Чи є цей лист від Kraken?

Останнє оновлення: 3 липня 2026 р.

Електронні листи від Kraken завжди матимуть доменне ім'я @kraken.com у кінці адреси відправника. Це стосується і субдоменів, наприклад @email.kraken.com.

BIMI впроваджено для всіх повідомлень з адрес @kraken.com. Поруч із підтвердженими листами Ви побачите логотип Kraken і синю позначку.

BIMI


Що робити, якщо синя позначка відсутня?

• Перевірте адресу відправника: Переконайтесь, що лист надійшов із легітимної адреси @kraken.com. Будьте обережні з доменами, що схожі на справжній, або містять ледь помітні помилки (наприклад, @krakrn.com).

• Перевірте свій поштовий клієнт: Не всі поштові клієнти підтримують BIMI або відображають синю позначку. Наприклад, деякі версії поштових застосунків ще не підтримують цю функцію. Gmail та Outlook — серед клієнтів, що підтримують BIMI.

Якщо Ви отримали лист від Служби підтримки Kraken або маркетинговий лист з будь-якої іншої адреси, не зазначеної вище, не натискайте жодних посилань у ньому — такий лист може бути не від Kraken і не заслуговує на довіру. Якщо Ви досі не впевнені, чи справді отриманий лист від Kraken, заповніть цю форму, щоб повідомити нас. Будь ласка, не видаляйте лист, доки не отримаєте від нас відповідь.

Важливо

Якщо лист надійшов із домену, що відрізняється лише однією-двома літерами, наприклад @Krakem.com, це також є приводом для занепокоєння, і про нього слід повідомити Службу підтримки Kraken.

• Надати своє імʼя користувача. Тримайте імʼя користувача в таємниці!

• Надати свої паролі. Нікому не повідомляйте свої паролі.

• Видалити методи двофакторної автентифікації або майстер-ключ.

• Надати доступ до своїх пристроїв через програми віддаленого робочого столу, як-от Teamviewer або AnyDesk.

Фішинг – це коли Ви отримуєте небажаний лист або SMS із проханням перейти за посиланням чи увійти до свого облікового запису. Таке повідомлення може надіслати шахрай, який видає себе за Kraken, а посилання веде на сайт, майже ідентичний справжньому сайту Kraken.

Такі сайти можуть бути шкідливими. Вас попросять ввести імʼя користувача, пароль і 2FA для входу до облікового запису Kraken. Або Вас можуть попросити завантажити файл. Такі файли можуть виглядати нешкідливо, однак містити шкідливе програмне забезпечення або давати зловмисникам змогу дистанційно керувати Вашим пристроєм.

• Використовуйте PGP-шифрування електронної пошти (GPG-шифрування), щоб перевірити справжність наших листів.

• Створіть окремий обліковий запис електронної пошти виключно для Kraken.

• Увімкніть кілька методів двофакторної автентифікації, зокрема захищені від фішингу Ключі доступу.

• Переходячи на сайт Kraken або користуючись ним, завжди перевіряйте, що в адресному рядку браузера вказано kraken.com.

kraken.com

Збережіть kraken.com у закладках браузера та переходьте на Kraken виключно через них.

Ніколи не шукайте сайт Kraken через пошукові системи, електронну пошту, соціальні мережі або будь-що інше, крім закладки.

Я ввів(-ла) свої облікові дані на підозрілому сайті (або повідомив(-ла) їх стороннім особам) – що робити?

  • •

    Перевірте всі пристрої на наявність шкідливого програмного забезпечення.

  • •

    Видаліть усі неофіційні застосунки Kraken зі своїх мобільних пристроїв.

  • •

    Якщо Ви завантажили підозрілі застосунки або файли, створіть резервну копію важливих даних і скиньте всі пристрої до заводських налаштувань.

  • •

    Скиньте пароль облікового запису електронної пошти.

  • •

    Оновіть або додайте Двофакторну автентифікацію (2FA) до облікового запису електронної пошти.

Після виконання описаних вище кроків із захисту якнайшвидше зверніться до нашої Служби підтримки, щоб розпочати розслідування. Обовʼязково опишіть свою ситуацію та вжиті заходи безпеки.

Я отримав(ла) справжній лист від Kraken, але не виконував(ла) цієї дії — що робити?

Якщо у Вас немає облікового запису Kraken, але Ви отримали лист про його створення — Ваш обліковий запис електронної пошти може бути під загрозою.

  1. 1

    Увійдіть до облікового запису Kraken.

  2. 2

    Перевірте активні сесії та пристрої на наявність підозрілої активності. Якщо все гаразд, можете проігнорувати цей лист.

    Якщо є підозрілі пристрої або сесії, закрийте їх за допомогою кнопки X і негайно зверніться до нашої Служби підтримки.

  3. 3

    Переконайтесь, що Ваш обліковий запис Kraken та обліковий запис електронної пошти надійно захищені.

Якщо Ви отримали лист про скидання пароля, але самі цього не ініціювали, негайно зверніться до нашої Служби підтримки.

Якщо Ви отримали лист про додавання нового пристрою, але самі цього не робили, негайно зверніться до нашої Служби підтримки.

Ці листи містять модель, місцезнаходження та IP-адресу нового пристрою, з якого здійснюється вхід.

Якщо Ви отримали електронний лист із підтвердженням нової адреси виведення коштів, але самі її не додавали, негайно зверніться до служби підтримки.

Листи про нову адресу виведення коштів містять місцезнаходження та IP-адресу пристрою, з якого її було додано.

Якщо Ви не створювали запит до служби підтримки через наші форми або електронну пошту, це означає, що хтось інший скористався Вашою електронною адресою. Цей лист можна безпечно видалити.

Памʼятайте: Служба підтримки Kraken ніколи не зв'язується з Вами через SMS, телефон або електронну пошту із запитом на виведення коштів з Вашого облікового запису. Якщо Ви отримали такий запит — це шахрайство.

Щоб перевірити свої запити до служби підтримки:

  1. 1

    Увійдіть до свого облікового запису Kraken.

  2. 2

    Перевірте активні сесії та пристрої на наявність підозрілої активності. Якщо все гаразд, можете проігнорувати цей лист.

    Якщо є підозрілі пристрої або сесії, закрийте їх за допомогою кнопки X і негайно зверніться до нашої Служби підтримки.

  3. 3

    Переконайтесь, що Ваш обліковий запис Kraken та обліковий запис електронної пошти надійно захищені.

Потрібна додаткова допомога?

Зверніться до служби підтримки через мобільний додаток Krak.

Отримати допомогу в додатку

Завантажте застосунок