Чи це електронний лист від Krak?

Останнє оновлення: 9 липня 2026 р.

Як відрізнити електронний лист від Krak від фішингового листа

Електронні листи від Krak завжди матимуть доменне ім'я @kraken.com у кінці. Це включає піддомени, такі як @email.kraken.com.

Безпечні електронні листи від Krak включають:

Brand Indicators for Message Identification (BIMI)

Технологія BIMI впроваджена для всіх повідомлень з адрес @kraken.com. Ви помітите наш логотип Kraken та синю галочку поруч із верифікованими електронними листами.

Що робити, якщо я не бачу синьої галочки?

• Перевірте адресу відправника: переконайтеся, що лист надійшов із легітимної адреси @kraken.com. Будьте обережні з подібними доменними іменами або дрібними друкарськими помилками (наприклад, @krakrn.com).

• Перевірте свій поштовий клієнт: не всі поштові клієнти підтримують BIMI або відображають сині галочки. Наприклад, деякі версії поштових додатків можуть ще не підтримувати цю функцію. Gmail та Outlook — це клієнти, що підтримують BIMI.

Якщо ви отримали електронний лист від служби підтримки або маркетинговий лист від Krak з будь-якої іншої адреси, окрім перелічених вище, не натискайте на жодні посилання, що можуть міститися в них, оскільки вони можуть бути не від Kraken і їм не варто довіряти. Якщо ви все ще не впевнені, чи є електронний лист, який ви отримали, справді від Kraken, заповніть цю форму, щоб повідомити нам про це. Будь ласка, не видаляйте лист, доки не отримаєте від нас відповідь.

Важливо

Якщо електронний лист надходить із домену, який відрізняється лише однією або двома літерами, наприклад @Krakem.com, це все одно є приводом для занепокоєння, і про це слід повідомити службу підтримки Kraken.

Kraken ніколи не проситиме вас:

• Надайте ваше ім'я користувача. Зберігайте своє ім'я користувача в таємниці!

• Надайте ваші паролі. Ніколи не повідомляйте свої паролі нікому, хто про це просить.

• Видаліть ваші методи 2FA або Master Key.

• Надайте нам доступ до ваших пристроїв через програмне забезпечення для віддаленого доступу до робочого столу, таке як Teamviewer або AnyDesk.

Що таке фішинг і як йому запобігти?

Фішинг — це ситуація, коли ви отримуєте небажаний електронний лист або текстове повідомлення на свій телефон із проханням перейти за посиланням або увійти у свій акаунт. Це може бути шахрай, який видає себе за Kraken, а посилання веде на вебсайт, який виглядає майже ідентично до справжнього вебсайту Kraken.

Ці вебсайти можуть бути шкідливими. Вони проситимуть вас ввести ім'я користувача, пароль та 2FA для входу в акаунт Kraken. Або ж вони можуть попросити вас завантажити файл. Ці файли можуть виглядати нешкідливими, але вони можуть містити шкідливе програмне забезпечення або використовуватися для отримання віддаленого контролю над вашим пристроєм.

Додаткові поради щодо запобігання:

• Використовуйте шифрування електронної пошти PGP (GP-шифрування) для перевірки справжності наших електронних листів.

• Створіть обліковий запис електронної пошти, який ви використовуватимете лише для Kraken.

• Увімкніть декілька методів двофакторної автентифікації, включаючи стійкі до фішингу ключі доступу (Passkeys).

• Під час переходу на сайт або використання Kraken завжди перевіряйте, чи вказано в браузері URL-адресу kraken.com.

Додайте krak.app у закладки свого браузера і використовуйте лише їх для переходу на Kraken.

Ніколи не використовуйте пошукові системи, електронні листи, соціальні мережі чи будь-що інше, окрім своїх закладок, для пошуку вебсайту Krak.

Я надав свої облікові дані для входу підозрілому вебсайту (або особі), що мені робити?

1. Убезпечте свої пристрої.

