All
De ce este contul meu restricționat?
Unde este depunerea mea în numerar?
De ce nu pot retrage?
Unde este cardul meu Krak?
Unde este depunerea mea de criptomonede?
Cum rezolvi un chargeback pe Contul Kraken
Ultima actualizare: 3 iulie 2026
Dacă ai primit o notificare că Contul tău a fost restricționat din cauza unui chargeback, înseamnă că Kraken a primit o notificare de chargeback pentru una sau mai multe dintre tranzacțiile tale recente. Până la soluționarea integrală a soldului restant, anumite caracteristici ale Contului pot fi restricționate.
Instrucțiunile pentru decontarea soldului au fost trimise la adresa ta de e-mail înregistrată. Verifică-ți căsuța de e-mail (inclusiv folderul de spam sau junk) pentru un e-mail de la Kraken cu suma exactă datorată și pașii următori.
Când apare un chargeback, înseamnă că fie ai contestat o depunere în Contul tău Kraken, fie banca sau emitentul cardului tău a anulat o depunere creditată anterior. În funcție de metoda de finanțare, aceasta ar putea însemna că au existat date de plată incorecte sau fonduri insuficiente în contul tău bancar la momentul debitării. Deoarece Kraken ți-a pus la dispoziție activele achiziționate la momentul depunerii inițiale, fondurile returnate ne sunt datorate. Înțelegem că această situație poate fi frustrantă și vrem să îți fie cât mai simplu să regularizezi soldul și să-ți recapeți accesul deplin la Cont. Dacă crezi că chargeback-ul a fost efectuat din greșeală, îți recomandăm să contactezi direct banca sau emitentul cardului pentru a rezolva situația.
Cum decontez soldul restant?
Ai mai multe opțiuni pentru a rambursa suma datorată:
- 1
Depunere de fonduri prin transfer bancar
Poți efectua un transfer bancar pentru a acoperi soldul restant. Contul bancar folosit pentru transfer trebuie să fie înregistrat pe același nume legal ca și Contul tău Kraken. Depunerile din partea terților nu sunt acceptate.
Dacă depui USD: beneficiarul transferului trebuie să fie Payward Interactive Inc. Nu trece propriul nume ca beneficiar – banca va respinge transferul și pot apărea întârzieri în procesare.Pentru instrucțiuni de depunere specifice regiunii, monedei și metodei de plată, accesează:
- 2
Transfer de fonduri din alt sold Kraken
Dacă ai fonduri într-un alt produs Kraken (cum ar fi soldul Krak), poți transfera acele fonduri în Contul tău Kraken pentru a acoperi suma datorată. Aceasta este adesea cea mai rapidă modalitate de a deconta soldul, dacă ai deja fonduri disponibile în Kraken. - 3
Depunere de cripto dintr-un portofel extern sau bursă
Poți transfera criptomonedă dintr-un portofel extern sau de pe o altă bursă în Contul tău Kraken și o poți converti în monedă fiat pentru a acoperi soldul datorat. - 4
Vinde deținerile cripto existente
Dacă deții deja criptomonede în Contul tău Kraken, le poți converti în monedă fiat pentru a acoperi suma restantă.
Ce restricții sunt în vigoare?
Cât timp soldul restant rămâne neachitat, se aplică următoarele restricții contului tău:
Retragerile sunt suspendate: nu poți retrage monedă fiat sau criptomonede până când soldul este achitat
Achizițiile sunt suspendate: nu poți cumpăra criptomonede sau acțiuni până când soldul este achitat
Tranzacționarea și depunerile rămân disponibile: poți în continuare tranzacționa active cripto și efectua depuneri în contul tău. Unele metode de finanțare instantă pot fi temporar restricționate.
Nu putem ridica aceste restricții până când soldul restant nu este achitat integral, dar odată ce se întâmplă acest lucru, vom restabili accesul la contul tău cât mai rapid posibil.
Ce se întâmplă dacă nu achit?
Dacă soldul restant nu este achitat în termen de 7 zile de la notificarea de chargeback, Kraken poate încerca să recupereze fondurile direct din soldul contului tău. Aceasta poate include debitarea soldului în numerar sau lichidarea criptomonedelor disponibile.
Ai nevoie de mai mult ajutor?
Dacă ai efectuat deja o depunere pentru a acoperi soldul restant și contul tău este în continuare restricționat, te rugăm să contactezi echipa noastră de suport. Un specialist va analiza contul tău și te va ajuta să îți restabilești accesul cât mai rapid posibil.
Dacă ai întrebări sau ai nevoie de îndrumare privind rambursarea, echipa noastră de suport este disponibilă să te ajute. Cea mai rapidă modalitate de a contacta echipa de suport este prin chat-ul din aplicație, dar ne poți trimite și un e-mail accesând această pagină.
Pentru mai multe informații despre restricțiile de cont, consultă și: De ce este contul meu restricționat?