Är det här e-postmeddelandet från Krak?

Senast uppdaterad: 9 juli 2026

E-postmeddelanden från Krak kommer alltid att ha domännamnet @kraken.com i slutet. Detta inkluderar underdomäner såsom @email.kraken.com.

BIMI är implementerat i all kommunikation från @kraken.com-adresser. Du kommer att se vår Kraken-logotyp och en blå bock bredvid verifierade e-postmeddelanden.

BIMI


Vad gör jag om jag inte ser en blå bock?

• Verifiera avsändarens adress: Säkerställ att e-postmeddelandet kommer från en legitim @kraken.com-adress. Var försiktig med domäner som liknar våra eller subtila stavfel (t.ex. @krakrn.com).

• Kontrollera din e-postklient: Alla e-postklienter stöder inte BIMI eller visar blå bockar. Till exempel kanske vissa versioner av e-postappar ännu inte visar den här funktionen. Gmail och Outlook är bland de klienter som stöder BIMI.

Om du får ett e-postmeddelande från Krak Support eller marknadsföring från någon annan adress än de som listas ovan, klicka inte på några länkar som kan finnas, eftersom de kanske inte kommer från Kraken och bör inte litas på. Om du fortfarande är osäker på om e-postmeddelandet du fått kommer från Kraken, fyll i detta formulär för att låta oss veta. Vänligen ta inte bort e-postmeddelandet förrän du hört från oss.

Viktigt

Om ett e-postmeddelande kommer från en domän som bara skiljer sig med en eller två bokstäver, såsom @Krakem.com, är detta fortfarande en anledning till oro och bör rapporteras till Kraken Support.

• Ange ditt användarnamn. Håll ditt användarnamn hemligt!

• Ange dina lösenord. Ge aldrig ut dina lösenord till någon som frågar.

• Ta bort dina 2FA-metoder eller Master Key.

• Ge oss åtkomst till dina enheter via programvara för fjärrskrivbordsåtkomst som Teamviewer eller AnyDesk.

Nätfiske innebär att du får ett oönskat e-postmeddelande eller sms på din telefon där du ombeds klicka på en länk eller logga in på ditt konto. Detta kan vara en bedragare som utger sig för att vara Kraken, och länken kommer att leda till en webbplats som ser nästan identisk ut med den riktiga Kraken-webbplatsen.

Dessa webbplatser kan vara skadliga. De kommer att be dig ange ditt användarnamn, lösenord och inloggnings-2FA för ditt Kraken-konto. Alternativt kan de be dig ladda ner en fil. Dessa filer kan se ofarliga ut, men kan vara infekterade med skadlig kod eller användas för att få fjärrstyrning av din enhet.

• Använd PGP-kryptering av e-post för att verifiera äktheten i våra e-postmeddelanden.

• Skapa ett e-postkonto som du bara använder för Kraken.

• Aktivera flera metoder för tvåfaktorsautentisering, inklusive nätfiskesäkra lösenordsnycklar.

• När du navigerar till eller använder Kraken, se alltid till att URL:en i din webbläsare är kraken.com.

kraken.com

Bokmärk krak.app i din webbläsare och använd endast den för att navigera till Kraken.

Använd aldrig sökmotorer, e-postmeddelanden, sociala medier eller något annat förutom ditt bokmärke för att hitta Kraken-webbplatsen.

Jag har lämnat ut mina inloggningsuppgifter till en misstänkt webbplats (eller person), vad bör jag göra?

  • •

    Skanna alla enheter efter skadlig kod.

  • •

    Ta bort alla inofficiella Kraken-appar från dina mobila enheter.

  • •

    Om du har laddat ner misstänkta appar eller filer till din enhet, säkerhetskopiera viktig data och återställ alla dina enheter till fabriksinställningarna.

  • •

    Återställ lösenordet för ditt e-postkonto.

  • •

    Uppdatera eller lägg till tvåfaktorsautentisering (2FA) på ditt e-postkonto.

När du har slutfört säkerhetsåtgärderna ovan, vänligen kontakta vårt supportteam så snart som möjligt för att påbörja en utredning. Se till att inkludera detaljer om din situation och de säkerhetsåtgärder du har vidtagit ovan.

Jag har fått ett legitimt e-postmeddelande från Kraken, trots att jag inte utförde denna åtgärd, vad ska jag göra?

Om du inte har ett Kraken-konto, men har fått ett e-postmeddelande om att du har skapat ett, kan ditt e-postkonto vara i riskzonen. 

  1. 1

    Logga in på ditt Kraken-konto.

  2. 2

    Kontrollera dina aktiva sessioner och enheter efter misstänkt aktivitet. Om allt ser normalt ut kan du ignorera e-postmeddelandet.

    Om det finns misstänkta enheter eller sessioner, stäng dem med X-knappen och kontakta vårt supportteam omedelbart.

  3. 3

    Se till att ditt Kraken-konto och ditt e-postkonto är säkrade till din belåtenhet.

Om du har fått ett e-postmeddelande gällande en lösenordsåterställning på ditt konto, men du inte själv har initierat denna återställning, kontakta vårt supportteam omedelbart.

Om du har fått ett e-postmeddelande gällande en ny enhet på ditt konto, men du inte höll på att lägga till en ny enhet, kontakta vårt supportteam omedelbart.

Dessa e-postmeddelanden innehåller modellen, platsen och IP-adressen för den nya enheten som används för inloggning.

Om du har fått ett e-postmeddelande för att bekräfta en ny uttagsadress, men du inte har lagt till en ny uttagsadress på ditt konto, kontakta vårt supportteam omedelbart.

E-postmeddelanden om nya uttagsadresser innehåller platsen och IP-adressen för enheten som användes för att lägga till den nya adressen.

Om du inte skapade en ärendeförfrågan via våra formulär eller e-postmeddelanden betyder det att någon annan har använt din e-postadress för att göra det. Du kan tryggt radera meddelandet.

Kom ihåg att Kraken Support aldrig kommer att kontakta dig via sms, telefon eller e-post för att begära ett uttag från ditt konto. Om du någonsin får en sådan förfrågan är det ett bedrägeriförsök.

För att dubbelkolla dina ärendeförfrågningar:

  1. 1

    Logga in på ditt Kraken-konto.

  2. 2

    Kontrollera dina aktiva sessioner och enheter efter misstänkt aktivitet. Om allt ser normalt ut kan du ignorera e-postmeddelandet.

    Om det finns misstänkta enheter eller sessioner, stäng dem med X-knappen och omedelbart kontakta vårt supportteam.

  3. 3

    Se till att ditt Kraken-konto och ditt e-postkonto är säkrade till din belåtenhet.

Behöver du mer hjälp?

Kontakta stöd via Krak-appen på din telefon.

Få hjälp i appen

Ladda ned appen