All
Чому мій обліковий запис обмежений?
Де мій депозит готівкою?
Чому я не можу вивести кошти?
Де моя картка Krak?
Де мій депозит у криптовалюті?
Як повідомити про втрату та заблокувати картку
Останнє оновлення: 3 липня 2026 р.
Якщо Вашу фізичну Картку Krak загублено, важливо діяти швидко, щоб захистити Ваші кошти та особисті дані.
Якщо ваша фізична картка загублена, ви можете заморозити її в застосунку, доки не знайдете. Якщо ви вважаєте, що вона втрачена назавжди, ви можете заморозити її, а потім замовити нову картку в застосунку.
- 1
Торкніться іконки вашої картки у верхньому правому куті екрана. Ви побачите всі ваші картки поруч. Потім торкніться Заморозити картку.
- 2
Якщо вона втрачена назавжди, перейдіть до Отримати допомогу > Замінити картку > Втрачена<1> і виконайте кроки, щоб замовити нову картку.
- 1
Ви можете заблокувати свою картку в будь-який час.
- 2
Переконайтеся, що ви постійно перевіряєте свою нещодавню активність на предмет чогось підозрілого. Якщо ви бачите несанкціоновані списання, негайно заморозьте свою картку. Після того, як ви заморозили свою картку, перейдіть на головний екран Kraken, щоб переглянути транзакції по картці, і торкніться отримати допомогу з цією транзакцією<1> на екрані, щоб переглянути варіанти вирішення проблеми.
- 1
Перейдіть до своєї картки, і Ви побачите опцію Розблокувати її.
- 2
Натисніть Розморозити, щоб картка знову стала доступною.
Якщо Ваш пристрій викрадено і на ньому є Картка Krak, зверніться до нашої служби підтримки через вебінтерфейс.