Мой аккаунт взломан — что делать?

Последнее обновление: 3 июля 2026 г.

Если вы считаете, что ваш аккаунт был взломан, немедленно свяжитесь с нами.

  1. 1

    Заполните форму «Безопасность аккаунта и проблемы со входом»

    1. В раскрывающемся списке «С какой проблемой с аккаунтом вы столкнулись в данный момент?» выберите «Меня беспокоит подозрительная активность, связанная с моим аккаунтом».

    2. Ответьте на все вопросы честно и предоставьте как можно больше информации.

    После того как вы отправите запрос в службу поддержки, наша команда специалистов по безопасности свяжется с вами по электронной почте, чтобы помочь вам в процессе защиты вашего аккаунта Kraken и вашей электронной почты.

    Восстановление аккаунта — многоэтапная процедура, которая может занять определённое время. Мы понимаем, что подобные ситуации вызывают стресс, и ценим ваше терпение и готовность к сотрудничеству. Чтобы ускорить решение вопроса, внимательно читайте наши письма и выполняйте все указанные шаги.

Дополнительные рекомендации:

  • •

    Защитите свою электронную почту и устройства.

    1. Измените пароли от электронной почты и добавьте (или смените) метод двухфакторной аутентификации.
    2. Проверьте компьютер и устройства на наличие вредоносных программ и кейлоггеров, а также обновите программное обеспечение до последней версии.
  • •

    Сбросьте пароль Kraken.

    1. Если вы потеряли доступ к электронной почте, пропустите этот шаг.
  • •

    Если ваша дебетовая карта была привязана к аккаунту Kraken и вы подозреваете, что с её помощью были совершены несанкционированные транзакции, немедленно свяжитесь с банком.

Связанные статьи

Схемы взлома аккаунтов сложны и постоянно совершенствуются, поэтому важно использовать все функции безопасности, которые предлагает Kraken.

 

Нужна дополнительная помощь?

Обратитесь в службу поддержки через приложение Krak на телефоне.

Получить помощь в приложении

Скачать приложение