Ce înseamnă acest mesaj de eroare?

Această eroare apare când suma introdusă în formularul de retragere depășește fondurile disponibile pentru retragere. Anumite metode de depunere, precum achizițiile ACH la prima utilizare, PayPal, achizițiile cu card de debit sau credit sau achizițiile prin portofel digital, vor activa o reținere la retragere temporară (72 de ore) pe cont, din motive de securitate. Depunerile în numerar prin ACH Plaid sunt supuse unei rețineri la retragere de 7 zile. Reținerea de 7 zile se aplică după fiecare depunere ACH Plaid și vizează orice active în numerar sau criptomonede echivalente cu suma depusă.

De exemplu, dacă ai 1.000 USD în cont și depui 500 USD prin ACH via Plaid, poți retrage orice sumă cu excepția a 500 USD până la expirarea celor șapte zile, după care întreaga sumă de 1.500 USD devine disponibilă pentru retragere. Activele depuse pot fi tranzacționate pe durata reținerii de 72 de ore sau 7 zile.

O altă greșeală frecventă este utilizarea valorii integrale a Valorii portofoliului afișate pe pagina Acasă (pagina Portofoliu în Kraken Pro). Aceasta reprezintă valoarea cumulată a tuturor activelor din contul tău și nu neapărat soldul disponibil în moneda de retragere aleasă.

De exemplu, dacă dorești să retragi USD în contul tău bancar, trebuie să ai USD în soldul Kraken. Dacă nu ai USD în cont, va trebui să schimbi oricare dintre monedele existente în USD. Odată ce tranzacția este închisă, vei putea retrage USD în contul tău bancar.

Unele bănci nu acceptă transferuri care implică burse cripto și, ca urmare, retragerile sunt respinse și returnate către noi. Pentru a evita întârzieri inutile la creditarea acestor retrageri respinse în Contul tău Kraken, banca respectivă este blocată în sistemul nostru. Dacă încerci să retragi către o bancă care nu se află într-una dintre regiunile acceptate, nu vei putea salva datele bancare respective. 

Furnizorii noștri de finanțare pot, la propria discreție, să refuze finanțarea către anumite locații geografice fără notificare prealabilă. Deoarece acest lucru este în afara controlului Kraken, nu putem procesa retragerile care nu respectă reglementările acestora.

Această eroare apare când a fost aplicată o blocare a retragerilor sau a tranzacționării pe contul tău din motive de securitate.

Pentru a rezolva această problemă, urmează instrucțiunile de mai jos: 

În cele mai multe cazuri, aceste erori apar dacă ai deja un tichet deschis la Asistența Kraken. Verifică-ți contul de e-mail (inclusiv folderele de spam) și răspunde la cel mai recent e-mail primit de la Asistența Kraken, menționând eroarea și confirmând că ai activat 2FA la conectare.

După ce ai răspuns la e-mail, un specialist Asistența Kraken îți va confirma că blocarea a fost eliminată. Dacă nu găsești niciun e-mail de la Asistența Kraken în inbox, trimite o solicitare de depanare a conectării și securitate cont și informează-ne că ai o eroare „null" sau „withdrawal" și că ai activat deja 2FA la conectare.

Această eroare apare când încerci să adaugi un nou cont de retragere cu aceeași descriere ca un cont de retragere adăugat anterior sau existent.

Toate conturile bancare de retragere trebuie să aibă o descriere unică; nu poți folosi aceeași descriere, chiar dacă este pentru două valute sau metode de finanțare diferite. Aceasta se aplică tuturor partenerilor bancari și metodelor de transfer: Transfer bancar; EFT; FPS; SEPA; SIC; SWIFT; și FedWire, precum și portofele cripto.

De exemplu: Dacă ai un cont de retragere Euro (SEPA) numit „My bank", nu poți adăuga adrese de retragere suplimentare pentru Euro (SWIFT); Dolar canadian (EFT); Dolar american (FedWire); etc. cu același nume „My bank".

Pentru a evita aceste erori, poți modifica descrierea în „My bank New", „My bank EFT", „My bank_2" etc.

SWIFT: Eroarea „BIC invalid" la efectuarea retragerilor SWIFT înseamnă de obicei că lungimea sau formatul codului BIC/SWIFT introdus nu este corect. SEPA: Eroarea „BIC invalid" la efectuarea retragerilor EUR SEPA înseamnă de obicei că banca ta nu face parte din rețeaua băncilor accesibile SEPA sau este situată în afara zonei SEPA (de ex. Turcia, Kosovo etc.). Lista completă a codurilor BIC accesibile SEPA poate fi consultată dând clic aici (fișier PDF). 

Poți verifica și dacă banca ta este accesibilă SEPA introducând IBAN-ul pe un validator precum ibancalculator.com. De asemenea, aceasta te va ajuta să verifici că suma de control a IBAN-ului este corectă (adică IBAN-ul este valid) și că furnizezi codul BIC corespunzător. Dacă banca ta face parte din rețeaua SEPA, dar primești în continuare eroarea „BIC invalid", este posibil ca retragerile către banca ta să fie restricționate din cauza respingerii frecvente a retragerilor anterioare. Te rugăm să contactezi Suportul pentru mai multe informații.