Krak Card – vanliga frågor

Krak Card är ett Mastercard-betalkort som du kan använda för att betala med kontanter och krypto (400+ valutor) från ditt Krak Everyday-saldo, överallt där Mastercard accepteras – online, i butik och vid bankomater i över 190 länder.

För att få ett Krak Card måste du ha ett verifierat Krak Account.

Krak Card är för närvarande bara tillgängligt för personliga konton och invånare i Storbritannien och EES, med fler länder på gång.

Båda. När din ansökan är godkänd får du omedelbart tillgång till ett virtuellt kort för att börja handla online, och du kan lägga till det i Apple Wallet eller Google Wallet för att betala i butik. Du kan också beställa ett fysiskt kort i korall eller svart, för att betala i butik och ta ut pengar i bankomater.

Läs mer → Aktivera ditt Krak Card

Du kan lägga till Krak Card i Google Pay och Apple Pay.

Du kan välja ett snyggt korall- eller svartfärgat utseende när du beställer ditt fysiska kort.

Krak Card använder ditt Krak Everyday-saldo utifrån din Spend Order – en lista du ställer in i appen – och konverterar den första tillgängliga valutan till kortets primärvaluta. För kunder i Storbritannien är det GBP, och för kunder i Europa är det euro.

Om den första tillgången inte täcker hela beloppet går vi vidare i listan och kombinerar från efterföljande tillgångar för att slutföra transaktionen.

Om krypto eller en fiatvaluta som inte är din primärvaluta används, konverteras den till kortets primärvaluta i samma ögonblick som transaktionen godkänns – så du vet exakt vilken kurs som gäller vid köptillfället.

Inga transaktionsavgifter: Du betalar inga transaktionsavgifter när du använder Krak Card med de 400+ tillgängliga tillgångarna.

Krak inkluderar en spread i priset vid försäljning av de tillgångar som krävs för att slutföra varje transaktion. Det hjälper till att genomföra korttransaktioner snabbt och tillförlitligt, även vid hög prisvolatilitet. Se vilka kurser som tillämpats på en transaktion i transaktionsdetaljerna i Krak-appen.

Valutaväxlingsavgifter: Vi tar inga FX-avgifter när du betalar i utländsk valuta. Vi använder Mastercards växelkurs utan påslag.

Uttag i bankomat: Krak tar för närvarande inga avgifter för bankomatuttag.

Externa bankomatavgifter: Dessa fastställs av externa bankomatleverantörer (inte Krak) och visas vanligtvis innan du tar ut pengar.

Ja. I appen ställer du in din Spend Order – dra och släpp dina valutor i den ordning du vill. Du kan också blockera valutor så att de inte används, till exempel om du hellre vill spara din bitcoin än spendera den.

Krak-appen erbjuder 400+ tillgångar som du kan skicka till vänner, men inledningsvis är det inte alla som är tillgängliga för korttransaktioner. I inställningarna för Spend Order visas valutor som inte stöds som "Ej tillgänglig".

Ja. Du kan förvara och betala med fiatvalutor som GBP, EUR och andra – precis som med krypto.

Om du är i Storbritannien är det brittiska pund. I Europa är det EUR.

Alla transaktioner avräknas i kortets primära valuta, även om du har andra valutor på ditt Krak Account.

Med Krak kan du hålla flera fiatvalutor, t.ex. EUR, USD eller GBP, men kortet är alltid kopplat till din primära valuta (t.ex. GBP för kortinnehavare i Storbritannien, EUR för kortinnehavare inom EU). Det innebär att alla kortbetalningar avräknas i din primära valuta.

Om du reser i Europa med ett GBP-kort och väljer att betala från ditt EUR-saldo behöver Krak först konvertera dina EUR till GBP för att avräkna transaktionen. Kom ihåg: Krak inkluderar en spread i priset vid försäljning av de tillgångar som krävs för att genomföra varje transaktion, men tar inga egna FX-avgifter – Mastercards FX-avgift förs vidare direkt.

Kort sagt: även om du har den lokala valutan i plånboken kräver betalning från ett kort med en annan primär valuta konvertering – vilket kan utlösa både en Krak-konverteringsavgift och en Mastercard FX-avgift.

Med Krak kan du hålla flera fiatvalutor, t.ex. EUR, USD eller GBP. Kortet är dock alltid kopplat till din primära valuta (t.ex. GBP för kortinnehavare i Storbritannien eller EUR för kortinnehavare inom EU). Det innebär att alla kortbetalningar avräknas i din primära valuta.

Om du reser i Europa med ett GBP-kort och väljer att betala från ditt EUR-saldo konverterar Krak dina EUR till GBP så att betalningen kan genomföras. Krak inkluderar en spread vid försäljning av de tillgångar som krävs för att genomföra transaktionen, men tar inga extra FX-avgifter när du betalar i utländska valutor. Vi tillämpar Mastercards växelkurs utan påslag.

