All
De ce este contul meu restricționat?
Unde este depunerea mea în numerar?
De ce nu pot retrage?
Unde este cardul meu Krak?
Unde este depunerea mea de criptomonede?
Contestații Card Krak și tranzacții neautorizate
Ultima actualizare: 30 iunie 2026
Înțelegem cât de stresante pot fi tranzacțiile neașteptate sau problemele apărute la o achiziție. Dacă se întâmplă acest lucru, poți depune o contestație direct în aplicația Krak. Te rugăm să consulți Condițiile de furnizare a serviciului privind contestațiile și tranzacțiile neautorizate.
Motive frecvente pentru contestarea unei tranzacții:
- •
Nu ai autorizat achiziția.
- •
Ai fost debitat cu o sumă incorectă.
- •
Ai întâmpinat o problemă cu bunurile sau serviciile primite.
Înainte de a depune o contestație
Te rugăm să verifici mai întâi următoarele, deoarece pot explica tranzacția:
- •
Numele comerciantului este diferit de cel pe care l-ai văzut la finalizarea comenzii?
- •
Ora, data sau locația corespund cu ceva ce ai fi putut uita?
- •
Ar putea fi parte dintr-un abonament, comision sau bacșiș?
Dacă oricare dintre acestea se aplică, contestația poate să nu fie posibilă, iar soluționarea ei ar putea dura mai mult.
Cum depui o contestație:
- 1
Deschide pagina cu detaliile tranzacției în aplicația Krak.
- 2
Atinge semnul de întrebare din colțul din dreapta sus sau selectează Obține ajutor pentru această tranzacție din partea de jos.
- 3
Dacă tot nu recunoști tranzacția, atinge Depune o contestație, iar formularul care va apărea îți permite să completezi detaliile.
- 4
După trimitere, vei primi o confirmare prin e-mail că disputa ta este în curs de investigare.
- 5
Vei găsi detaliile și în secțiunea „Mesaje” din aplicația Krak.
- 6
Investigațiile pot dura 45–60 de zile, deși multe sunt soluționate mult mai rapid. Vei primi o notificare prin e-mail (legată de secțiunea „Mesaje”) ori de câte ori există o actualizare.
