All
Hesabım neden kısıtlandı?
Nakit para yatırma işlemim nereye gitti?
Neden para çekemiyorum?
Krak Card'ım nerede?
Kripto para yatırma işlemim nereye gitti?
Hesabıma oturum açamıyorum
Son güncelleme: 3 Temmuz 2026
Hesabınıza oturum açamıyorsanız ve durum sayfamız her şeyin normal çalıştığını gösteriyorsa, sorunun nedeni aşağıdakilerden biri olabilir:
- •
Yanlış kullanıcı adı veya e-posta
Yazım hatası, fazladan boşluk veya yanlış e-posta adresi girip girmediğinizi kontrol edin. - •
Hesabınızda e-posta ile oturum açma etkin değil
E-posta yerine kullanıcı adınızla oturum açmayı deneyin. - •
Yanlış şifre
Caps Lock tuşunun kapalı olduğundan emin olun.
Şifrenizi sıfırlamayı deneyin.Kısa süre içinde birden fazla şifre sıfırlama talebi gönderilirse, şifre sıfırlama özelliği geçici olarak kilitlenebilir ve bu süre boyunca şifre sıfırlama talimatlarına ilişkin e-posta almayabilirsiniz. Şifrenizi yeniden sıfırlamayı denemeden önce en az 2 saat bekleyin. Şifrenizi sıfırlamayı yeniden denemeden önce lütfen en az 2 saat bekleyin.
- •
Geçersiz İki Faktörlü Kimlik Doğrulama (2FA) kodu
Kimlik Doğrulama Uygulamanızdan en güncel kodu girin ve cihazınızın saatinin doğru ayarlandığından emin olun.
Ek sorun giderme adımlarını İki Faktörlü Kimlik Doğrulama (2FA) Sorun Giderme sayfasında bulabilirsiniz. - •
Geçiş anahtarı çalışmıyor
Hem telefonunuzda hem de bilgisayarınızda Bluetooth'un etkin olduğundan emin olun.
Cihazınızdaki Şifre Yöneticisi'nin hesabınız için doğru geçiş anahtarını seçtiğini kontrol edin. Ek sorun giderme adımları için Geçiş Anahtarı Sorun Giderme Kılavuzu'na bakın. - •
Yeni cihaz onayı gerekiyor
Gelen kutunuzu ve spam klasörünüzü kontrol ederek cihaz onay mesajını bulun ve oturum açma girişimini onaylayın.
Hem oturum açmaya çalıştığınız cihazın hem de o cihazı onayladığınız cihazın aynı ağda olduğundan ve aynı internet bağlantısını kullandığından emin olun. - •
Otomatik e-postalar gelmiyor
Spam veya gereksiz posta klasörünüzü kontrol edin; gelen kutunuzun e-postalarımızı engellemediğinden emin olun.
Ek destek için E-posta teslimat sorunları sayfasına bakın. - •
Tarayıcı sorunları
Önbelleğinizi ve çerezlerinizi temizleyin, farklı bir tarayıcı deneyin ya da gizli/özel pencere kullanın. - •
Site yüklenmeden önce hata mesajı
„Oran limitinize ulaşıldı", „Origin DNS hatası" veya „Erişim reddedildi" gibi mesajlar görüyorsanız birkaç dakika bekleyip tekrar deneyin ya da farklı bir ağ kullanmayı deneyin.
Ek sorun giderme adımları için Cloudflare hatalarına bakın.
Yukarıdaki mor bağlantılara tıklayarak sorununuzu giderecek bir çözüm bulma olasılığınız yüksektir.
„Hesabınıza erişimi geçici olarak devre dışı bıraktık, lütfen Destek ile iletişime geçin" mesajını görüyorsanız veya yukarıdaki konulardan hiçbiri durumunuza uymuyorsa, Destek ekibimizin size yardımcı olabilmesi için lütfen bir destek talebi gönderin.
Daha ayrıntılı adımlar ve sık sorulan sorular için aşağıdaki konuları inceleyin.
