e incide sobre quaisquer ativos em dinheiro ou criptomoedas equivalentes ao valor depositado.

Por exemplo, se você tiver $1.000 na sua conta e depositar $500 via ACH pelo Plaid, poderá sacar tudo, exceto $500, até que os sete dias se encerrem. Após esse prazo, o valor total de $1.500 estará disponível para saque. Os ativos depositados podem ser negociados durante a retenção de 72 horas ou 7 dias.

Outro erro comum é usar o Valor do portfólio total exibido na página Início (página de portfólio no Kraken Pro). Esse valor representa a soma de todos os ativos da sua conta e não necessariamente o saldo disponível na moeda escolhida para o saque.

Por exemplo, se você quiser sacar USD para sua conta bancária, é preciso ter USD no seu saldo da Kraken. Se você não tiver USD em sua conta, será necessário trocar qualquer uma de suas moedas existentes para USD. Quando a negociação for concluída, você poderá sacar USD para sua conta bancária.

Alguns bancos não aceitam transferências envolvendo exchanges de cripto e, nesses casos, os saques são rejeitados e devolvidos para nós. Para evitar atrasos desnecessários ao creditar esses saques rejeitados à sua Conta Kraken, o banco em questão é bloqueado em nosso sistema. Se você estiver tentando sacar para um banco fora das regiões suportadas, não será possível salvar esses dados bancários. 

Nossos Provedores de Depósito podem, a seu exclusivo critério, negar depósitos para determinadas regiões geográficas sem aviso prévio. Como isso está fora do controle da Kraken, não conseguimos processar saques que não estejam em conformidade com as regulamentações desses provedores.

Quando um bloqueio de saque ou negociação for aplicado à sua conta por motivos de segurança, este erro será exibido.

Para resolver isso, siga estas instruções: 

Na maioria dos casos, esses erros aparecem quando você já tem um ticket aberto com o Suporte da Kraken. Verifique sua conta de e-mail (incluindo as pastas de spam) e responda ao e-mail mais recente do suporte da Kraken com referência ao erro e informe-nos que você adicionou o login com verificação em duas etapas.

Após responder ao email, um especialista do Suporte da Kraken entrará em contato para confirmar que o bloqueio foi removido. Se você não encontrar um email do Suporte da Kraken na sua caixa de entrada, envie uma solicitação de Solução de problemas de login e Segurança da conta e informe que você tem um erro "null" ou "saque" e que já adicionou o 2FA para login.

Este erro ocorre quando você tenta adicionar uma nova conta de saque com a mesma descrição de uma conta de saque já cadastrada.

Todas as contas bancárias de saque precisam ter uma descrição exclusiva; não é possível usar a mesma descrição, mesmo que seja para duas moedas ou métodos de depósito diferentes. Isso se aplica a nossos diferentes parceiros bancários e diferentes métodos de transferência: Transferência Bancária; EFT; FPS; SEPA; SIC; SWIFT; e FedWire, além de carteiras cripto.

Por exemplo: Se você tiver uma conta de saque de Euro (SEPA) chamada "Meu banco", não poderá adicionar endereços de saque adicionais também chamados de "Meu banco" para Euro (SWIFT), Dólar Canadense (EFT), Dólar Americano (FedWire) etc.

Para evitar esses erros, você pode alterar a descrição para "Meu banco Novo", "Meu banco EFT", "Meu banco_2", etc.

SWIFT: O erro "BIC inválido" ao tentar realizar saques via SWIFT geralmente indica que o comprimento ou o formato do Código BIC/SWIFT informado está incorreto.SEPA: O erro "BIC inválido" ao tentar realizar saques em EUR via SEPA geralmente indica que o seu banco não faz parte da rede de bancos acessíveis pelo SEPA ou está localizado fora da zona SEPA (ex.: Turquia, Kosovo, etc.). A lista completa de BICs acessíveis pelo SEPA pode ser consultada clicando aqui (arquivo PDF). 

Você também pode verificar se o seu banco é acessível pelo SEPA inserindo o seu IBAN em um validador como o ibancalculator.com. Além disso, isso ajudará você a confirmar que o checksum do IBAN está correto (ou seja, que o IBAN é válido) e que você está informando o BIC correto. Se o seu banco faz parte da rede SEPA, mas o erro "BIC inválido" ainda aparece, pode ser que saques para o seu banco estejam restritos devido a rejeições ou devoluções frequentes no passado. Entre em contato com o Suporte para mais informações.