E-posta teslim sorunları

Son güncelleme: 3 Temmuz 2026
Bazı hesap işlemleri, onay veya bilgi doğrulama amacıyla otomatik e-posta gönderilmesini gerektirir.

E-posta alamadıysanız, destek ekibimize ulaşmadan önce aşağıdaki genel adımları deneyebilirsiniz:

  1. 1

    E-postanın spam veya gereksiz posta klasörüne düşmediğini kontrol edin.

  2. 2

    E-postanın gönderildiği [email protected] adresini posta klasörlerinizde arayın.

  3. 3

    Kraken'in e-posta adreslerini beyaz listenize ekleyin.

  4. 4

    İşlemi tekrar deneyin (süre dolumu geçtikten sonra*).

  5. 5

    Engelleme listenizde @kraken.com içeren bir giriş olup olmadığını kontrol edin.

  6. 6

    Sağlayıcınızla iletişime geçerek gönderme adresimizi beyaz listeye alıp alamayacaklarını veya e-postalarımızı engellemeyi durdurup durduramayacaklarını sorun.

Bu adımların hiçbiri işe yaramadıysa, her işleme özel olarak kontrol etmeniz gereken ek bilgiler aşağıda yer almaktadır:

Hesap oluşturma sırasında yanlış e-posta adresi girmiş olabilirsiniz. Hesabınızı yeniden oluşturmayı deneyin ve e-posta adresinizin yazımını dikkatlice kontrol edin.

Yeni hesaplar, iki saat içinde onaylanmazsa otomatik olarak geçersiz hale gelir. İki saatlik süre henüz dolmadıysa, aynı e-posta adresini kullanarak hemen yeni bir hesap oluşturmayı deneyebilirsiniz; bunun için e-posta değiştiricilerinden yararlanabilirsiniz (bu özellik, e-posta sağlayıcınızın desteğine bağlıdır). Bu konuyla ilgili bir kılavuzu buradan bulabilirsiniz.

Yeni Para Çekme Adresleri, bir saat içinde onaylanmazsa otomatik olarak geçersiz hale gelir. Sona erme tarihinden önce adresi tekrar eklemek isterseniz adresi manuel olarak silebilirsiniz.

Yeni e-posta adresiyle zaten bir Kraken Hesabınız olabilir. Yeni e-posta adresi başka hiçbir Kraken hesabıyla ilişkilendirilemez (kapalı bir hesap olsa bile). Bu durumda farklı bir e-posta adresi kullanmanız ya da aynı adresi değiştirici ile kullanmanız gerekecektir (e-posta sağlayıcısı desteğine bağlıdır). Bu konuyla ilgili bir kılavuzu buradan bulabilirsiniz.

Yeni e-posta değişikliği talepleri, 24 saat içinde onaylanmazsa otomatik olarak geçersiz hale gelir.

Hesapla ilişkili e-posta adresini yanlış girmiş olabilirsiniz.

Aşağıdakilerden birini veya her ikisini de yanlış girmiş olabilirsiniz:

  • •

    Kullanıcı Adı

  • •

    E-posta adresi

Kullanıcı adınızı ve e-posta adresinizi doğrulamak için Kullanıcı Adı Hatırlatma özelliğini kullanın. Tek bir E-Posta adresine bağlı birden fazla Kraken Hesabınız varsa, bu konuya ilişkin bir kılavuza buradan ulaşabilirsiniz.. Şifrenizi sıfırlamayı hâlâ başaramıyorsanız, güvenlik ekibimizin konuyu inceleyebilmesi için Oturum açma sorun giderme formunu doldurmanız gerekecektir.

Not: Ardı ardına birden fazla kullanıcı adı talebi veya şifre sıfırlama işlemi yapılması, e-posta iletiminde sorunlara yol açabilir. Bu işlemleri tekrar denemeden önce birkaç saat beklemenizi öneririz.

Aşağıdakilerden birini veya birkaçını yanlış girmiş olabilirsiniz:

  • •

    Ana Anahtar

  • •

    Kullanıcı Adı

  • •

    E-posta adresi

Kullanıcı adınızı ve E-Posta adresinizi doğrulamak için Kullanıcı adı hatırlatıcısı'nı deneyin. Ana Anahtar'ınız yoksa veya hatırlamıyorsanız, güvenlik ekibimizin inceleyebilmesi için Giriş sorun giderme formunu doldurmanız gerekecektir.

Daha detaylı bilgi için lütfen Apple veya Google ile Oturum Açma yöntemiyle oluşturulan hesapları yönetme makalemizi inceleyin.

Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var?

Telefonunuzdaki Krak uygulaması üzerinden destekle iletişime geçin.

Uygulamada yardım alın

Uygulamayı indir