Är det här e-postmeddelandet från Kraken?

Senast uppdaterad: 3 juli 2026

Så skiljer du ett Kraken-mejl från ett nätfiskemejl

E-post från Kraken har alltid domännamnet @kraken.com i slutet av adressen. Det gäller även underdomäner som @email.kraken.com.

Säkra e-postadresser från Kraken:

Brand Indicators for Message Identification (BIMI)

BIMI används i all kommunikation från @kraken.com-adresser. Du ser vår Kraken-logotyp och en blå bockmarkering bredvid verifierade e-postmeddelanden.

Visas ingen blå bockmarkering?

• Kontrollera avsändarens adress: Bekräfta att e-postmeddelandet kommer från en giltig @kraken.com-adress. Var uppmärksam på liknande domäner eller subtila felstavningar (t.ex. @krakrn.com).

• Kontrollera din e-postklient: Inte alla e-postklienter stöder BIMI eller visar blå bockmarkeringar. Vissa versioner av e-postappar kanske ännu inte stöder den här funktionen. Gmail och Outlook är exempel på klienter som stöder BIMI.

Om du får ett support- eller marknadsföringsmejl från Kraken från någon annan adress än de som anges ovan ska du inte klicka på några länkar, eftersom de kanske inte kommer från Kraken och inte bör litas på. Om du fortfarande är osäker på om e-postmeddelandet du fick är från Kraken, fyll i det här formuläret så hör vi av oss. Radera inte e-postmeddelandet förrän du hört från oss.

Viktigt

Om ett e-postmeddelande kommer från en domän som skiljer sig med bara en eller två bokstäver – till exempel @Krakem.com – är det ändå anledning till oro och bör rapporteras till Kraken Support.

Kraken ber dig aldrig att:

• Uppge ditt användarnamn. Håll ditt användarnamn hemligt.

• Uppge dina lösenord. Lämna aldrig ut dina lösenord till någon som ber om dem.

• Ta bort dina 2FA-metoder eller Huvudnyckel.

• Ge oss åtkomst till dina enheter via programvara för fjärrskrivbord, som Teamviewer eller AnyDesk.

Vad är nätfiske och hur skyddar jag mig?

Nätfiske innebär att du får ett oönskat mejl eller SMS som uppmanar dig att klicka på en länk eller logga in på ditt konto. Det kan röra sig om en bedragare som utger sig för att vara Kraken, och länken leder till en webbplats som ser nästan identisk ut med den riktiga Kraken-webbplatsen.

Dessa webbplatser kan vara skadliga. De ber dig ange ditt användarnamn, lösenord och inloggnings-2FA för ditt Kraken-konto. De kan också be dig ladda ned en fil. Filerna kan se harmlösa ut men kan innehålla skadlig programvara eller användas för att fjärrstyra din enhet.

Fler förebyggande tips:

• Använd PGP-kryptering för e-post (GP-encryption-) för att verifiera att våra mejl är äkta.

• Skapa ett e-postkonto som du bara använder för Kraken.

• Aktivera flera metoder för tvåfaktorsautentisering, inklusive nätfiskeresistenta Inloggningsnycklar.

• När du navigerar till eller använder Kraken ska du alltid kontrollera att URL:en i webbläsaren är kraken.com.

Bokmärk kraken.com i din webbläsare och använd bara det för att navigera till Kraken.

Använd aldrig sökmotorer, e-post, sociala medier eller något annat än ditt bokmärke för att hitta Krakens webbplats.

Jag lämnade mina inloggningsuppgifter till en misstänkt webbplats (eller person) – vad gör jag?

1. Säkra dina enheter.

•
Skanna alla enheter efter skadlig programvara.
•
Ta bort alla inofficiella Kraken-appar från dina mobila enheter.
•
Om du har laddat ned misstänkta appar eller filer till din enhet, säkerhetskopiera all viktig data och återställ alla enheter till fabriksinställningarna.

2. Säkra dina e-postkonton.

•
Återställ lösenordet till ditt e-postkonto.
•
Uppdatera eller aktivera tvåfaktorsautentisering (2FA) för ditt e-postkonto.

3. Säkra ditt Kraken-konto.

•
Återställ ditt lösenord.
•
Skapa en ny inloggning med 2FA. Vi rekommenderar att du aktiverar flera 2FA-metoder.
•
Ta bort alla uttagsadresser och anteckna alla okända uttagsadresser – de blir otillgängliga efteråt.
•
Avsluta alla aktiva sessioner och ta bort okända enheter – notera eventuella okända IP-adresser dessförinnan, eftersom de inte är åtkomliga efteråt.

4. Kontakta vårt supportteam.

När du har slutfört säkerhetsstegen ovan, kontakta vårt supportteam så snart som möjligt för att inleda en utredning. Beskriv din situation och de säkerhetsåtgärder du har vidtagit.

Jag fick ett legitimt e-postmeddelande från Kraken, men jag utförde inte åtgärden – vad gör jag?

E-post om kontoregistrering

Om du inte har ett Kraken-konto men fick ett e-postmeddelande om att du har skapat ett, kan ditt e-postkonto vara i fara.

1
Logga in på ditt Kraken-konto.
2
Kontrollera dina aktiva sessioner och enheter efter misstänkt aktivitet. Om allt ser normalt ut kan du ignorera e-postmeddelandet.
Om det finns misstänkta enheter eller sessioner, stäng dem med knappen X och kontakta vårt supportteam omedelbart.
3
Se till att ditt Kraken-konto och ditt e-postkonto är tillräckligt säkrade.

E-post om lösenordsåterställning

Om du har fått ett e-postmeddelande om återställning av lösenord för ditt konto, men du inte initierade denna återställning, kontakta vårt supportteam omedelbart.

E-post om enhetsgodkännande

Om du har fått ett e-postmeddelande om en ny enhet på ditt konto, men du inte höll på att lägga till en ny enhet, kontakta vårt supportteam omedelbart.

Dessa e-postmeddelanden innehåller modell, plats och IP-adress för den nya enhet som används för att logga in.

E-post om ny uttagsadress

Om du har fått ett e-postmeddelande för att bekräfta en ny uttagsadress, men du inte lade till en ny uttagsadress på ditt konto, kontakta vårt supportteam omedelbart.

E-postmeddelanden om ny uttagsadress innehåller plats och IP-adress för den enhet som användes för att lägga till adressen.

Allmän e-post från Kraken Support

Om du inte skapade en supportförfrågan via våra formulär eller e-post betyder det att någon annan använde din e-postadress för att göra det. Du kan ta bort meddelandet utan att oroa dig.

Kom ihåg att Kraken Support aldrig kontaktar dig via sms, telefon eller e-post för att begära ett uttag från ditt konto. Om du någonsin får en sådan förfrågan är det ett bedrägeri.

Så här kontrollerar du dina supportförfrågningar:

1
Logga in på ditt Kraken-konto.
2
Kontrollera dina aktiva sessioner och enheter efter misstänkt aktivitet. Om allt ser normalt ut kan du ignorera e-postmeddelandet.
Om det finns misstänkta enheter eller sessioner, stäng dem med knappen X och kontakta vårt supportteam omedelbart.
3
Se till att ditt Kraken-konto och ditt e-postkonto är tillräckligt säkrade.

Behöver du mer hjälp?

Kontakta stöd via Krak-appen på din telefon.

Få hjälp i appen

Hämta appen