•
Проскануйте всі пристрої на наявність шкідливого програмного забезпечення.
•
Видаліть усі неофіційні застосунки Kraken зі своїх мобільних пристроїв.
•
Якщо ви завантажували підозрілі застосунки або файли на свій пристрій, створіть резервну копію важливих даних і скиньте всі свої пристрої до заводських налаштувань.

2. Убезпечте свої облікові записи електронної пошти.

•
Скиньте пароль від свого облікового запису електронної пошти.
•
Оновіть або додайте двофакторну автентифікацію (2FA) до свого облікового запису електронної пошти.

3. Убезпечте свій акаунт Kraken.

•
Скиньте свій пароль.
•
Згенеруйте нову 2FA для входу. Ми рекомендуємо ввімкнути декілька 2FA.
•
Видаліть усі адреси для виведення коштів, запишіть усі незнайомі адреси для виведення; після цього вони будуть недоступні.
•
Видаліть усі активні сесії та пристрої, запишіть усі незнайомі IP-адреси; після цього вони будуть недоступні.

4. Зв'яжіться з нашою службою підтримки.

Після виконання наведених вище кроків безпеки, будь ласка, якомога швидше зв'яжіться з нашою службою підтримки, щоб розпочати розслідування. Обов'язково додайте деталі про свою ситуацію та кроки безпеки, які ви вжили вище.

Я отримав офіційний електронний лист від Kraken, хоча я не виконував цю дію. Що мені робити?

Електронний лист про створення акаунта

Якщо у вас немає акаунта Kraken, але ви отримали електронний лист про те, що створили його, ваш обліковий запис електронної пошти може бути під загрозою.

1
Увійдіть у свій акаунт Kraken.
2
Перевірте свої активні сесії та пристрої на наявність підозрілої активності. Якщо все в порядку, ви можете ігнорувати цей електронний лист.
Якщо ви виявили підозрілі пристрої або сесії, закрийте їх за допомогою кнопки X і негайно зверніться до нашої служби підтримки.
3
Переконайтеся, що ваш акаунт Kraken та обліковий запис електронної пошти належним чином захищені.

Електронний лист про скидання пароля

Якщо ви отримали електронний лист щодо скидання пароля для вашого акаунта, але не ініціювали це скидання, негайно зверніться до нашої служби підтримки.

Електронний лист про підтвердження пристрою

Якщо ви отримали електронний лист про вхід з нового пристрою, але ви не додавали новий пристрій, негайно зверніться до нашої служби підтримки.

Ці електронні листи містять модель, місцезнаходження та IP-адресу нового пристрою, який використовується для входу.

Електронний лист про нову адресу для виведення коштів

Якщо ви отримали електронний лист із запитом на підтвердження нової адреси для виведення коштів, але не додавали нову адресу для виведення до свого акаунта, негайно зверніться до нашої служби підтримки.

Електронні листи про додавання нової адреси для виведення коштів містять місцезнаходження та IP-адресу пристрою, який було використано для додавання нової адреси.

Електронний лист від загальної служби підтримки Kraken

Якщо ви не створювали запит у підтримку через наші форми або електронну пошту, це означає, що хтось інший використав вашу електронну адресу. Ви можете безпечно видалити це повідомлення.

Будь ласка, пам'ятайте, що служба підтримки Kraken ніколи не зв'язуватиметься з вами через SMS, телефон або електронну пошту з проханням зробити виведення коштів з вашого акаунта. Якщо ви отримаєте такий запит, це шахрайство.

Щоб ще раз перевірити свої запити в службу підтримки:

1
Увійдіть у свій акаунт Kraken.
2
Перевірте свої активні сесії та пристрої на наявність підозрілої активності. Якщо все в порядку, ви можете ігнорувати цей електронний лист.
Якщо ви виявили підозрілі пристрої або сесії, закрийте їх за допомогою кнопки X і негайно зверніться до нашої служби підтримки.
3
Переконайтеся, що ваш акаунт Kraken та обліковий запис електронної пошти належним чином захищені.

Потрібна додаткова допомога?

Зверніться до служби підтримки через застосунок Krak на Вашому телефоні.

Отримати допомогу в застосунку

Завантажте застосунок