All
ทำไมบัญชีของฉันถึงถูกจำกัดการใช้งาน
การฝากเงินสดของฉันอยู่ที่ไหน
ทำไมฉันถึงถอนไม่ได้
บัตร Krak ของฉันอยู่ที่ไหน
การฝากคริปโตของฉันอยู่ที่ไหน
ไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้บัญชีได้
อัปเดตล่าสุด: 3 กรกฎาคม 2569
หากไม่สามารถ ลงชื่อเข้าใช้บัญชี และหน้าสถานะของเราแสดงว่าทุกอย่างทำงานปกติ สาเหตุอาจเกิดจากสิ่งต่อไปนี้:
- •
ชื่อผู้ใช้หรืออีเมลไม่ถูกต้อง
ตรวจสอบการพิมพ์ผิด ช่องว่างเกิน หรืออีเมลที่ใช้ไม่ตรง - •
บัญชีของคุณไม่ได้เปิดใช้งานการลงชื่อเข้าใช้ด้วยอีเมล
ลองลงชื่อเข้าใช้ด้วยชื่อผู้ใช้แทนอีเมล - •
พาสเวิร์ดไม่ถูกต้อง
ตรวจสอบว่าปิด Caps Lock อยู่
ลองรีเซ็ตพาสเวิร์ดของคุณหากส่งคำขอรีเซ็ตพาสเวิร์ดหลายครั้งในช่วงเวลาสั้น ระบบอาจระงับการรีเซ็ตพาสเวิร์ดชั่วคราว และคุณจะไม่ได้รับคำแนะนำในการรีเซ็ตพาสเวิร์ดในระหว่างนั้น โปรดรออย่างน้อย 2 ชั่วโมงก่อนลองรีเซ็ตพาสเวิร์ดอีกครั้ง
- •
รหัสการยืนยันตัวตนแบบสองชั้น (2FA) ไม่ถูกต้อง
ป้อนรหัสล่าสุดจากแอป Authenticator ของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าเวลาในอุปกรณ์ตั้งค่าถูกต้อง
ดูวิธีแก้ปัญหาเพิ่มเติมได้ที่การแก้ปัญหาการยืนยันตัวตนแบบสองชั้น (2FA) - •
พาสคีย์ใช้งานไม่ได้
ตรวจสอบว่าเปิด Bluetooth ทั้งบนโทรศัพท์และคอมพิวเตอร์ของคุณ
ตรวจสอบว่าโปรแกรมจัดการรหัสผ่านบนอุปกรณ์ของคุณเลือกพาสคีย์ที่ถูกต้องสำหรับบัญชีของคุณ ดูขั้นตอนการแก้ปัญหาเพิ่มเติมได้ที่คู่มือแก้ปัญหาพาสคีย์ - •
ต้องการ อนุมัติอุปกรณ์ใหม่
ตรวจสอบอีเมลและโฟลเดอร์สแปมเพื่อหาข้อความอนุมัติอุปกรณ์ จากนั้นอนุมัติการเข้าสู่ระบบ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทั้งอุปกรณ์ที่คุณกำลังพยายามลงชื่อเข้าใช้งานและอุปกรณ์ที่คุณกำลังทำการอนุมัติอุปกรณ์ใหม่อยู่บนเครือข่ายเดียวกัน และกำลังเชื่อมต่อกับแหล่งอินเทอร์เน็ตเดียวกัน - •
ไม่ได้รับอีเมลอัตโนมัติ
ตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมหรือจดหมายขยะ และตรวจสอบว่ากล่องจดหมายของคุณไม่ได้บล็อกอีเมลจากเรา
ดูปัญหาการส่งอีเมลสำหรับความช่วยเหลือเพิ่มเติม - •
ปัญหาเกี่ยวกับเบราว์เซอร์
ลองล้างแคชและคุกกี้ เปลี่ยนเบราว์เซอร์ หรือใช้โหมด Incognito/ส่วนตัว - •
ข้อความแสดงข้อผิดพลาดก่อนที่เว็บไซต์จะโหลด
หากพบข้อความ เช่น "You are being rate limited" "Origin DNS error" หรือ "Access denied" ให้รอสักครู่แล้วลองใหม่ หรือลองเปลี่ยนเครือข่าย
ดูการแก้ปัญหาเพิ่มเติมได้ที่ข้อผิดพลาด Cloudflare
การคลิกลิงก์สีม่วงด้านบนมักจะช่วยให้คุณพบวิธีแก้ไขปัญหาได้
หากพบข้อความ: "We have temporarily disabled access to your account, please contact Support" หรือหากไม่มีหัวข้อใดตรงกับสถานการณ์ของคุณ โปรดส่ง คำขอรับความช่วยเหลือ เพื่อให้ทีมซัพพอร์ตช่วยเหลือ
สำหรับขั้นตอนโดยละเอียดและคำถามที่พบบ่อย โปรดอ่านหัวข้อด้านล่าง
