Проблемы с доставкой электронной почты

Последнее обновление: 3 июля 2026 г.
Для некоторых действий с аккаунтом требуется автоматическая отправка письма с подтверждением или запросом информации.

Если вы не получили письмо, попробуйте выполнить следующие общие шаги, прежде чем обращаться в службу поддержки:

  1. 1

    Проверьте, не попало ли письмо в папку «Спам» или «Нежелательная почта».

  2. 2

    Найдите наш адрес отправителя [email protected] в папках почты.

  3. 3

    Добавьте адреса электронной почты Kraken в список разрешённых отправителей.

  4. 4

    Повторите действие (после истечения срока действия ссылки*).

  5. 5

    Проверьте список заблокированных отправителей на наличие адресов @kraken.com.

  6. 6

    Обратитесь к своему почтовому провайдеру с просьбой добавить наш адрес отправителя в список разрешённых или прекратить блокировку наших писем.

Если ни один из этих шагов не помог, ниже приведены дополнительные рекомендации для каждого конкретного действия:

Возможно, при создании аккаунта вы указали неверный адрес электронной почты. Попробуйте создать аккаунт заново и внимательно проверьте правильность написания адреса электронной почты.

Новые аккаунты автоматически аннулируются, если не подтверждены в течение двух часов. Если двухчасовой срок ещё не истёк, вы можете немедленно создать новый аккаунт с тем же адресом электронной почты, используя модификаторы адреса (при условии поддержки этой функции вашим почтовым провайдером). Подробнее см. в этом руководстве.

Новые адреса для вывода автоматически аннулируются, если не подтверждены в течение одного часа. Вы можете вручную удалить адрес, если хотите повторить попытку добавить его до истечения этого срока.

Возможно, аккаунт Kraken с новым адресом электронной почты уже существует. Новый адрес электронной почты не может быть связан с другим аккаунтом Kraken (даже если это закрытый аккаунт). В этом случае необходимо использовать другой адрес электронной почты или тот же адрес с модификатором (при условии поддержки вашим почтовым провайдером). Подробнее см. в этом руководстве.

Запросы на смену электронной почты автоматически аннулируются, если не подтверждены в течение 24 часов.

Возможно, вы неправильно ввели адрес электронной почты, связанный с аккаунтом.

Возможно, вы неверно ввели одно или оба следующих поля:

  • •

    Имя пользователя

  • •

    Адрес электронной почты

Чтобы проверить имя пользователя и адрес электронной почты, воспользуйтесь напоминанием имени пользователя. Если с одним адресом электронной почты связано несколько аккаунтов Kraken, см. соответствующее руководство.. Если сбросить пароль так и не удалось, заполните форму устранения проблем со входом, чтобы наша служба безопасности могла провести дополнительную проверку.

Обратите внимание. Если несколько запросов имени пользователя или сбросов пароля выполняются подряд, это может вызвать проблемы с доставкой писем. Подождите несколько часов, прежде чем повторять эти действия.

Возможно, вы неверно ввели одно или несколько следующих полей:

  • •

    Мастер-ключ

  • •

    Имя пользователя

  • •

    Адрес электронной почты

Чтобы проверить имя пользователя и адрес электронной почты, воспользуйтесь напоминанием имени пользователя. Если у вас нет мастер-ключа или вы его не помните, заполните форму устранения проблем со входом, чтобы наша служба безопасности могла провести расследование.

Ознакомьтесь с нашей статьей по управлению аккаунтами, для которых настроен вход с помощью Apple/Google, для получения более подробной информации.

Нужна дополнительная помощь?

Обратитесь в службу поддержки через приложение Krak на телефоне.

Получить помощь в приложении

Скачать приложение