Bu adımlar yalnızca web için geçerlidir. Kraken Uygulaması aracılığıyla hesabınıza giriş yaparken yardıma ihtiyacınız olursa hesabınızın kullanıcı adı ve şifresi için kurtarma adımlarımıza bakın.
Kullanıcı adı hatırlatıcısı istemek için:
- 1
Tarayıcınızda https://id.kraken.com/sign-in adresine gidin ve Kullanıcı adımı unuttum seçeneğine tıklayın.
- 2
Kraken hesabınızla ilişkili e-posta adresini girin.
Ardından E-posta gönder düğmesine tıklayın.
- 3
E-posta hesabınızın gelen kutusuna gidin, konusu Kraken Security - Username Request olan e-postayı açın ve [email protected] tarafından gönderildiğini doğrulayın.
Kullanıcı adınızı başarıyla kurtardınız. Tekrar https://id.kraken.com/sign-in adresine gidin ve kullanıcı adınızla şifrenizi kullanarak oturum açın.
Şifrenizde herhangi bir değişiklik yaparsanız güvenlik amacıyla yeni Para Çekme Adreslerine yapılacak para çekme işlemleri 24 saate kadar bekletilir. Şifre sıfırlamadan sonraki 24 saat içinde güncellenen Para Çekme Adreslerine yapılacak para çekme işlemleri de bekletilir. Hesabınıza zaten eklediğiniz adresler etkilenmez.
Şifrenizi sıfırlamadan önce, Kraken hesabınızın şifresini herhangi bir yazım hatası yapmadan girdiğinizden emin olun. Şifrelerinizi hırsızlığa veya unutmaya karşı korumak için saygın bir şifre yöneticisi kullanmanızı öneririz.
Şifrenizi sıfırlamak için:
- 1
Tarayıcınızda https://www.kraken.com/sign-in adresine gidin ve Şifremi unuttum seçeneğine tıklayın.
- 2
Kraken hesabınızla ilişkili e-posta adresini girin.
Ardından E-posta Gönder düğmesine tıklayın. Unutmayın: E-postadaki sıfırlama bağlantısı yalnızca bir kez kullanılabilir ve gönderildikten sonra 2 saat içinde geçerliliğini yitirir.
- 3
E-posta hesabınızın gelen kutusuna gidin, konusu Kraken Security - Password Reset Request olan e-postayı açın ve [email protected] tarafından gönderildiğini doğrulayın.
- 4
Yeni şifre oluştur bağlantısına tıklayın ve yeni şifrenizi girin. Yeni bir şifre oluşturmak için saygın bir şifre yöneticisi kullanmanızı öneririz.
Not: Hesabınızda Ana Anahtar etkinleştirdiyseniz Ana Anahtar ile onaylama adımını tamamlamanız istenecektir.
Kullanıcı adınızı, şifrenizi ve giriş 2FA kodunuzu (isteğe bağlı) başarıyla girdikten sonra yeni bir cihazı onaylamanız istenebilir.
- 1
Bu ekranı göreceksiniz:
- 2
Ardından [email protected] adresinden bir e-posta alacaksınız.
- Aşağıda gösterildiği şekilde Cihazı onayla düğmesine 20 dakika içinde tıklayın; aksi takdirde bağlantı sona erecektir.
- 3
Son olarak, bu sayfayı görecek ve yeni aygıtınızda başarıyla oturum açacaksınız.
Not: Hesabınızda oturum açtığınız sayfayı görüntülemek için tarayıcınızda sekmeler arasında geçiş yapmanız gerekebilir.
Sorun giderme
Yeni bir cihazı onaylamaya çalışırken bu ekranla karşılaşırsanız Destek ile iletişime geçmeden önce aşağıdaki adımları izlemenizi öneririz.
1. https://id.kraken.com/sign-in adresine giriş yaptığınızdan emin olun; bu adreste yapılacak küçük bir değişiklik, bir kimlik sahtekârlığı sitesini ziyaret ettiğiniz ve fonlarınızı riske attığınız anlamına gelebilir.
