Sfaturi pentru scanarea sau fotografierea documentelor de identitate

Ultima actualizare: 3 iulie 2026
Blocarea setărilor globale

Dacă întâmpini probleme la editarea adresei sau la încărcarea documentelor în cont, încearcă să dezactivezi GSL (Blocarea setărilor globale) și reîncearcă.

Iată câteva sfaturi pentru a face fotografii sau scanări care să îndeplinească cerințele noastre de imagine.

Notă: fotografiile sunt preferate în locul scanărilor.

Dacă folosești o cameră foto pentru a face o fotografie:

  1. 1

    Așază actul de identitate pe o suprafață închisă la culoare.

  2. 2

    Folosește lumină naturală suficientă, fără bliț. Este recomandat să faci fotografia în timpul zilei.

  3. 3

    Ține camera cât mai drept deasupra actului de identitate. Asigură-te că umbra ta nu acoperă actul de identitate.

  4. 4

    Asigură-te că toate cele patru margini ale actului de identitate sunt vizibile în imagine și că toate informațiile sunt clare și lizibile – niciun detaliu nu este neclar sau acoperit.

Dacă folosești un scaner pentru a crea o scanare:

  1. 1

    Plasează actul de identitate în centrul scanerului, astfel încât toate cele patru margini să fie clar vizibile. NU plasa actul de identitate în colțurile sau la marginile scanerului.

  2. 2

    Pune o coală de hârtie închisă la culoare (sau o carte/un material textil cu copertă închisă) deasupra actului de identitate.

  3. 3

    Scanează actul de identitate.

  4. 4

    Decupează scanarea pentru a se potrivi actului de identitate, lăsând aproximativ 1,5 cm spațiu în jurul marginilor.

De asemenea, trebuie să te asiguri că fotografia/scanarea respectă parametrii noștri tehnici. Când încarci documente pentru verificarea contului, asigură-te că documentele nu sunt protejate cu parolă. Acest lucru va cauza întârzieri în procesul de verificare și ți se va solicita să retrimiti documentele fără protecție prin parolă. Dacă primești eroarea „Invalid Parameters" la încărcarea documentelor, înseamnă că fișierul nu respectă parametrii noștri tehnici (și, în cazuri rare, chiar dacă îi respectă). Asigură-te că fișierele încărcate respectă aceste cerințe:

Minimum

Maximum

Dimensiune fișier

5 KB

10 MB

Dimensiuni imagine

350 x 350px

6144 x 6144px

Suportat

Nesuportat

Tipuri de fișiere

.jpeg

.jpg

.png

.pdf

.heic

.csv

.docx

.xls

  • •

    Dacă unul sau mai mulți dintre acești parametri nu sunt îndepliniți, încărcarea va eșua.

  • •

    Dacă fișierul respectă aceste cerințe, dar eroarea persistă, fă o captură de ecran a imaginii și încearcă să o încarci în schimb.

  • •

    Dacă problema persistă, contactează suportul și menționează „Parametri nevalizi" în mesajul tău.

Mai ai nevoie de ajutor?

Contactează suportul prin aplicația Krak de pe telefon.

Primește ajutor în aplicație

Descarcă aplicația