Hesabım ele geçirildi, ne yapmalıyım?

Son güncelleme: 3 Temmuz 2026

Hesabınızın risk altında olduğunu düşünüyorsanız derhal bizimle iletişime geçin.

  1. 1

    Hesap Güvenliği ve Giriş Sorunları formunu doldurun

    1. "Şu anda ana hesabınızla ilgili en önemli sorun nedir?" açılır menüsünden "Hesabımla ilgili şüpheli faaliyetlerden endişe duyuyorum" seçeneğini belirleyin.

    2. Tüm soruları dürüstçe yanıtlayın ve mümkün olduğunca fazla ayrıntı verin.

    Bir destek talebi gönderdiğinizde güvenlik uzmanlarımız e-posta yoluyla sizinle iletişime geçerek Kraken hesabınızın ve e-posta adresinizin güvenliğini sağlama sürecinde size rehberlik edecektir.

    Hesap kurtarma süreci birden fazla adımdan oluşur ve zaman alabilir. Bu tür durumların stres yaratabileceğinin farkındayız; gösterdiğiniz sabır ve iş birliği için teşekkür ederiz. Sorununuzun hızlı çözüme kavuşması için e-postalarımızı dikkatlice okuyup talep edilen tüm adımları eksiksiz uygulamanız büyük önem taşımaktadır.

Diğer yararlı adımlar:

  • •

    E-posta hesaplarınızın ve cihazlarınızın güvenliğini sağlayın.

    1. E-posta hesabınızın şifrelerini değiştirin ve kullandığınız iki faktörlü kimlik doğrulama yöntemini ekleyin veya güncelleyin.
    2. Bilgisayarınızı ve cihazlarınızı kötü amaçlı yazılım/keylogger taramasından geçirin; cihazlarınızı en güncel yazılım sürümüne güncelleyin.
  • •

    Kraken şifrenizi sıfırlayın.

    1. E-posta hesabınıza erişiminizi kaybettiyseniz bu adımı atlayın.
  • •

    Banka kartınız Kraken Hesabınıza bağlıysa ve yetkisiz işlemler yapıldığını düşünüyorsanız bankanızı derhal bilgilendirin.

Ek okumalar

Bir hesabı ele geçirmek için kullanılan yöntemler karmaşık ve sürekli evrim geçiriyor olduğundan, Kraken'ın sunduğu tüm güvenlik özelliklerini kullanmanız önemlidir.

 

Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var?

Telefonunuzdaki Krak uygulaması üzerinden destekle iletişime geçin.

Uygulamada yardım alın

Uygulamayı indir