2.Destek ekibimizi konu hakkında bilgilendirmek için bir destek talebi oluşturun: Hem oturum açmaya çalıştığınız cihazın hem de cihazı onayladığınız cihazın aynı ağda olduğundan ve aynı internet bağlantısını kullandığından emin olun.
Yukarıdaki adımlar sorununuzu çözmezse Destek ekibimize ulaşın ya da destek talebi oluşturun.
"Oturum Geçersiz" mesajı alıyorsanız, sisteminiz oturum açma sırasında IP Adresini değiştirmiş olabilir. Bu özellik, oturum ele geçirme saldırılarına karşı koruma sağlamak için kullanılmaktadır.
"Oturum Geçersiz" mesajını almaya devam ederseniz, IP Adresinizin değişmesini durdurup durduramayacaklarını öğrenmek için İnternet Servis Sağlayıcınızla iletişime geçebilir ya da Kraken'e bağlanmak için VPN kullanmayı deneyebilirsiniz.
- •
E-posta almadım
E-Posta almadıysanız, E-Posta hesabınızın spam ve çöp klasörlerini kontrol edin; bu süreçte E-Posta adresini ve kullanıcı adını doğru yazdığınızdan emin olun.
- •
Yine de e-posta almadınız mı?
E-Posta iletim sorunları hakkında daha fazla bilgi için bu destek makalesini inceleyin.
- •
E-postayı aldım ancak bağlantı çalışmıyor
Parola sıfırlama bağlantısı gönderildikten sonra 2 saat geçerlidir ve yalnızca bir kez kullanılabilir. İki saatlik süre geçtiyse yeni bir şifre sıfırlama talebinde bulunmanız gerekir.
- •
"Parolanız en az 12 karakter olmalıdır" mesajını alıyorum
Güvenlik amacıyla yalnızca 12 karakter veya daha uzun şifrelere izin verilir. Devam etmek için daha uzun bir şifre kullanın. Sizin için güvenli bir şifre oluşturabilen ve hatırlatabilen saygın bir şifre yöneticisi kullanmanızı öneririz.
- •
"Parolanız en az bir rakam içermelidir" mesajını alıyorum
Güvenlik amacıyla yalnızca en az bir rakam içeren şifrelere izin verilir. Devam etmek için şifrenize bir rakam ekleyin. Sizin için güvenli bir şifre oluşturabilen ve hatırlatabilen saygın bir şifre yöneticisi kullanmanızı öneririz.
- •
"Parolanız en az bir özel karakter içermelidir" mesajını alıyorum
Güvenlik amacıyla yalnızca en az bir özel karakter içeren şifrelere izin verilir. Devam etmek için şifrenize özel bir karakter ekleyin. Aşağıdaki karakterler arasından seçim yapabilirsiniz:
!"#$%&'()*+,-./:;<=>?@[\]^_`{}~.
Sizin için güvenli bir şifre oluşturabilen ve hatırlatabilen saygın bir şifre yöneticisi kullanmanızı öneririz.
- •
"Şifreler eşleşmiyor" mesajını alıyorum
Girdiğiniz iki şifreden biri diğeriyle eşleşmiyor, her iki şifreyi de tekrar doldurun ve şifrenizi güvenli bir yere kaydettiğinizden emin olun. Sizin için güvenli bir şifre oluşturabilen ve hatırlatabilen saygın bir şifre yöneticisi kullanmanızı öneririz.
- •
"Parola ayarlanamadı" mesajını alıyorum
Ana Anahtar etkinleştirilmiş olabilir; Ana Anahtarı uygun alana girin. Ana Anahtarım var ancak hatırlamıyorum ya da artık erişimim yok. Destek ekibimizden yardım almak için lütfen bir destek talebi iletin.
Yukarıdaki adımların tamamını denediyseniz ve hâlâ yardıma ihtiyaç duyuyorsanız destek talebi oluşturun.