ขั้นตอนเหล่านี้สำหรับเว็บเท่านั้น หากต้องการความช่วยเหลือในการลงชื่อเข้าใช้บัญชีผ่านแอป Kraken โปรดดูขั้นตอนการกู้คืน ชื่อผู้ใช้ และ พาสเวิร์ด ของบัญชีของคุณ
วิธีขอเตือนชื่อผู้ใช้:
- 1
เปิดเบราว์เซอร์แล้วไปที่ https://id.kraken.com/sign-in จากนั้นคลิก ลืมชื่อผู้ใช้
- 2
กรอกอีเมลที่ผูกกับบัญชี Kraken ของคุณ
จากนั้นคลิกปุ่ม ส่งอีเมล
- 3
ไปที่กล่องจดหมายของบัญชีอีเมลคุณ เปิดอีเมลที่มีหัวเรื่อง Kraken Security - Username Request และตรวจสอบว่าถูกส่งมาจาก [email protected]
ตอนนี้คุณกู้คืนชื่อผู้ใช้สำเร็จแล้ว กลับไปที่ https://id.kraken.com/sign-in แล้วลงชื่อเข้าใช้ด้วยชื่อผู้ใช้และพาสเวิร์ดของคุณ
หากมีการเปลี่ยนพาสเวิร์ด การถอนไปยังที่อยู่การถอนเงินใหม่จะถูกระงับสูงสุด 24 ชั่วโมงเพื่อความปลอดภัย การถอนไปยังที่อยู่การถอนเงินที่อัปเดตภายใน 24 ชั่วโมงหลังรีเซ็ตพาสเวิร์ดก็จะถูกระงับเช่นกัน ที่อยู่ที่คุณเพิ่มไว้ในบัญชีแล้วจะไม่ได้รับผลกระทบ
ก่อนรีเซ็ตพาสเวิร์ด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกรอกพาสเวิร์ดสำหรับบัญชี Kraken ของคุณโดยไม่มีการพิมพ์ผิด เราแนะนำให้ใช้โปรแกรมจัดการรหัสผ่านที่น่าเชื่อถือเพื่อป้องกันพาสเวิร์ดของคุณจากการถูกขโมยหรือลืม
วิธีรีเซ็ตพาสเวิร์ด:
- 1
เปิดเบราว์เซอร์แล้วไปที่ https://www.kraken.com/sign-in จากนั้นคลิก ลืมพาสเวิร์ด
- 2
กรอกอีเมลที่ผูกกับบัญชี Kraken ของคุณ
จากนั้นคลิกปุ่มส่งอีเมล หมายเหตุ: ลิงก์รีเซ็ตในอีเมลใช้ได้เพียงครั้งเดียวและสิ้นสุดอายุภายใน 2 ชั่วโมง
- 3
ไปที่กล่องจดหมายของบัญชีอีเมลและเปิดอีเมลที่มีหัวเรื่องว่า Kraken Security - Password Reset Request และตรวจสอบว่าส่งมาจาก [email protected]
- 4
คลิกลิงก์ Create new password แล้วกรอกพาสเวิร์ดใหม่ แนะนำให้ใช้โปรแกรมจัดการรหัสผ่านที่น่าเชื่อถือเพื่อสร้างพาสเวิร์ดใหม่
หมายเหตุ: หากเปิดใช้งาน Master Key ในบัญชีของคุณ ระบบจะขอให้ ยืนยันด้วย Master Key
เมื่อกรอกชื่อผู้ใช้ พาสเวิร์ด และรหัสลงชื่อเข้าใช้ด้วย 2FA (ถ้ามี) สำเร็จแล้ว ระบบอาจขอให้คุณอนุมัติอุปกรณ์ใหม่
- 1
คุณจะเห็นหน้าจอนี้:
- 2
จากนั้นคุณจะได้รับอีเมลจาก [email protected]
- คลิกปุ่ม อนุมัติอุปกรณ์ ตามที่แสดงด้านล่างภายใน 20 นาที มิฉะนั้นลิงก์จะหมดอายุ
- 3
สุดท้ายคุณจะเห็นหน้านี้และลงชื่อเข้าใช้อุปกรณ์ใหม่สำเร็จ
หมายเหตุ: คุณอาจต้องสลับแท็บในเบราว์เซอร์เพื่อดูหน้าที่ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณแล้ว
การแก้ไขปัญหา
หากพบหน้าจอนี้ขณะพยายามอนุมัติอุปกรณ์ใหม่ แนะนำให้ทำตามขั้นตอนด้านล่างก่อนติดต่อทีมสนับสนุน
1. ตรวจสอบว่าคุณกำลังลงชื่อเข้าใช้ที่ https://id.kraken.com/sign-in เนื่องจากที่อยู่ที่แตกต่างเพียงเล็กน้อยอาจหมายความว่าคุณกำลังเข้าชมเว็บไซต์ฟิชชิง ซึ่งจะเป็นอันตรายต่อเงินทุนของคุณ
2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทั้งอุปกรณ์ที่ใช้ลงชื่อเข้าใช้และอุปกรณ์ที่ใช้อนุมัติอยู่บนเครือข่ายเดียวกันและใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเดียวกัน
หากขั้นตอนข้างต้นไม่ช่วยได้ โปรดติดต่อทีม Supportของเรา หรือส่งคำขอรับการสนับสนุน
หากได้รับข้อความ "Session Invalid" ระบบของคุณอาจมีการเปลี่ยนที่อยู่ IP ระหว่างเซสชันการเข้าสู่ระบบ ฟีเจอร์นี้มีไว้เพื่อป้องกัน การแย่งชิงเซสชัน
หากยังคงได้รับข้อความ "Session Invalid" อยู่ ลองติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) เพื่อขอให้หยุดเปลี่ยนที่อยู่ IP หรือลองใช้ VPN เพื่อเชื่อมต่อกับ Kraken
- •
ไม่ได้รับอีเมล
หากไม่ได้รับอีเมล ให้ตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมและถังขยะของบัญชีอีเมลของคุณ และตรวจสอบว่าพิมพ์ที่อยู่อีเมลและชื่อผู้ใช้ถูกต้องระหว่างดำเนินการ
- •
ยังคงไม่ได้รับอีเมล
ดู บทความช่วยเหลือนี้ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาการส่งอีเมล
- •
ได้รับอีเมลแล้วแต่ลิงก์ไม่ทำงาน
ลิงก์รีเซ็ตพาสเวิร์ดจะสิ้นสุดอายุภายใน 2 ชั่วโมงหลังส่ง และใช้ได้เพียงครั้งเดียวเท่านั้น หากพลาดช่วงเวลา 2 ชั่วโมงนั้น คุณจะต้องส่งคำขอรีเซ็ตพาสเวิร์ดใหม่อีกครั้ง
- •
ได้รับข้อความ "Your password must be at least 12 characters"
เพื่อความปลอดภัย ระบบรองรับเฉพาะพาสเวิร์ดที่มีความยาวอย่างน้อย 12 ตัวอักษร กรุณาใช้พาสเวิร์ดที่ยาวกว่านี้เพื่อดำเนินการต่อ แนะนำให้ใช้โปรแกรมจัดการรหัสผ่านที่น่าเชื่อถือเพื่อสร้างและจดจำพาสเวิร์ดที่ปลอดภัยให้คุณ
- •
ได้รับข้อความ "Your password must contain at least one number"
เพื่อความปลอดภัย ระบบรองรับเฉพาะพาสเวิร์ดที่มีตัวเลขอย่างน้อยหนึ่งตัว กรุณาเพิ่มตัวเลขลงในพาสเวิร์ดของคุณเพื่อดำเนินการต่อ แนะนำให้ใช้โปรแกรมจัดการรหัสผ่านที่น่าเชื่อถือเพื่อสร้างและจดจำพาสเวิร์ดที่ปลอดภัยให้คุณ
- •
ได้รับข้อความ "Your password must contain at least one special character"
เพื่อความปลอดภัย ระบบรองรับเฉพาะพาสเวิร์ดที่มีอักขระพิเศษอย่างน้อยหนึ่งตัว กรุณาเพิ่มอักขระพิเศษลงในพาสเวิร์ดของคุณเพื่อดำเนินการต่อ คุณสามารถเลือกใช้อักขระต่อไปนี้:
!"#$%&'()*+,-./:;<=>?@[\]^_`{}~
แนะนำให้ใช้โปรแกรมจัดการรหัสผ่านที่น่าเชื่อถือเพื่อสร้างและจดจำพาสเวิร์ดที่ปลอดภัยให้คุณ
- •
ได้รับข้อความ "Passwords do not match"
พาสเวิร์ดที่กรอกทั้งสองช่องไม่ตรงกัน กรอกพาสเวิร์ดทั้งสองช่องอีกครั้ง และบันทึกพาสเวิร์ดของคุณไว้ในที่ปลอดภัย แนะนำให้ใช้โปรแกรมจัดการรหัสผ่านที่น่าเชื่อถือเพื่อสร้างและจดจำพาสเวิร์ดที่ปลอดภัยให้คุณ
- •
ข้อความแสดงข้อผิดพลาด "ตั้งพาสเวิร์ดไม่สำเร็จ"
อาจเป็นเพราะคุณเปิดใช้งาน Master Key ไว้ ให้กรอก Master Key ในช่องที่กำหนด มี Master Key แต่จำไม่ได้หรือไม่สามารถเข้าถึงได้อีก โปรดส่งคำขอรับการช่วยเหลือเพื่อรับการสนับสนุนจากทีม Support ของเรา
หากคุณลองทำตามขั้นตอนทั้งหมดข้างต้นแล้วยังต้องการความช่วยเหลือ โปรดส่งคำขอรับการสนับสนุน