Krak — часто задаваемые вопросы

Для проверки вашего соответствия требованиям:

• Обновите приложение Krak до последней версии.
• Откройте Krak и примите обновлённые Условия предоставления услуг.
• Убедитесь, что вы находитесь в разрешённом регионе (т. е. вы можете пользоваться Krak).
• Убедитесь, что ваш личный аккаунт верифицирован.

Krak позволяет клиентам мгновенно и бесплатно отправлять денежные средства или криптовалюту другим клиентам Krak, однако доступность сервиса зависит от региона. В некоторых регионах доступ может быть полностью ограничен, в то время как в других могут поддерживаться только переводы денежных средств либо криптовалюты, но не обоих видов активов сразу. Активы, использование которых ограничено в вашем регионе, не будут отображаться в качестве вариантов перевода.

Krak недоступен в запрещённых регионах.

Да, вы можете отправлять любые активы из своего портфеля Krak, включая денежные средства и криптовалюту. Обратите внимание: активы, находящиеся в стейкинге, будут недоступны для перевода до их вывода из стейкинга.

Использование Krak бесплатно — отправка и получение средств не тарифицируются. Если вы не держите нужную валюту (например, у вас есть только Bitcoin, а вы хотите отправить USD), система автоматически конвертирует ваши активы в нужную валюту — в этом случае будет применяться комиссия за конвертацию. Если нужная валюта уже есть на балансе, комиссия не взимается.

Подробнее см. на странице тарифов.

Нет, переводы через Krak — как криптовалютные, так и в денежных средствах — не подлежат отмене. После исполнения платежа Kraken не может отменить перевод или вернуть средства. После завершения перевода средства сразу становятся доступны на аккаунте получателя.

Перед отправкой убедитесь, что Kraktag, адрес электронной почты или номер телефона получателя указаны верно и детали перевода подтверждены. Если у вас есть какие-либо сомнения, рекомендуем начать с небольшого тестового перевода.

Наша система помогает свести к минимуму ошибки при отправке средств на существующий аккаунт Kraken по Kraktag или зарегистрированным электронной почте/номеру телефона. Однако при использовании Платежной ссылки у получателя может не быть аккаунта Kraken — а поскольку ссылку может открыть любой, кто имеет доступ к SMS или электронной почте, мы не можем подтвердить, что она дошла до нужного человека.

Независимо от выбранного способа, если вы случайно отправили средства не тому получателю или в случае мошеннических действий, обратите внимание: завершённые транзакции не подлежат отмене. Перед отправкой перевода всегда проверяйте Kraktag, адрес электронной почты или номер телефона получателя.

Ваш аккаунт и аккаунт получателя (при его наличии) также должны соответствовать нашим требованиям для успешного получения средств.

Отменить запрос на оплату можно до его исполнения: нажмите на него на главном экране, затем нажмите Отменить оплату.

Получатель появится в списке доступных в Krak только после регистрации аккаунта Krak Account. Если нужный вам получатель не отображается при поиске, это означает, что он не соответствует требованиям или не установил Krak.

Нет. Чтобы отправить криптовалюту через Krak, у получателя должен быть аккаунт Krak.

Переводы выполняются мгновенно.

Да. Мы резервируем определённые Kraktag для защиты от мошенничества и выдачи себя за других пользователей.

Чтобы обновить фотографию профиля:

1. Нажмите на изображение профиля в верхнем левом углу.
2. Вы перейдёте на страницу профиля — нажмите на фотографию профиля.
3. Здесь вы сможете сделать снимок или выбрать изображение из галереи и установить его в качестве фотографии профиля.

2FA для входа имеет приоритет над 2FA для переводов. Если в аккаунте Kraken включена 2FA для входа, Krak всегда будет использовать именно этот код — независимо от того, настроена ли также 2FA для переводов.

Если включена только 2FA для переводов, Krak будет использовать её по умолчанию. Если у вас настроена 2FA для входа, используйте именно её код.

Нет. Если в вашем аккаунте Kraken включена блокировка настроек (GSL), она не распространяется на балансы Krak.

Обратите внимание. Если вы хотите перевести средства между балансами Kraken и Krak, а GSL включён, предварительно отключите его.

В зависимости от провайдера верификации код может состоять из 4 или 6 цифр. Если код не приходит, выполните следующие шаги.