Ja. Även om Krak Card inte har några årsavgifter/månadsavgifter, inga transaktionsavgifter och inga dolda avgifter tillkommer avgifter när du betalar med Krak Card:

Observera att Monavate (kortutgivaren) kan ta ut en avgift om du säger upp ditt avtal med dem genom att avsluta kortet, och avtalet har löpt i mindre än sex månader. Läs mer här.

Dagliga, vecko- och månatliga gränser gäller för både kortbetalningar och ATM-uttag. Gränserna varierar beroende på region, och du kan se dem när som helst i Krak-appen.

Eftersom vi konverterar dina tillgångar till din primärvaluta för varje transaktion återbetalar vi den direkt till ditt Krak Everyday-konto.

Om krypto användes i den ursprungliga transaktionen sparar vi dig onödiga avgifter genom att inte konvertera tillbaka till krypto. Du kan när som helst konvertera det tillbaka till valfri tillgång direkt i appen.

Ja. Gå till transaktionsdetaljerna i Krak-appen och tryck på ”Få hjälp med den här transaktionen”. Om du däremot har ett problem med en vara eller tjänst som köpts hos en handlare (till skillnad från själva transaktionen) ska tvisten lyftas direkt med handlaren.

Även om vi gör allt vi kan för att transaktioner ska lyckas kan de misslyckas av olika anledningar, många av dem utom vår kontroll.

• Det kan till exempel bero på att du försöker göra ett offlineköp, eller att din betalningsordning innehåller en valuta med låg likviditet – trots upprepade försök kunde vi inte slutföra konverteringen till den lokala fiatvaluta som krävdes för transaktionen. Du kan kontrollera och justera din betalningsordning i appen för att se kortets tillgängliga saldo – det vill säga ditt saldo exklusive blockerade och otillgängliga tillgångar.
• Vissa transaktioner kräver ytterligare säkerhetskontroll. Om en betalning misslyckas kan du prova att sätta in kortet och ange PIN-koden i stället för att använda kontaktlös betalning eller svepa. Det beror ofta på terminalens säkerhetsregler eller gränser för kontaktlös betalning (kunder i UK: £300; kunder i EES: €150 kumulativ gräns). Om transaktionen fortfarande inte går igenom, prova en annan terminal eller kontakta supporten.
• Vissa handlare, till exempel bensinstationer, hotell, biluthyrningar och ATM:er, kan lägga ett tillfälligt auktoriseringsblock som är högre än det slutliga transaktionsbeloppet. Se till att du har extra medel på ditt konto för att täcka det här reserverade beloppet. Auktoriseringsblock frigörs vanligtvis automatiskt när handlaren slutför eller avbryter transaktionen. Om ett auktoriseringsblock inte frigörs efter att handlaren har slutfört eller avbrutit transaktionen, kontakta handlaren för hjälp.

Ja, Krak Card fungerar i de flesta uttagsautomater världen över som accepterar Mastercard. Du kan ta ut medel precis som med ett vanligt debetkort. Dina uttagsgränser visas i appen. Externa uttagsautomatsavgifter kan tillkomma. Dessa bestäms av externa företag som tillhandahåller bankomater, inte av Krak, och visas vanligtvis innan du gör ditt uttag.

OBS! Uttagsspärrar kan gälla för enbart det insatta beloppet med vissa insättningsmetoder.

Se hur mycket du har tillgängligt att spendera med Krak Card under Kort i appen, där ditt tillgängliga saldo visas.

Det saldo som kan spenderas är ditt dagliga saldo minus spärrade tillgångar, reservationer och de som inte är tillgängliga för kortanvändning. Hantera spärrade tillgångar när som helst i spenderingsföljden för ditt kort. Du kan göra insättningar när som helst i appen.

Ja. Du kan frysa, låsa upp eller ersätta ditt fysiska kort i appen.

Kortutgivaren Monavate tar ut en avgift på 4,99 USD (eller motsvarande kortvaluta) för kortersättning.

Du kan avsluta ditt fysiska och/eller virtuella Krak Card när som helst genom att kontakta Kraken Support och begära att kortet avslutas.

Observera att virtuella och fysiska kort hanteras separat. Om du vill sluta använda Krak Card helt måste varje kort avslutas var för sig.

Frys kortet direkt i appen tills du hittar det. Om det är borttappat kan du anmäla det som förlorat och beställa ett ersättningskort.

Ja, Krak Card finns tillgängligt för Everyday-kontoinnehavare i både virtuell och fysisk version. Du kan bara ha 1 virtuellt och 1 fysiskt kort åt gången.

Ja, du behöver ett verifierat Krak Account innan du beställer ett kort.

Absolut! Vi använder 3D Secure (3DS), omedelbar blockering och realtidsnotiser om kortanvändning för att skydda ditt kort.

Ja. Vissa kunder kan få en 3-dagars uttagsspärr på medel insatta via vissa metoder som beskrivs nedan: