All
Почему мой аккаунт ограничен?
Где мой депозит наличными?
Почему я не могу вывести средства?
Где моя Krak Card?
Где моё пополнение криптовалюты?
Не удаётся войти в аккаунт
Последнее обновление: 3 июля 2026 г.
Если вам не удаётся войти в аккаунт , а на нашей странице статуса всё работает в штатном режиме, причиной проблемы может быть одно из следующего:
- •
Неверное имя пользователя или адрес электронной почты
Проверьте, нет ли опечаток, лишних пробелов или ошибки в адресе электронной почты. - •
Вход по электронной почте не включён для вашего аккаунта
Попробуйте войти с помощью имени пользователя, а не адреса электронной почты. - •
Неверный пароль
Убедитесь, что Caps Lock отключён.
Попробуйте сбросить пароль.Если несколько запросов на сброс пароля поступают в течение короткого времени, возможность сброса пароля может быть временно заблокирована — в этот период инструкции по сбросу пароля приходить не будут. Подождите не менее 2 часов, прежде чем повторить попытку сброса пароля.
- •
Недействительный код двухфакторной аутентификации (2FA)
Введите последний код из приложения-аутентификатора и убедитесь, что время на устройстве настроено правильно.
Дополнительные способы устранения неполадок см. в разделе Устранение неполадок двухфакторной аутентификации (2FA). - •
Ключ доступа не работает
Убедитесь, что Bluetooth включён на вашем телефоне и компьютере.
Проверьте, правильный ли ключ доступа для вашего аккаунта выбирает менеджер паролей на вашем устройстве. Дополнительные сведения по устранению неполадок см. в руководстве по устранению неполадок с ключами доступа. - •
Требуется подтверждение нового устройства
Проверьте входящие и папку со спамом — найдите письмо с запросом на подтверждение устройства и подтвердите попытку входа.
Убедитесь, что устройство, с которого вы пытаетесь войти в систему, и устройство, использование которого вы подтверждаете, находятся в одной сети и для них используется одно и то же интернет-подключение. - •
Автоматические письма не приходят
Проверьте папку со спамом и убедитесь, что ваш почтовый ящик не блокирует наши письма.
Дополнительную информацию см. в статье Проблемы с доставкой писем. - •
Проблемы с браузером
Попробуйте очистить кэш и файлы cookie, сменить браузер или открыть страницу в режиме инкогнито / приватном окне. - •
Сообщение об ошибке до загрузки сайта
Если вы видите сообщения «You are being rate limited», «Origin DNS error» или «Access denied», подождите несколько минут и повторите попытку либо попробуйте другую сеть.
Дополнительные сведения по устранению неполадок см. в разделе «Ошибки Cloudflare».
Перейдя по выделенным фиолетовым ссылкам выше, вы, скорее всего, найдёте решение своей проблемы.
Если вы видите сообщение «We have temporarily disabled access to your account, please contact Support» или ни один из описанных случаев не соответствует вашей ситуации, отправьте запрос в службу поддержки — наша команда Поддержки поможет вам.
Подробные инструкции и ответы на распространённые вопросы — в разделах ниже.
Данные инструкции применимы только для веб-версии. Если вам нужна помощь со входом в аккаунт через Приложение Kraken, воспользуйтесь нашими инструкциями по восстановлению имени пользователя и пароля.
Чтобы получить напоминание об имени пользователя:
- 1
Перейдите в браузере по адресу https://id.kraken.com/sign-in и нажмите Забыли имя пользователя.
- 2
Введите адрес электронной почты, привязанный к вашему аккаунту Kraken.
Затем нажмите кнопку Отправить письмо.
- 3
Откройте входящие письма, найдите письмо с темой Kraken Security - Username Request и убедитесь, что оно отправлено с адреса [email protected].
Имя пользователя успешно восстановлено. Перейдите по адресу https://id.kraken.com/sign-in и войдите в аккаунт, используя имя пользователя и пароль.
Если вы внесете любые изменения в свой пароль, вывод средств на новые адреса будет ограничен в течение 24 часов в целях безопасности. Также будут ограничены любые выводы средств на обновленные адреса в течение 24 часов после сброса пароля. Это не коснется адресов, уже добавленных в аккаунт.
Перед сбросом пароля убедитесь, что вводите пароль от аккаунта Kraken без ошибок. Рекомендуем использовать надёжный менеджер паролей, чтобы защитить пароли от кражи и не забыть их.
Чтобы сбросить пароль:
- 1
Перейдите в браузере по адресу https://www.kraken.com/sign-in и нажмите Забыли пароль.
- 2
Введите адрес электронной почты, привязанный к вашему аккаунту Kraken.
Нажмите кнопку «Отправить письмо». Важно: ссылка для сброса пароля действует только один раз и истекает через 2 часа.
- 3
Перейдите во входящие, откройте письмо с темой Kraken Security - Password Reset Request и убедитесь, что оно отправлено с адреса [email protected].
- 4
Перейдите по ссылке Создать новый пароль и введите новый пароль. Рекомендуем использовать надёжный менеджер паролей для создания нового пароля.
Обратите внимание. Если на вашем аккаунте включён мастер-ключ, потребуется подтвердить с помощью мастер-ключа.
После успешного ввода имени пользователя, пароля и кода 2FA для входа (необязательно) вам может быть предложено подтвердить новое устройство.
- 1
Вы увидите следующий экран:
- 2
Затем на вашу электронную почту придёт письмо от [email protected].
— Нажмите кнопку Подтвердить устройство, как показано ниже, в течение 20 минут — по истечении этого времени ссылка станет недействительной.
- 3
После этого вы увидите соответствующую страницу и успешно войдёте в аккаунт на новом устройстве.
Обратите внимание. Возможно, потребуется переключить вкладку в браузере, чтобы перейти на страницу аккаунта.
Устранение неполадок
Если при попытке подтвердить новое устройство вы видите этот экран, рекомендуем выполнить следующие шаги, прежде чем обращаться в службу поддержки.
1. Убедитесь, что вы выполняете вход через https://id.kraken.com/sign-in: даже незначительное отличие в адресе может означать, что вы находитесь на фишинговом сайте, что ставит ваши средства под угрозу.
2. Убедитесь, что устройство, с которого вы входите, и устройство, с которого вы подтверждаете вход, подключены к одной сети и используют одно и то же интернет-соединение.
Если описанные действия не помогли, обратитесь в нашу службу поддержки или отправьте запрос
Если вы получаете сообщение «Session Invalid», возможно, во время сеанса входа изменился ваш IP-адрес. Эта функция предназначена для защиты от перехвата сессии.
Если сообщение «Session Invalid» появляется снова, обратитесь к своему интернет-провайдеру с просьбой закрепить постоянный IP-адрес или попробуйте подключиться к Kraken через VPN.
- •
Письмо не пришло
Если вы не получили письмо, проверьте папки «Спам» и «Корзина» в своём почтовом ящике, а также убедитесь, что правильно указали адрес электронной почты и имя пользователя.
- •
Письмо так и не пришло?
Подробнее о проблемах с доставкой писем читайте в этой статье.
- •
Письмо пришло, но ссылка не работает
Срок действия ссылки для сброса пароля истекает через два часа после отправки; воспользоваться ею можно только один раз. Если двухчасовой срок истёк, запросите сброс пароля повторно.
- •
Появляется сообщение «Пароль должен содержать не менее 12 символов»
В целях безопасности мы принимаем только пароли длиной от 12 символов. Используйте более длинный пароль, чтобы продолжить. Рекомендуем использовать надёжный менеджер паролей, который сможет сгенерировать и сохранить безопасный пароль.
- •
Появляется сообщение «Пароль должен содержать хотя бы одну цифру»
В целях безопасности мы принимаем только пароли, содержащие хотя бы одну цифру. Добавьте цифру в пароль, чтобы продолжить. Рекомендуем использовать надёжный менеджер паролей, который сможет сгенерировать и сохранить безопасный пароль.
- •
Появляется сообщение «Пароль должен содержать хотя бы один специальный символ»
В целях безопасности мы принимаем только пароли, содержащие хотя бы один специальный символ. Добавьте специальный символ в пароль, чтобы продолжить. Допустимые специальные символы:
!"#$%&'()*+,-./:;<=>?@[\]^_`{}~.
Рекомендуем использовать надёжный менеджер паролей, который сможет сгенерировать и сохранить безопасный пароль.
- •
Появляется сообщение «Пароли не совпадают»
Введённые пароли не совпадают. Введите оба пароля заново и сохраните его в надёжном месте. Рекомендуем использовать надёжный менеджер паролей, который сможет сгенерировать и сохранить безопасный пароль.
- •
Появляется сообщение «Не удалось установить пароль»
Возможно, на вашем аккаунте включён мастер-ключ — введите его в соответствующее поле. У меня есть мастер-ключ, но я его не помню или потерял к нему доступ. Отправьте запрос в службу поддержки — наша команда вам поможет.
Если вы выполнили все описанные шаги, но по-прежнему нуждаетесь в помощи — отправьте запрос в поддержку.